醫(yī)院文化是醫(yī)院作為特殊的社會主體，在自身發(fā)展過程中，不斷繼承民族傳統(tǒng)文化，吸收其它行業(yè)文化而逐漸形成具有醫(yī)院自身特色的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價值觀念、社會責(zé)任、行為規(guī)范、團體形象，以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院管理中，一種得到干部職工普遍認同，能夠適應(yīng)時代需求的醫(yī)院文化，將起到促進醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑的作用，具有鮮明的導(dǎo)向、凝聚和激勵作用。
一、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：科學(xué)管理，規(guī)范運行，夯實文化建設(shè)之基
按照管理科學(xué)的發(fā)展三階段（經(jīng)驗管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應(yīng)建立在規(guī)范有序的制度管理之上。相應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)也需要建立在醫(yī)院管理規(guī)范、運行良好的基礎(chǔ)之上。從另一個角度講，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，它具有亞文化形態(tài)屬性，即相對于社會文化而言是支流文化，它屬于上層建筑的范疇。因而醫(yī)院文化建設(shè)必須在醫(yī)院各方面運轉(zhuǎn)良好這個經(jīng)濟基礎(chǔ)上進行。
總結(jié)起來，醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)不外乎以下五種：
1、管理基礎(chǔ)。醫(yī)院管理體系完備、制度健全、職責(zé)明確，確保各項工作規(guī)范有序，良好運行。
2、經(jīng)濟基礎(chǔ)。醫(yī)院有一套科學(xué)的激勵機制和核算辦法，能有效促進職工積極性，為病人服好務(wù)的同時能為醫(yī)院帶來穩(wěn)定的收入，能源源不斷為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展注入充足資金。
3、政治基礎(chǔ)。醫(yī)院內(nèi)部各項決策充分發(fā)揚民主，進行廣泛而透明的院務(wù)公開，激發(fā)職工參政議政的熱情，使文化建設(shè)能得到最強烈的響應(yīng)。
4、團隊基礎(chǔ)。擁有大批高素質(zhì)員工，形成人才高地，不僅是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)晉檔的必需條件，也是進行文化建設(shè)的有力支撐。
5、人文基礎(chǔ)。一個團結(jié)、和諧、友愛、互助的醫(yī)務(wù)人員之間、科室之間以及領(lǐng)導(dǎo)同事之間的良好關(guān)系，是醫(yī)院文化建設(shè)的保證。
我院經(jīng)過多年發(fā)展，尤其近二十年來，經(jīng)歷上“二甲”、創(chuàng)“百佳”、開展“醫(yī)院管理年”活動等幾個規(guī)范化建設(shè)重要階段，現(xiàn)今管理日益科學(xué)、規(guī)范，各項工作都能有序推進。2000年起醫(yī)院施行了成本核算獎金辦法，宏觀調(diào)控，按勞分配，充分調(diào)動了職工的積極性，醫(yī)院各項指標逐年增長。醫(yī)院不斷加大院務(wù)公開力度，“三重一大”等事項都由職代會討論，集體決策，增強了廣大職工的主人翁責(zé)任感。醫(yī)院把優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生作為引進對象，保證了全院整體的高素質(zhì)。院總支充分發(fā)揮工會、青年團、婦委會聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶作用，排民憂、解民難，開展深入人心富有實效的思想政治工作，密切了干群、黨群關(guān)系。這些都為醫(yī)院文化建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、發(fā)動環(huán)節(jié)：拓展思路，創(chuàng)建品牌，營造建設(shè)文化之勢
醫(yī)院過去從領(lǐng)導(dǎo)到員工都存有一種思維定勢：醫(yī)生憑技術(shù)吃飯，醫(yī)院靠技術(shù)發(fā)展，只要能看好病，什么都解決了。這種唯技術(shù)論在幾十年前中國絕大部分地區(qū)缺醫(yī)少藥時，的確有一定市場?？呻S著改革開放日益深入，經(jīng)濟飛速發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)得以突飛猛進?，F(xiàn)今醫(yī)療市場競爭日趨激烈，各種性質(zhì)不同大大小小的醫(yī)院展開人才競爭、設(shè)備競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭。人才可以高薪聘請、設(shè)備可以重金引入、技術(shù)可以進修獲取、服務(wù)可以模仿復(fù)制。因此無論高新技術(shù)，還是特色服務(wù)，在競爭中都難以維持長久或獨占。這種形勢下上述思維無疑是過時的、偏頗的。在醫(yī)療市場日趨同質(zhì)化的今天，很多大醫(yī)院已將競爭的重點轉(zhuǎn)向先進醫(yī)院文化的建設(shè)和特色服務(wù)品牌的創(chuàng)建上，用它們來保持和擴大市場份額，推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
