醫(yī)院形象是指醫(yī)院在長期的歷史發(fā)展和為社會服務(wù)的實踐過程中，逐步形成的社會地位和給予人們的總體印象，塑造良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院競爭的需要。是區(qū)別于其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。

1 醫(yī)院形象塑造勢在必行

塑造醫(yī)院形象是以病人為中心的實際表達(dá)，是體現(xiàn)醫(yī)院特點的需要，到醫(yī)院來的患者是一個帶有病痛的特殊群體，良好的形象可以給病人一些安慰，以減少病痛的壓力，增加病人對醫(yī)院信任感。

2 醫(yī)院形象塑造的行業(yè)特點

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，其形象的塑造也有其自身的行業(yè)特點。一是公眾性。相對于其他公眾行業(yè)，醫(yī)院關(guān)注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以其公眾程度更高。二是親和性。從某種程度上說，患者到醫(yī)院是為了尋求幫助，醫(yī)院的親和力對病人來說是十分重要的，特別是在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，人性化的服務(wù)是對醫(yī)院的基本要求。三是可信性。醫(yī)院在公眾心目中的可信程度是決定患者是否到醫(yī)院就診的一個前提條件。所以，醫(yī)院要想有長足的發(fā)展，誠信的形象十分重要，要給患者有信任感。四是服務(wù)性。醫(yī)院屬于高接觸度的服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的一切特點，服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn)品。

3醫(yī)院自身形象的塑造

塑造醫(yī)院形象終要靠雄厚的實力做支撐，為此，醫(yī)院要狠抓學(xué)科建設(shè)。首先，要深入調(diào)查，認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，堅持以“?！绷⒆悖浴疤亍比?，加大人才培養(yǎng)力度，形成人有專長、科有特色、院有優(yōu)勢的良好局面；要整合資源，不斷更新醫(yī)療設(shè)備，對大型、尖端、急需的，要舍得投入?？啥喾交I資，以提高醫(yī)院的整體實力，打造患者信得過的名牌形象。其次，要充分利用大眾傳媒的宣傳作用營造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，讓社會充分了解醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，對塑造醫(yī)院形象尤為重要。后是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝聚職工隊伍。醫(yī)院文化具有宣傳、導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束的作用，要轉(zhuǎn)變?nèi)珕T觀念，建立共同的核心的價值觀。高度重視病人的利益，大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故。

醫(yī)院良好形象的確立不能一蹴而就，它需要社會、醫(yī)院、患者等各方的共同努力，特別是醫(yī)院要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)備和過硬的醫(yī)德贏得患者的信賴。同時，醫(yī)院的形象的塑造是一個動態(tài)、變化的過程。要注重經(jīng)營和維護(hù)良好的醫(yī)院形象，要與時俱進(jìn)，苦練內(nèi)功，醫(yī)院的形象將會根植于社會之中。