現(xiàn)代化醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正在從單純醫(yī)院技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院形象的競(jìng)爭(zhēng)， 醫(yī)院形象的優(yōu)劣已成為醫(yī)院能否生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵， 而醫(yī)院誠(chéng)信是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式， 要構(gòu)筑良好的醫(yī)院形象就得從醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)入手，醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)是加強(qiáng)現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。
1 誠(chéng)信對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
1.1 誠(chéng)信有利于倡導(dǎo)醫(yī)院精神、弘揚(yáng)醫(yī)院文化
醫(yī)院精神是醫(yī)院的信條， 是廣大員工的行為準(zhǔn)則、行動(dòng)指南， 是醫(yī)院的靈魂?！罢\(chéng)信”作為醫(yī)院先進(jìn)文化的表現(xiàn)形式，其要義是“言必行， 行必果”“一諾千金”。構(gòu)筑醫(yī)院誠(chéng)信體系就是弘揚(yáng)積極健康的醫(yī)院先進(jìn)文化的具體表現(xiàn)， 是展現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特文化魅力的有效途徑， 是凸顯醫(yī)院辦院宗旨的重要內(nèi)容。
1.2 誠(chéng)信有利于建立和諧、新型的醫(yī)患關(guān)系
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下， 誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象使醫(yī)院和患者的矛盾不斷加大， 而加強(qiáng)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)， 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增強(qiáng)醫(yī)患之間的相互信任， 正是改善醫(yī)患關(guān)系的必經(jīng)之路。
1.3 誠(chéng)信有利于提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 醫(yī)院的形象塑造， 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)， 不僅僅取決于先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備， 優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境， 很大程度上還取決于醫(yī)院在社會(huì)上的誠(chéng)信度和美譽(yù)度。人無(wú)信不立， 商無(wú)信不盛。醫(yī)院能確立一個(gè)“誠(chéng)信”的品牌形象， 把誠(chéng)信作為一張金色“名片”， 有利于提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2 醫(yī)院如何開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)
2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、在服務(wù)上講誠(chéng)信
2.1.1 服務(wù)態(tài)度 要做到熱情文明具體而言要心系群眾， 落實(shí)好首問(wèn)和首診責(zé)任制， 熱情、耐心、周到地為病人和服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)， 講究人文關(guān)懷和服務(wù)禮儀， 杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象， 建立和諧的干群和醫(yī)患關(guān)系。
2.1.2 工作作風(fēng) 要做到便民利民要牢固樹(shù)立“誠(chéng)信為本”和“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念， 減少就醫(yī)環(huán)節(jié)， 縮短醫(yī)療流程， 為病友提供義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、急診綠色通道和“一站式”服務(wù)， 免費(fèi)為候診病人提供各種服務(wù)， 確保就醫(yī)方便、快捷。要以便民為立足點(diǎn)， 抓好“窗口服務(wù)”; 以愛(ài)民為側(cè)重點(diǎn)， 無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì); 以利民為出發(fā)點(diǎn)， 改善醫(yī)療環(huán)境。堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量第一、病人利益第一、社會(huì)效益第一、醫(yī)院信譽(yù)第一的醫(yī)院宗旨， 統(tǒng)一和規(guī)范全院職工的思想行為。
2.1.3 管理要做到人性化 對(duì)職工實(shí)行人性化管理， 要尊重職工， 關(guān)心職工， 體貼職工， 為職工解決實(shí)際問(wèn)題， 創(chuàng)造和諧、融洽、舒適的工作生活條件， 為職工構(gòu)建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)， 創(chuàng)造充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。對(duì)病人實(shí)行人性化服務(wù)， 不僅為病人治好病， 還要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與病人的交流、溝通， 最大限度地考慮病人利益， 方便病人， 取信于病人。完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 切實(shí)抓好窗口建設(shè)和醫(yī)護(hù)人員的基本行為規(guī)范， 樹(shù)立“患者就是上帝”的意識(shí)。