那么醫(yī)院文化是如何發(fā)揮作用的呢？醫(yī)院文化是醫(yī)院總的價值觀念、行為理念和理想信念。健康向上的醫(yī)院文化，對醫(yī)務(wù)人員的群體意識起著導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束和輻射作用，為新時期的醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。大力弘揚這種文化，就能達到提升境界、規(guī)范言行、鼓舞斗志的目的，為技術(shù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)造提供一個強力“助跑器”。醫(yī)院文化是思想教導(dǎo)、意識引導(dǎo)、行為倡導(dǎo)，通過軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問題。醫(yī)院本身救死扶傷、奉獻社會的天職，對醫(yī)務(wù)人員要求業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識強等特質(zhì)決定了醫(yī)院是最需要建設(shè)自身文化的經(jīng)營主體。
為營造建設(shè)醫(yī)院文化的濃厚氛圍，我院班子近幾年開始千方百計扭轉(zhuǎn)廣大干部職工中頭腦中的慣性思維。首先講清道理。院長在各級會議上宣講技術(shù)、服務(wù)與文化、文明互相促進，互為因果的辨證關(guān)系，引導(dǎo)職工兩手一起抓。其次開闊眼界。幾年來院領(lǐng)導(dǎo)多次率中層以上干部去醫(yī)院文化建設(shè)成績突出的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，如省內(nèi)的唐山市中醫(yī)院、省外的山東即墨市醫(yī)院等等，增強了感性認識。再次，領(lǐng)導(dǎo)支持。院主要領(lǐng)導(dǎo)鼓勵開展豐富多彩的有教育意義的文體活動，熱心參與醫(yī)院文化、文明集體創(chuàng)建活動，在場地建設(shè)、人員培訓(xùn)、器材購置、資金投入上都給予大力支持。醫(yī)院今年自發(fā)形成了一支中老年太極拳武術(shù)隊，院長積極參加，每日晨練必到，帶動了同志們的活動熱情。在全院形成建設(shè)醫(yī)院文化的熱情。
三、提煉環(huán)節(jié)：發(fā)掘底蘊，描繪愿景，熔鑄醫(yī)院文化之魂
在建設(shè)醫(yī)院文化的強磁場下，醫(yī)院要組織專門人員充分發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉能反映出醫(yī)院職工的精神風(fēng)貌、意志品質(zhì)的醫(yī)院精神。它能起到規(guī)范、自律、激勵等作用。同時醫(yī)院要針對發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合周邊形勢，制定出合乎科學(xué)發(fā)展規(guī)律、經(jīng)努力確實能達到的目標，即建構(gòu)愿景。它能起到導(dǎo)向作用，能把職工個人追求與奮進引入醫(yī)院的總體目標。
我院是1948年6月建院的，歷經(jīng)半個多世紀，兩易其址，經(jīng)歷三個重要發(fā)展階段，發(fā)展成當今享譽全省衛(wèi)生界的全國百佳醫(yī)院。2006年初醫(yī)院開始籌建院史展覽廳，院領(lǐng)導(dǎo)指示以此為載體，充分發(fā)掘，提煉故城縣醫(yī)院精神。展廳建設(shè)過程中，參與者都懷著敬畏歷史的心情，感嘆著一代代故醫(yī)人的自強不息，品味著飽含他們血與汗的今昔巨變，故醫(yī)人共有的品質(zhì)也逐漸清晰。最后幾經(jīng)錘煉，十六字故醫(yī)精神得以確定：以誠待患，團結(jié)愛院，敬業(yè)奉獻，拼搏爭先。短短四句話精神內(nèi)涵豐富：是對故醫(yī)人優(yōu)良傳統(tǒng)的總結(jié)與概括，也是對當今故醫(yī)人的禮贊和鞭策，更是對故醫(yī)后來人的期盼與要求。故醫(yī)精神得到了廣大職工的認同和響應(yīng)，成為全體故醫(yī)人的座右銘。
