由于生活水平的提高、觀念的更新，使得人們開始把更多的注意力放在健康和預防疾病上，因此對醫(yī)務人員的要求越來越高，特別是服務能力，因為在醫(yī)療界，醫(yī)療服務水平的高低成為醫(yī)院形象的重要影響因素。

醫(yī)院服務對醫(yī)院的重要性

1、醫(yī)療技術的增值載體

醫(yī)療技術的價值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務來實現(xiàn)，另一方面優(yōu)質高效的醫(yī)院服務可以拉動醫(yī)療新技術新項目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。

2、醫(yī)院員工職業(yè)精神的升華

一所具有較高服務水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質的員工隊伍。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會在醫(yī)院服務中時時表現(xiàn)出一種“發(fā)自內心的主動”?！耙圆∪藶橹行摹辈趴赡艹蔀槲覀兯泄ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點。

3、醫(yī)院競爭的新要素

醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)療服務能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強醫(yī)院的競爭力。所以服務能力已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的關鍵之所在。

4、適應現(xiàn)代化發(fā)展的新內涵

高效快速的醫(yī)療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環(huán)境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務態(tài)度體現(xiàn)在醫(yī)院活動的方方面面。確立有形服務與無形服務相結合的全方位服務理念，是醫(yī)院適應現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。

提升醫(yī)院服務水平的具體措施

1.服務培訓

在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，對醫(yī)院員工進行服務培訓也是很有必要的。

2.完善制度

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士服務已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

3.增強互動

在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。

提高醫(yī)院的服務水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強患者與醫(yī)院的互動和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力。

4.注重醫(yī)院文化建設

加強醫(yī)院文化建設，就是要以社會主義先進文化促進醫(yī)院和職工的思想建設和精神文明建設。每位醫(yī)務人員要以科學發(fā)展觀為指引，結合自己的工作實際，認真查找不利于工作的、不利于發(fā)展的思想根源。

現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，不僅僅只要求技術水平高，還要求服務質量好，更要求醫(yī)務人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此醫(yī)務人員要把被動服務變?yōu)橹鲃臃?，除加強職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育外，把增進溝通交流作為醫(yī)務人員自身的心理需求，因為他們都想獲得社會尊重和成就被他人認可的需要。

正是從激發(fā)這一心理需要出發(fā)，醫(yī)務人員逐漸會自覺與病人溝通，與病人建立良好的醫(yī)患情感聯(lián)系，在為病人服務的同時也為醫(yī)務人員營造一個良好的愉快的工作環(huán)境，對醫(yī)院文化產(chǎn)生認同感，對病人的服務水平和意識也會提高。

公立醫(yī)院的擴張、民營醫(yī)院數(shù)量與日俱增，醫(yī)療機構的市場競爭也在所難免，優(yōu)質的醫(yī)院服務未來也將成為獲得勝利的關鍵因素。