老話說(shuō)得好“細(xì)節(jié)決定成敗?！贬t(yī)院整體的運(yùn)營(yíng)情況與細(xì)節(jié)管理密不可分，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中有很多不可忽視的細(xì)節(jié)，如果一旦忽視，會(huì)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。
確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路
服務(wù)（診療）好20%的人群，可創(chuàng)造80%的效益
1、單位時(shí)間內(nèi)前端20%的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值。
2、單位時(shí)間內(nèi)中端20%的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
3、單位時(shí)間內(nèi)剩余60%的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營(yíng)社會(huì)效益。
優(yōu)點(diǎn)：
1、對(duì)患者進(jìn)行分成次開發(fā)，不會(huì)造成患者資源過(guò)度浪費(fèi)。
2、給醫(yī)生理清的工作思路和重點(diǎn)，不會(huì)造成經(jīng)營(yíng)工作的混亂局面。
3、適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)社會(huì)效益，可以延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期。
4、把醫(yī)生的接診率下調(diào)到60%,可減輕醫(yī)生壓力，提高處方量
5、
建立完善的內(nèi)部配合體系
1、建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機(jī)制；
2、建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門的配合機(jī)制；
3、建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機(jī)制；
4、建立醫(yī)生與護(hù)理部門的配合機(jī)制；
5、建立醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門的配合機(jī)制；
6、建立護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。
對(duì)醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范
1、要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢，檢驗(yàn)，確診，理論解釋，換位交流，動(dòng)員治療，定期復(fù)診的流程開展工作。
2、要求醫(yī)生對(duì)首診患者的接診時(shí)間不得低于30分鐘。
3、要求醫(yī)生必須遵循：檢查，治療，再檢查的工作原則。
4、要求醫(yī)生對(duì)第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動(dòng)員。
5、要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)。
6、要求醫(yī)生對(duì)門診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案。
7、要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路。
8、要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷工作引入接診流程。
建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系
1、建立完善的“醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)體系”,對(duì)常用的醫(yī)療用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范。
2、建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系”,對(duì)常用的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。
3、對(duì)不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。
4、建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。
制定階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書
1、制定醫(yī)生《季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行人事調(diào)整。
2、制定醫(yī)生《月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，對(duì)未達(dá)標(biāo)的醫(yī)生降低接診量。
3、統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營(yíng)參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。
4、制定醫(yī)生《周經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)》，未達(dá)標(biāo)的人員參加經(jīng)營(yíng)部組織的“每周經(jīng)營(yíng)工作討論會(huì)”。
培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力
1、培養(yǎng)策劃人員對(duì)單位整體狀況規(guī)劃運(yùn)作能力及市場(chǎng)洞察反應(yīng)能力。
2、培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的操控能力。
3、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局意識(shí)、前瞻意識(shí)、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)。
華一康健認(rèn)為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)細(xì)節(jié)處的經(jīng)營(yíng)管理也十分重要，有了細(xì)節(jié)化的規(guī)范和規(guī)定，工作任務(wù)可以落實(shí)到實(shí)處。