近幾年醫(yī)院以科技為先導(dǎo)，堅持發(fā)展不放松，步入一個健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的新階段。發(fā)展不停步，服務(wù)無止境，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)縝密思考、論證，從外延、內(nèi)涵兩方面描繪了未來醫(yī)院的發(fā)展方向。外延上醫(yī)院要繼續(xù)高舉科技興院旗幟，延伸急診急救鏈條，發(fā)展拓展重點專科，建成心內(nèi)——心外、腦內(nèi)——腦外、婦產(chǎn)——兒科三個救治綠色通道為主干，眾多特色中小治療服務(wù)項目為枝葉的服務(wù)體系。不斷提高技術(shù)含金量和服務(wù)水平，不斷提高醫(yī)院知名度和美譽度。用十年左右時間把醫(yī)院建設(shè)成為冀東南、魯西北地區(qū)重點?？谱钔怀?、服務(wù)特色最鮮明、醫(yī)院品牌最響亮的二級甲等醫(yī)院。內(nèi)涵上醫(yī)院要加大投入，引入現(xiàn)代化管理的理念和機制，建設(shè)數(shù)字醫(yī)院、生態(tài)醫(yī)院和人文醫(yī)院。
此外，醫(yī)院還確定了核心價值觀：以人為本，關(guān)愛生命。歸納出醫(yī)院與員工和諧共存理念：醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存，醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家。這些成為故城縣醫(yī)院文化的核心和精髓。我們圍繞這個核心精心設(shè)計了體現(xiàn)以病人為中心、團結(jié)奮進為主題的院徽、院歌。圍繞這個核心，以滿足患者就醫(yī)需要為目標，創(chuàng)新了以尊重患者、關(guān)愛患者為主要內(nèi)容的經(jīng)營理念；以激發(fā)職工工作積極性為目標，探索了新形勢下充滿人性化的思想政治工作新思路；以提高職工綜合素質(zhì)為目標，盡力培養(yǎng)科教興醫(yī)、學(xué)習(xí)成就未來的理想信念。使醫(yī)院文化血肉豐滿，自成體系。
四、宣教環(huán)節(jié)：多點滲透，多措并舉，唱響文化精髓之韻
醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導(dǎo)、大力弘揚，其內(nèi)涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉(zhuǎn)化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設(shè)醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個方面對員工普及推廣醫(yī)院文化。
1、會議集中教育。職工從崗前培訓(xùn)開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課。以后一年一度的醫(yī)德知識考試、每季一次的黨課、不定時的全院大會都是文化教育的課堂，醫(yī)院抓住每個有利時機灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價值觀。
2、環(huán)境自然熏陶。醫(yī)院有意識地營造一個文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。我院院史展覽廳是衡水各縣醫(yī)院中唯一的，以豐富的圖片和詳實的資料展示了醫(yī)院六十年的奮斗史。廳內(nèi)還有“大醫(yī)精誠、不懈追求”的巨幅標語，“懸壺濟世”、“杏林”傳說彩色標牌，古今中外名醫(yī)畫像和格言等。是優(yōu)良的傳統(tǒng)教育陣地的，定期向職工開放。門診大廳是展示醫(yī)院形象的另一個重要陣地，有院平面圖、流程圖、公示欄、服務(wù)承諾，正面整齊地懸掛著讓全院引以為豪的5個國家級榮譽牌匾。小會議室是醫(yī)院的榮譽室，大會議室裝飾有醫(yī)院精神、八榮八恥、公民基本道德規(guī)范等豎幅展牌。置身其中，本身就是一種教育。
3、明確獎懲引導(dǎo)。醫(yī)院每年評選一次“四優(yōu)科室”、“十佳窗口”和“文明職工”；每年進行一次醫(yī)德考評?！拔拿髀毠ぁ痹u選實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決。政策引導(dǎo)使職工能夠自發(fā)地開展文明服務(wù)。
4、正面典型帶動。醫(yī)院每年都按弘揚醫(yī)院文化的固定要求和當前具體要求召開主題演講會，好中選優(yōu)，推出工作實績突出、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)的3——6名正面典型，登臺宣講自己的事跡。使其他同志學(xué)有目標，趕有方向。
5、文體活動促動。醫(yī)院定期舉辦文藝演出和體育競賽等活動，這是增強醫(yī)院凝聚力教育的大好時機。在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績，也能展現(xiàn)出一個優(yōu)秀團隊富有的團結(jié)、和諧、進取的精神。
