新媒體高度發(fā)達(dá)的今天，很多事件都可以在極短時(shí)間里引爆輿論場(chǎng)，比如醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生的醫(yī)鬧事件，也是快速的在論壇上引起轟動(dòng)……

隨著自媒體的強(qiáng)勢(shì)崛起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有了自我信息輸出的渠道，為此在宣傳中，不能僅僅是做“大喇叭”，需要服務(wù)意識(shí)的植入，這是為宣傳插上翅膀。服務(wù)意識(shí)中包括服務(wù)患者、服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，服務(wù)名醫(yī)，服務(wù)普通員工，服務(wù)既定客戶，服務(wù)潛在客戶。

宣傳工作是醫(yī)院管理和醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)內(nèi)向全院職工宣傳各種宣傳方針政策和文件精神，促進(jìn)職工凝聚力；對(duì)外向社會(huì)傳播醫(yī)療信息，傳播特色技術(shù)、重點(diǎn)專科和優(yōu)秀專家，樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院知名度，引流更多的患者就醫(yī)，提高醫(yī)院整體效益。因此，宣傳工作在醫(yī)院服務(wù)體系中占有極其重要的地位與作用，全面推進(jìn)醫(yī)院宣傳工作已成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。然而，新時(shí)代下的宣傳工作難點(diǎn)卻困擾著不少醫(yī)院：

1、缺乏專業(yè)宣傳人才

專業(yè)的醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)，不僅能夠塑造宣傳醫(yī)院的良好形象，傳播精湛技術(shù)、優(yōu)良醫(yī)風(fēng)，打造專家品牌，還能吸引廣大患者，直接增加經(jīng)濟(jì)效益，仍然有很多醫(yī)院僅僅停留老式宣傳工作中，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才，引入新型宣傳方法來(lái)提高醫(yī)院的綜合效益。

2、宣傳隊(duì)伍管理難

醫(yī)院宣傳工作的有序推進(jìn)離不開(kāi)一支能覆蓋全院各科室上下的通訊員隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，科室通訊員多由醫(yī)務(wù)人員兼任，所以對(duì)發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)的敏感度不足，難以找準(zhǔn)宣傳切入點(diǎn)，稿件撰寫(xiě)水平參差不齊。也由于值班、手術(shù)等問(wèn)題，通訊員無(wú)法參與集中培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。兼職的通訊員容易發(fā)生人事變動(dòng)，影響宣傳隊(duì)伍的穩(wěn)定性。同時(shí)，醫(yī)院宣傳部門(mén)與各科室距離較遠(yuǎn)，聯(lián)系不便。

3、只有宣傳科做宣傳

宣傳，尤其是醫(yī)院宣傳，是個(gè)很廣的詞。不僅是文字和聲音、圖像。醫(yī)務(wù)人員的一舉一動(dòng)都是宣傳。比如科普，比如環(huán)境衛(wèi)生，比如就醫(yī)感受，比如醫(yī)務(wù)人員的精神狀態(tài)。宣傳科做的宣傳再好，如果他來(lái)醫(yī)院看病受冷臉，立馬冷到內(nèi)心深處。宣傳科能做的通常是讓他們理解：醫(yī)務(wù)人員很辛苦，很忙，患者多……

4、無(wú)整體工作規(guī)劃

絕大部分醫(yī)院的宣傳科室僅僅停留在舊式的宣傳工作上，缺品牌市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)觀念；常常在年初制定一份工作規(guī)劃，執(zhí)行工作時(shí)做了就完了，等年底再來(lái)做一次品牌運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行率和傳播效果并不如意。

5、與情監(jiān)控力度弱

隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，輿情信息的傳播速度越來(lái)越快，影響力也越來(lái)越大，多種新平臺(tái)成為多個(gè)公共輿情事件的信息源頭，使得危機(jī)應(yīng)對(duì)更為被動(dòng)。一旦出現(xiàn)任何事件、糾紛，如果院方處理不當(dāng)或者處理不及時(shí)，將會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。然而，很多醫(yī)院缺乏輿情處理機(jī)制，缺少危機(jī)公關(guān)能力，若發(fā)生不良事件，不能及時(shí)監(jiān)控，將會(huì)面臨事件放大后的輿論風(fēng)險(xiǎn)，從而影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和形象。

6、資料留存率低

很多醫(yī)院的歷史資料、宣傳資料仍采用手工紙質(zhì)收集和統(tǒng)計(jì)。每到年底需要提交各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)，或院內(nèi)其他人需要用到宣傳圖片、查找歷史稿件時(shí)，都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力成本查找，且無(wú)法確保手工計(jì)量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。醫(yī)院發(fā)展歷史材料經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存地點(diǎn)變遷等其他因素，未能完好保存甚至丟失。

因此，必須要花費(fèi)時(shí)間整理電子檔，這樣對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展也有一個(gè)歷史的參考模板。

我認(rèn)為，醫(yī)院無(wú)論做什么方面的宣傳，都要先解決目前所存在的難點(diǎn)問(wèn)題，在宣傳時(shí)，能多一份對(duì)患者的感知和感恩，能多一份對(duì)患者信息需求、情感需求的滿足，在將來(lái)也會(huì)給醫(yī)院品牌帶來(lái)不一樣的回報(bào)。