2.2 狠抓醫(yī)療質(zhì)量， 在質(zhì)量上講誠(chéng)信
醫(yī)院始終要把提高醫(yī)療質(zhì)量放在工作的首位， 健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度， 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控， 嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2.2.1 實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 為提高醫(yī)療水平， 要狠抓人才的培訓(xùn)和引進(jìn)， 堅(jiān)持“以普遍輪訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合， 基本訓(xùn)練與專(zhuān)科訓(xùn)練相結(jié)合， 在職提高與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合， 培訓(xùn)與考核相結(jié)合， 理論與實(shí)踐相結(jié)合， 立足當(dāng)前需要與兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合”的原則， 采取敞開(kāi)大門(mén)請(qǐng)“高手”、廣開(kāi)渠道育“良才”、“抓兩頭， 帶中間”催化成才的做法， 通過(guò)培訓(xùn)、短期進(jìn)修等方式， 加大人才培養(yǎng)力度， 提高技術(shù)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)， 形成新一代的名人效應(yīng)。
2.2.2 實(shí)施特色技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略 為使醫(yī)療技術(shù)不斷向“高、精、尖”方向發(fā)展， 醫(yī)院本著德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則， 任用一批具有優(yōu)良的思想品德， 熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)， 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 學(xué)科帶頭人， 確立“院有重點(diǎn)， 科有特色， 人有專(zhuān)長(zhǎng); 以人帶科、以科帶院; 大專(zhuān)科、小綜合”的發(fā)展目標(biāo)， 緊緊圍繞突出“專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)家、專(zhuān)藥、專(zhuān)技”做文章， 各科室根據(jù)本科室學(xué)科建設(shè)的需要， 不斷引進(jìn)新技術(shù)、新療法， 堅(jiān)持以特色吸引病人， 壯大醫(yī)院。
2.2.3 牢固樹(shù)立“質(zhì)量是生命， 責(zé)任重如山”的意識(shí) 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制， 嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入， 建立院外和院內(nèi)質(zhì)量監(jiān)控體系， 努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”; 進(jìn)一步規(guī)范臨床用藥和處方管理， 促進(jìn)合理用藥、合理檢查， 保障用藥安全有效， 減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
2.3 嚴(yán)格收費(fèi)制度， 從收費(fèi)上講誠(chéng)信
收費(fèi)問(wèn)題一直是病人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題， 也是醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵癥結(jié)。在收費(fèi)上講誠(chéng)信， 做到讓病人“花明白錢(qián)”、“看明白病”：
①深入推行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)， 讓利于民。
②要堅(jiān)持收費(fèi)價(jià)格透明化， 收費(fèi)實(shí)行公示， 主動(dòng)接受患者監(jiān)督。
③要堅(jiān)持“一日清單”制， 向住院患者每日發(fā)放費(fèi)用清單， 讓患者明白自己的費(fèi)用并監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員工作是否到位。
④積極探索實(shí)施以績(jī)效工資“二次分配”為重點(diǎn)的新的分配制度， 杜絕違紀(jì)違法案件的發(fā)生。
⑤要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、知法、懂法、用法的觀念教育和引導(dǎo)。
醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)涵豐富， 涉及到醫(yī)院管理的方方面面。如果能夠深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)醫(yī)院建設(shè)的廣泛性意義和推動(dòng)作用， 必將會(huì)對(duì)醫(yī)院的制度建設(shè)、文化建設(shè)、品牌建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等產(chǎn)生積極而深刻的影響。我們應(yīng)從醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)入手， 長(zhǎng)期持久地開(kāi)展誠(chéng)信教育， 使每一位職工懂得“誠(chéng)信興院”的道理， 以逐步形成人人爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信職工， 爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信科室，建設(shè)誠(chéng)信醫(yī)院的良好局面。
作者：湖南省新化縣人民醫(yī)院 段宇
