作為醫(yī)院的各級(jí)管理者，需要進(jìn)行醫(yī)院管理時(shí)該從哪些方面入手呢？道恒歸納了以下七個(gè)方面的內(nèi)容。
醫(yī)院管理從哪幾方面入手？做好七個(gè)方面將穩(wěn)步增長(zhǎng)
1、制度
制度是醫(yī)院管理最重要的工具，這一點(diǎn)已被越來(lái)越多的醫(yī)院管理者所認(rèn)同。制度是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有制度，醫(yī)院一定會(huì)雜亂無(wú)章。對(duì)管理者來(lái)講，有兩點(diǎn)需要注意：一是運(yùn)用制度進(jìn)行管理，二是讓制度逐步得到完善。
?。?）運(yùn)用制度進(jìn)行管理，就可以避免感情用事、提高工作效率。為何能避免感情用事？因?yàn)橛兄贫纫?guī)定，不這樣不行，下屬也就能給以理解。為何能提高效率？因?yàn)橛姓驴裳?，例行工作就不必事事開(kāi)會(huì)研究。
?。?）讓制度逐步得到完善，是管理者的重要職責(zé)。天下沒(méi)有一成不變的制度，制度還會(huì)因行業(yè)不同、投資者不同而不同。
制度既然是工具，就需要不斷地進(jìn)行修訂完善，這就像農(nóng)民對(duì)勞動(dòng)工具定期修理是一樣的道理。如果不靠制度去管理，管理只會(huì)越來(lái)越亂。
2、流程
醫(yī)院管理者對(duì)流程也有兩個(gè)任務(wù)，一是自覺(jué)執(zhí)行流程，二是保證流程暢通。有些醫(yī)院的一些問(wèn)題，之所以總得不得根本解決，一定是由兩個(gè)方面導(dǎo)致的，一是制度有問(wèn)題，二是流程有問(wèn)題。
流程建立以后，就要保證各項(xiàng)工作在正常狀態(tài)下必須按流程去走，不得抄近路，不得跨越流程的節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持下去，效率和效果也就有了保證。管理者不僅要自覺(jué)執(zhí)行流程，還有完善流程的責(zé)任。流程短，是所有醫(yī)院追求的目標(biāo)，但再短的流程，也不能舍棄掉監(jiān)控這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3、計(jì)劃
計(jì)劃本身包含著規(guī)劃的內(nèi)容，也包含著預(yù)算的內(nèi)容。長(zhǎng)期的計(jì)劃就是規(guī)劃，任何計(jì)劃也不可能不經(jīng)過(guò)預(yù)算來(lái)做支撐。醫(yī)院一般有年計(jì)劃、月計(jì)劃，部門(mén)的計(jì)劃更細(xì)一些，還包括周計(jì)劃、日計(jì)劃。
計(jì)劃是一個(gè)時(shí)期之內(nèi)要完成的任務(wù)，要明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)限、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。作為醫(yī)院的管理者，必須對(duì)計(jì)劃這一工具的使用做到駕輕就熟，因?yàn)檫@是管理者的最基本的功夫。
4、督辦
不少的醫(yī)院管理水平難以提高，不是管理者水平太差，而是沒(méi)有建立督辦制度。督辦是管理的一種重要手段，是有效管理的重要工具，必須深刻地認(rèn)識(shí)并用好它。從醫(yī)院層面來(lái)講，應(yīng)該將督辦職責(zé)安排到具體的部門(mén)，并明確具體的責(zé)任者。從每一個(gè)管理者來(lái)講，如果你想讓自己分管的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，就必須擔(dān)起督辦的任務(wù)。
5、評(píng)估
如何評(píng)估醫(yī)院某項(xiàng)業(yè)務(wù)的績(jī)效情況？如果評(píng)價(jià)一個(gè)下屬工作的好壞？你是憑感覺(jué)、憑印象？還是憑誰(shuí)和你走的更近？公平公正的評(píng)價(jià)，就需要有個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
沒(méi)有考核，就沒(méi)有管理。學(xué)會(huì)考核，運(yùn)用考核，來(lái)實(shí)施有效管理，每個(gè)管理者都應(yīng)該掌握它。考核不能做到“一鍋粥”。一般醫(yī)院建立的考核體系，分為績(jī)效考核、行為考核、專(zhuān)業(yè)考核三個(gè)部分。績(jī)效考核是針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的，行為考核是針對(duì)員工的，專(zhuān)業(yè)考核是針對(duì)專(zhuān)業(yè)管理的。
6、激勵(lì)
激勵(lì)無(wú)處不在，方法各種各樣，需要管理者根據(jù)具體情況來(lái)確定。公司層面的表彰是一種形式，部門(mén)層面的表?yè)P(yáng)是一種形式，日常工作過(guò)程中的贊許也是一種形式。因此，作為管理者，不要吝嗇你的贊美和笑容，要明白，誰(shuí)也不愿意和一個(gè)天天陰沉著臉的上司共事。
作為一個(gè)醫(yī)院，要形成內(nèi)部的凝聚力和向心力，創(chuàng)造一種人格平等的內(nèi)部氛圍十分重要。怎么做到不讓雷鋒吃虧？怎么做到不干活的人賺不到便宜？這就需要建立良好的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制如何建立，除了合適的薪酬制度之外，還要通過(guò)考核體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。
7、會(huì)議
很多人十分反感會(huì)議，認(rèn)為會(huì)議沒(méi)有用處，只是浪費(fèi)時(shí)間，這是對(duì)會(huì)議認(rèn)識(shí)的一種偏見(jiàn)。會(huì)議有兩個(gè)目的，一是決策，二是溝通。決策會(huì)議如股東大會(huì)、董事會(huì)等，都屬于這個(gè)范疇。醫(yī)院中更多的是溝通性質(zhì)會(huì)議，譬如各種例會(huì)、早會(huì)等。對(duì)決策會(huì)大家反對(duì)的少，因?yàn)樯婕皡?huì)人數(shù)少。對(duì)溝通方面的會(huì)，大家反對(duì)的多。
怎么認(rèn)識(shí)溝通會(huì)議？一個(gè)新方案出臺(tái)，一個(gè)新制度制定，一個(gè)新措施推出，如果沒(méi)有溝通，沒(méi)有傳達(dá)，怎么可能得到落實(shí)？溝通會(huì)的目的，就是為了讓大家能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確方向，不至于在實(shí)施過(guò)程中東拉西扯、難以推進(jìn)。如何把會(huì)議開(kāi)的時(shí)間短且更高效，這需要管理者仔細(xì)琢磨。
