隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務具有市場性已是不爭的事實?！搬t(yī)療市場”的概念已經被越來越多的人所接受，這說明生活中的競爭越來越激烈。

因此，如何適應市場規(guī)律，樹立正確的服務營銷理念，使顧客（患者）滿意，成為醫(yī)院管理者必須認真對待的重要問題。如何提高醫(yī)療質量，打造醫(yī)院核心競爭力？

服務是醫(yī)院生存的命脈，是醫(yī)院發(fā)展的支柱。如果醫(yī)院管理者不能充分認識到醫(yī)院服務的重要性，就不可能為患者提供高質量的醫(yī)療服務。

醫(yī)院作為一個特殊的行業(yè)，沒有患者的支持和人民群眾的認可，沒有優(yōu)質的服務，就無法贏得市場。

自我認知服務質量的優(yōu)劣

要提高醫(yī)療服務質量，必須了解醫(yī)療服務的優(yōu)勢和劣勢，以及發(fā)展的機遇和威脅，有針對性、有針對性地提高醫(yī)療服務質量。

千里之行，始于足下，所有的行業(yè)管理者和醫(yī)務工作者，都走在為此努力的路上。面對挑戰(zhàn)與困難，相信在一代代的醫(yī)療工作者堅持不懈的努力下，一定會迎來行業(yè)的春天。

提高醫(yī)護人員的服務水平

要提高醫(yī)務人員服務水平，加強醫(yī)務人員培訓，建立考核淘汰制度，加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，完善內部監(jiān)督和社會監(jiān)督體系。

科學嚴謹的管理。醫(yī)院是治病救人的場所。它們是生死攸關的地方。

他們要求每一個醫(yī)務人員都要嚴格，不能馬虎。同樣，作為醫(yī)療行業(yè)的管理者，也要從制度教育入手，密切關注行為和制度建設，實行首診、首問負責制，積極倡導“多跟病人說話，多問病人，多給病人微笑”的人性化服務理念，切實把“病的源泉”轉化為“愛的源泉”。

愛護“病人”，進而提高醫(yī)療服務水平、技術水平、服務質量和管理水平，從而建立更加貼心的醫(yī)療運行體系，真正體現(xiàn)人文精神的真情實感無處不在，把醫(yī)院建設成為人民信任、人民放心、人民贊譽的醫(yī)院。

主要是改善醫(yī)患關系

隨著醫(yī)改的深入發(fā)展，醫(yī)患關系出現(xiàn)了新的矛盾，醫(yī)患人身傷害時有發(fā)生。白衣天使的處境并不樂觀。

醫(yī)患關系緊張，不利于人民群眾的健康幸福、社會穩(wěn)定、醫(yī)務人員的積極性和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。因此，改善醫(yī)患關系刻不容緩

建立良好的醫(yī)患關系始于醫(yī)患溝通。醫(yī)院是人們彼此密切接觸的地方。醫(yī)療工作直接反映了人民群眾的根本利益。

醫(yī)務人員素質、醫(yī)療服務和醫(yī)療設施是群眾看得見、摸得著的。當病人去醫(yī)院時，他們需要更多的幫助，更多的服務和尊重。

因此，建立良好的醫(yī)患關系應從醫(yī)患溝通入手。必須加強溝通。

加強醫(yī)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要，加強醫(yī)患溝通是患者及其家屬的需要，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員開展醫(yī)療工作的需要，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。

醫(yī)患溝通中存在醫(yī)患矛盾是一個客觀存在的問題。醫(yī)患矛盾關系客觀存在。它既對立又統(tǒng)一。

它貫穿于醫(yī)療工作的全過程，不可回避、不可隱瞞。我們必須正確認識和對待它。由于醫(yī)學的復雜性，醫(yī)務人員的專業(yè)素質有待提高。醫(yī)療體制機制存在明顯缺陷，法律無法解決糾紛。

保證醫(yī)患溝通渠道暢通，提高醫(yī)療服務質量是溝通的前提。注重患者的心理咨詢，注重醫(yī)患溝通技巧，注重醫(yī)務人員的形象和禮儀。

加強醫(yī)院管理，加強領導班子建設

管理應該是一個團隊，而不是個人。因此，要重視領導班子的政治思想工作，建設一個艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻的堅強領導班子，帶領干部職工創(chuàng)業(yè)。

要在過去行之有效的管理體制基礎上，針對當前實際，不斷改進管理方法和制度，在具體工作中踐行科學發(fā)展觀，把解放思想、更新觀念落到實處。

實行分工負責制，各負其責。要堅持周例會制度，落實上周工作安排，布置下周任務，計劃、組織、控制醫(yī)院工作，提高工作效率和科學管理水平，提高醫(yī)療服務質量。

建立患者滿意度評估中心

要完善患者滿意度評價體系，提高患者滿意度，首先要獲取醫(yī)療服務需求、醫(yī)療服務缺陷和患者在醫(yī)療過程中的感受和期望等數據。提高服務質量，提高患者就醫(yī)滿意度。

目前，醫(yī)院普遍采用的滿意度調查方法有問卷調查法、投訴法、訪談法、意見箱和意見書，在門診大廳、住院大廳等顯著位置放置病人意見查詢箱和電話回訪。

定期向醫(yī)院季度匯報調查結果，找出醫(yī)療服務中存在的問題，圍繞如何為患者提供熱情周到的服務；如何提高醫(yī)患溝通能力；如何提供優(yōu)質服務；如何提高患者滿意度；如何解決服務中存在的問題。

對存在的問題提出整改意見，限期整改。定期對有關部門的整改情況進行監(jiān)督檢查，落實整改工作。

本站認為：冰凍三尺非一日之寒，醫(yī)療服務質量管理和患者滿意度的提高是一項需要持續(xù)努力、逐步成熟的工作。同時，它也與社會經濟的發(fā)展變化、國家政策環(huán)境密切相關。這項工作也與人民的物質生活和精神文明建設密切相關。它與數十億人的健康和心理相關需求的大事情。