后勤，源為一種軍事活動(dòng)，有它特定的后勤機(jī)構(gòu)和后勤保障內(nèi)容。后勤運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中主要內(nèi)容就變成了負(fù)責(zé)組織行政、后勤、保衛(wèi)工作等的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理等工作。
醫(yī)院的后勤又不同于普通企業(yè)的后勤管理。很多人對(duì)于醫(yī)院后勤管理的印象就是：平?？春炔杩磮?bào)，有事時(shí)指派臨聘人員去干活，而且認(rèn)為醫(yī)院后勤這個(gè)崗位是一個(gè)鐵飯碗，一般人是招聘不進(jìn)不去的。會(huì)給人留下負(fù)面印象主要是因醫(yī)院的后勤由于管理不到位、院方不重視、后勤人員綜合素質(zhì)不高等原因?qū)е碌摹Ｒ虼?，提升和改革醫(yī)院的后勤管理任務(wù)迫在眉睫。
醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱。它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等諸多方面。醫(yī)院后勤管理工作主要分為財(cái)經(jīng)管理與總務(wù)管理兩部分。簡(jiǎn)而言之，醫(yī)院后勤部是為醫(yī)院其它各部門職能能夠順利實(shí)現(xiàn)提供物質(zhì)服務(wù)的一個(gè)部門。
其實(shí)，醫(yī)院后勤管理是維持醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)，是醫(yī)院建設(shè)的不可或缺的重要部分。醫(yī)院后勤管理素質(zhì)提高也有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境，保障醫(yī)院的醫(yī)療安全。因此，醫(yī)院要大力支持推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)，加大醫(yī)院后勤管理力度，共同建設(shè)高醫(yī)療質(zhì)量、高素質(zhì)管理的醫(yī)院服務(wù)。
今年，國(guó)家發(fā)布了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃中提到：以后勤服務(wù)為突破、全面提升患者滿意度成為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的十大內(nèi)容之一?？梢姾笄诜?wù)在醫(yī)院服務(wù)中起到了越來越重要的作用，提高醫(yī)院后勤管理是關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)該需要給后勤部門明確的定位、認(rèn)識(shí)后勤管理在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用、根據(jù)醫(yī)院需求提升醫(yī)院后勤管理。
后勤管理在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)的各個(gè)板塊的任務(wù)日益繁重，因此迫切需要醫(yī)院加大力度提升醫(yī)院管理質(zhì)量。醫(yī)院管理又依賴于行政管理。所以，為了吸引患者、提高效益，醫(yī)院要倚靠醫(yī)院后勤部門的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化，醫(yī)院后勤服務(wù)必然成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中非常緊密的一環(huán)。
提升醫(yī)院后勤管理首先要分析現(xiàn)狀和問題
醫(yī)院的管理是極其復(fù)雜多變的，如何讓提高后勤部門的工作質(zhì)量，是各大醫(yī)院管理的難點(diǎn)所在。首先要分析現(xiàn)在醫(yī)院后勤管理方面的問題才能針對(duì)性的提出解決問題的方法，從根本上改變醫(yī)院的后勤管理、提升醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量。
醫(yī)院后勤存在的主要問題：
1. 內(nèi)部管理相關(guān)職責(zé)規(guī)定無法滿足醫(yī)院管理活動(dòng)的需求。
2. 人力資源管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，不能合理的配置人才。
3. 醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制尚未形成，薪酬體制不規(guī)范、不合理，存在“看錢做事”的消極現(xiàn)象。
4. 行政管理人員缺乏行政管理經(jīng)驗(yàn)。
5. 行政管理部門職責(zé)交叉重疊，時(shí)常發(fā)生職責(zé)不清的問題。
6. 醫(yī)院管理體制不健全，組織結(jié)構(gòu)多樣化。
提出相對(duì)應(yīng)的解決方案：
1. 科學(xué)設(shè)置醫(yī)院行政管理機(jī)構(gòu)，完善醫(yī)院管理制度。
只有科學(xué)合理設(shè)置崗位，并確定科學(xué)的職位職能，才能提高管理效率，形成一個(gè)暢達(dá)、高效、有力的行政指揮系統(tǒng)，提高行政管理工作效能，進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)院整體工作的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
醫(yī)院必須建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理實(shí)踐中不斷總結(jié)、修改和補(bǔ)充，構(gòu)建起科學(xué)的管理體系，協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的服務(wù)平臺(tái)?？茖W(xué)設(shè)置醫(yī)院行政管理機(jī)構(gòu)就要完善醫(yī)院的行政管理制度，實(shí)現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
2. 加強(qiáng)醫(yī)院管理人才隊(duì)伍建設(shè)
首先要構(gòu)建高素質(zhì)創(chuàng)新型管理人員隊(duì)伍的原則，其次建立一支政治堅(jiān)定、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍，最后要建立健全醫(yī)院管理人員激勵(lì)和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理隊(duì)伍職業(yè)化。
3. 完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。
各部門需要以醫(yī)院發(fā)展為目標(biāo)，各部門需要積極地配合、協(xié)作。由于醫(yī)院的復(fù)雜性、職能部門多樣化，醫(yī)院的行政管理可以適當(dāng)分權(quán)、發(fā)揮決策層副職的協(xié)調(diào)能力，減少協(xié)調(diào)力度不足的問題。
4. 建立公正的考評(píng)制度。
根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展，可以將目標(biāo)細(xì)分到每個(gè)部門和每個(gè)人員，設(shè)置達(dá)標(biāo)后的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持考評(píng)激勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極。
5. 強(qiáng)化管理措施。
后勤管理的管理手段一定要合乎大眾，堅(jiān)持以人為本。日常管理要理性，加強(qiáng)后勤人員的危機(jī)管理意識(shí)。
現(xiàn)代醫(yī)院需要發(fā)展離不開高效的行政管理，提高醫(yī)院的行政管理也是積極響應(yīng)醫(yī)改的重要舉措。醫(yī)院的行政后勤管理素質(zhì)的提高，可以滿足人民群眾的健康需求，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。
