醫(yī)院陪護（包括臨床陪護和家庭陪護），是近年來迅速興起的醫(yī)院外延服務(wù)項目，它通過為住院病人提供臨床生活護理和家庭陪護，解決患者及家屬的后顧之憂。但是，由于目前尚無專門的部門或機構(gòu)對其進行規(guī)范管理，導(dǎo)致陪護服務(wù)管理無序、服務(wù)質(zhì)量差，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了醫(yī)院的規(guī)范管理。
醫(yī)院陪護存在的問題
其具體表現(xiàn)為：
一、在醫(yī)院亂貼小廣告；
二、在醫(yī)院從事陪護的人員多為同鄉(xiāng)，互相拉幫結(jié)派，管理無序，斗毆、偷竊事件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常秩序；
三、在醫(yī)院從業(yè)的陪護人員，絕大多數(shù)是農(nóng)村閑散勞動力，專業(yè)素養(yǎng)低，未經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，陪護服務(wù)無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，陪護服務(wù)質(zhì)量差；
四、陪護人員在工作前未進行身體健康狀況進行檢查，如果陪護人員是某種病菌的攜帶者，那么極易與患者交叉感染；
五、醫(yī)院陪護作為一種新興行業(yè)，不僅要求從業(yè)人員有一些常見的護理知識，還要求其具備良好的道德品質(zhì)。
以上諸多問題的存在，一旦出現(xiàn)此類情況，病人可能既找不到陪護人員，也找不到能夠維權(quán)的管理部門。
我們之前在網(wǎng)上看到這樣一則新聞：4月4日，某“黑護工”因懷疑護士長破壞自己的“生意”，在福州協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)外科病房中，被雇主辭退的“黑護工”竟然遷怒于護士長，將護士長拉扯受傷。此事經(jīng)海都報報道后，“黑護工”這個游離在監(jiān)管體系之外的行業(yè)，再度引起市民的關(guān)注。
近年來，隨著市民對醫(yī)療服務(wù)需求的增加，醫(yī)療陪護這個行業(yè)也迅速發(fā)展。目前，福州每家三甲醫(yī)院中，都有700~800名護工。據(jù)一位從事護工社會化管理的人員介紹，其中相當(dāng)一部分是未經(jīng)護理培訓(xùn)的“黑護工”，以個體“游擊隊”的形式出現(xiàn)，一旦發(fā)生糾紛，消費者難以維權(quán)。
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，醫(yī)院陪護有很大市場需求，但還需進一步完善，由于缺乏一個統(tǒng)一的陪護工管理規(guī)范，醫(yī)院里由陪護工引發(fā)的事件時有發(fā)生，讓醫(yī)院管理者頭痛不已。一方面，護工已經(jīng)成為醫(yī)院非臨床護理中不可缺少的一部分，他們的存在使得一度被患者的臨床護理和生活護理弄得“狼狽不堪”的醫(yī)學(xué)護理人員完全解脫出來，專心從事臨床護理；但另一方面，由于這些護工人員的素質(zhì)參差不齊，相關(guān)管理規(guī)范缺乏，使得對這個越來越社會化的人群的管理成為了難題。
醫(yī)院陪護如何管理？給醫(yī)院陪護管理的一些建議
道恒建議，住院病人的生活護理是一項專業(yè)性較強的技術(shù)工作和復(fù)雜、煩瑣的日常生活護理，倘若將此任務(wù)全部交由家屬承擔(dān)，會使原本忙于工作、學(xué)習(xí)的家人身心疲憊。對于“陪護”的管理和規(guī)范，醫(yī)院可以招標(biāo)委托社會中介組織，讓其代為管理一批社會“陪護”人員；也可以對現(xiàn)有的愿意并經(jīng)常從事“陪護”工作的人進行有針對性的培訓(xùn)，使其成為高素質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)團隊，為患者提陪護服務(wù)。
廣州某三甲醫(yī)院的陪護工也已經(jīng)委托給某家政服務(wù)公司管理，如果病人需要陪護工，可到該公司設(shè)立在該院的辦公室提出申請并辦理相關(guān)手續(xù)。該家政公司負(fù)責(zé)人介紹，該公司可提供“一對一”和“一對多”的陪護?！耙粚σ弧钡呐阕o是一天24小時陪著病人；“一對多”的陪護是同時照顧兩個或更多病人。該負(fù)責(zé)人還介紹說，一般患者要交納一定的押金和簽訂合同書，合同書強調(diào)：如果患者對目前的陪護人員的工作不滿意，有權(quán)提出換人，患者有什么意見都可以和公司交涉，而不需要去找醫(yī)院護理部。