6、公益活動感動。醫(yī)院除參加縣西部助學(xué)、希望工程、為災(zāi)區(qū)、殘疾兒童捐獻外，還自己組織一些有意義的活動。1999年美國轟炸我駐南使館造成人員傷亡后，院總支領(lǐng)導(dǎo)立即指示在院西墻刷寫“強烈抗議美帝暴行”等大幅標語，是全市第一個自發(fā)做出反應(yīng)的事業(yè)單位。去年邀請6次榮立三等功，參加過渡江戰(zhàn)役、西南剿匪戰(zhàn)役，在西藏阿里地區(qū)工作二十年的我院離休老院長朱佩和講了他60年的革命生涯。今年七一前夕，院總支組織全院黨員去了冀南“四二九”烈士陵園憑吊烈士墓，聆聽了當年冀南黨政軍民在那次傳奇般的大突圍中的感人事跡，并重溫了入黨誓詞。這些活動都加深了同志們倍加珍惜和平、努力工作的使命感和責(zé)任感。
五、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：凝神聚力，提質(zhì)增效，催熟文化建設(shè)之實
宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r值觀念、行為理念和理想信念，激發(fā)了工作熱情。醫(yī)院就要因勢利導(dǎo)，將愿景細化為分階段的規(guī)劃、計劃，將個人的目標納入醫(yī)院的整體目標，將科室、班組及員工的熱情疏導(dǎo)到醫(yī)院的宏觀整體行動中。這樣才能全院一盤棋，同唱一個調(diào)，同喊一個號，形成建設(shè)醫(yī)院、服務(wù)人民、奉獻社會的合力，將建設(shè)醫(yī)院文化的初衷落到實處。
在總體發(fā)展愿景的框架下，我院每五年制定一個發(fā)展規(guī)劃，每年制定年度計劃。計劃將年度總目標分解為具體數(shù)字、具體任務(wù)下達到科室，成為科室的小目標。這樣科科頭上有目標，人人肩上有擔(dān)子。年中有小結(jié)，年末有總結(jié)，循序漸進，科學(xué)發(fā)展，促進醫(yī)院不斷向愿景邁進。
各職能科室也都發(fā)揮管理職能，推動制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變。院辦室今年推出了人性化服務(wù)“五聲、五美、五優(yōu)”標準，向全院推行。“五聲”：對患者來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白時有解釋聲、不滿意時有道歉聲；“五美”：心靈美、儀表美、語言美、行為美、環(huán)境美；“五優(yōu)”：廉潔服務(wù)優(yōu)、便民服務(wù)優(yōu)、誠信服務(wù)優(yōu)、惠民服務(wù)優(yōu)、創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)。每條標準都有詳細的內(nèi)涵和要求。護理部開展了“星級護理站”創(chuàng)建活動，每月編發(fā)一期《護理簡報》，為全院護理整體提高搭建了一個好的平臺。各一線科室也都根據(jù)醫(yī)院總體要求和科室工作特色設(shè)計了自己的奮斗目標，形成了科室文化。彩超室設(shè)計了三問“今天你用心學(xué)習(xí)了嗎？今天你努力工作了嗎？今天你盡職盡責(zé)了嗎？”作為全科警示語?？谇豢拼虺隽恕罢?guī)、專業(yè)、標準”的口號，顯示了打造全縣口腔科技術(shù)高地的決心。急診科是醫(yī)患糾紛的高發(fā)區(qū)，醫(yī)院在該科門口粘貼了“同保健康、共建和諧”的八個大字，讓醫(yī)患共勉。有的科還創(chuàng)造出“患者的需求就是我們的追求”、“患者的需要就是我們的工作目標”等服務(wù)口號。護理部將以前老院長提出的“病人一叫就動”發(fā)展為“病人不叫自動”，提高了對護士巡視病人的要求。
各科室還以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，開展文明服務(wù)競賽活動，近幾年全院涌現(xiàn)出省“青年文明號”急診科、連續(xù)兩年獲省“巾幗文明示范崗”稱號的婦產(chǎn)科、市級“青年文明號”檢驗科和放射科。醫(yī)院擁有全市唯一設(shè)在縣醫(yī)院的重點學(xué)科——心胸外科、市級醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科內(nèi)二科。彩超室還開展了一個超“三甲”項目——頸動脈早期檢測腦梗塞，這是衛(wèi)生部十年百項推廣項目，醫(yī)院成為河北省應(yīng)用該技術(shù)的兩家醫(yī)院之一。醫(yī)院現(xiàn)有省中青年科學(xué)技術(shù)管理專家1名，先后有3人獲市級“專業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱號，有2人入選河北省新世紀“三三三人才工程”。醫(yī)院正是在大力建設(shè)醫(yī)院文化基礎(chǔ)上，巧妙引導(dǎo)科室和職工創(chuàng)新技術(shù)、提升服務(wù)的熱情和干勁，才取得了這樣的成績。
以上建設(shè)醫(yī)院文化的五個環(huán)節(jié)，從一般規(guī)律看是依次進行環(huán)環(huán)相扣的五個步驟。其實五個環(huán)節(jié)也是同時并存，只是不同時期醫(yī)院工作側(cè)重點有所不同而已。因為基礎(chǔ)要持續(xù)加強，認識要保持高度，內(nèi)涵要與時俱進，宣教要常抓不懈，轉(zhuǎn)化需要不斷引導(dǎo)。五個環(huán)節(jié)工作應(yīng)像五個指頭彈鋼琴，急徐有致，張弛適度，協(xié)調(diào)進行，才會奏出一曲高亢激昂、催人奮進的醫(yī)院文化之歌。
