詹姆斯?C?科林斯和杰瑞?波拉斯在其廣受好評的《基業(yè)長青》一書中寫道：“能長久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價值觀和經(jīng)營實務(wù)?！?這一點是包括強生、寶潔和默克制藥等公司成功的關(guān)鍵因素。
一．核心價值觀的涵義
核心價值觀就是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條。
核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。
醫(yī)院的核心價值觀是一個醫(yī)院本質(zhì)的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實務(wù)，也不可以向醫(yī)院的財務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。
核心價值觀是醫(yī)院經(jīng)營的本質(zhì)和永恒的原則。作為醫(yī)院經(jīng)營的一套永恒的指導(dǎo)原則，核心價值觀不需要獲得外部的認證；它們對企業(yè)內(nèi)部的員工具有內(nèi)在的重要價值。
核心價值觀包含四個方面的內(nèi)容：
1、它是判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準；
2、它是這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認同，尤其是認同醫(yī)院的追求和愿景；
3、在這種認同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求；
4、形成一種共同的境界。
二．為何要重建醫(yī)院的核心價值觀
十幾年來，有多少醫(yī)務(wù)人員因收受黑心錢而受到良心的譴責(zé)，又有多少醫(yī)院的管理者因收受賄賂而受到道德的譴責(zé)、群眾的責(zé)罵和法律的嚴懲。
梁啟超曰：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰?！毙箩t(yī)改后，傳統(tǒng)的做法肯定行不通了，重建醫(yī)院的核心價值觀正是基于這點而來的。
核心價值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的實質(zhì)，是體現(xiàn)真正實施的醫(yī)院制度所代表的思想和品質(zhì)。泛化就是醫(yī)院每個醫(yī)務(wù)人員的價值取向、道德與人文關(guān)懷意識和對規(guī)律與秩序的尊重，以及系統(tǒng)的敬業(yè)精神和具體日常醫(yī)療工作質(zhì)量，是醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展觀、經(jīng)營觀、服務(wù)觀的體現(xiàn)。
三．如何重建醫(yī)院的核心價值觀
1. 核心價值觀的標(biāo)準
①它必需是醫(yī)院核心團隊發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念。
②核心價值觀必需是真正影響醫(yī)院運作的精神準則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。
③所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會太多，通常是五到六條。
2. 核心價值觀提升原則
①全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。
②確保價值理念確實反映了醫(yī)院的長遠目標(biāo)。
③價值理念應(yīng)該激勵人心。
④注重價值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素。
⑤找出那些會引起醫(yī)院價值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。
⑥在醫(yī)院價值觀中采用能為管理運用的概念和術(shù)語。
⑦確保使用簡單易懂的語言。
⑧確保醫(yī)院價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為。
3.案例1——第152醫(yī)院踐行軍人核心價值觀
在知識經(jīng)濟時代，誰擁有知識和技術(shù)，誰就可能擁有更多的財富。濟南軍區(qū)第152醫(yī)院的“名醫(yī)、名刀、名家”們，從理論上講，完全擁有率先致富的“入場券”。但是，他們面對誘惑不動心，身懷絕技不保守，在名與利、得與失的考驗面前，彰顯出革命軍人特有的價值選擇和道德風(fēng)范。 醫(yī)院在開展培育當(dāng)代革命軍人核心價值觀主題教育中，利用身邊人的感人事跡現(xiàn)身說法，真正把主題教育變成了一次觸動思想、清除積弊的及時雨。
技術(shù)精了，面對送來的紅包伸不伸手？
“大嫂，你的心臟病治好了，可我要收下你這紅包，我的心就不會安寧啦！”擅長心血管介入手術(shù)的專家李春生，微笑著把康復(fù)的張秀英送出了辦公室。這已是他第三次拒收張秀英的紅包，盡管紅包一次比一次包得厚。
內(nèi)行人知道，心臟介入手術(shù)技術(shù)要求高，風(fēng)險性大。59歲的李春生做這項手術(shù)近千例，在中原地區(qū)乃至全國頗有名氣。慕名前來找他治療的患者絡(luò)繹不絕，送紅包的也難以計數(shù)，全部被他拒絕。他說，醫(yī)生同患者的關(guān)系不應(yīng)是金錢關(guān)系，而應(yīng)該是和諧社會人與人的關(guān)系；不應(yīng)該是對患者金錢的索取，而應(yīng)是對患者真誠的奉獻。
在社會上有人叫囂“金錢萬能”的時代，沒有誰愿意和錢過不去。可李春生寧肯生活儉樸一些，也不收患者一分錢。護士長徐紅巖是李春生的直接見證人，他們一起共事十幾年了，李春生的一雙老式軍用皮鞋一直舍不得扔，而經(jīng)她手幫助李春生退 掉的紅包，足以買上幾千雙高檔皮鞋。有的農(nóng)村患者聽說李春生不收紅包，就從家里捎些土特產(chǎn)，這讓李春生有些為難，實在推不過，就想方設(shè)法給患者以補償。一位農(nóng)村夫婦帶著患有先天性心臟病的女兒求醫(yī)，拎了兩只雞來找李春生。他收下后，把100元交給護士長，讓她轉(zhuǎn)交到患者的住院費里。他常對身邊的同事講，錢是個好東西，但不能見利忘義，人應(yīng)該懂得知足。如果不講職業(yè)道德亂收紅包，就會有損于人民軍醫(yī)的稱號，就會降低人民子弟兵在老百姓心中的地位。
李春生從事介入手術(shù)20多年，長期以來受儀器輻射，身體嚴重受損，頭發(fā)落得稀疏，可他一直堅守底線，樹起了一面廉潔行醫(yī)的旗幟。
教育感言：“茍非吾之所有，雖一毫而莫取?！弊鳛橐幻娙?，要忠誠于黨、熱愛人民，不義之財不伸手，非分之利不動心。否則，就可能受到道德的譴責(zé)、群眾的責(zé)罵和法律的嚴懲。
4.案例2——達州電業(yè)局職工醫(yī)院
達州電業(yè)局職工醫(yī)院在全體職工中開展以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”為主題的學(xué)習(xí)貫徹國家電網(wǎng)公司核心價值觀大討論，討論中將學(xué)習(xí)時間科學(xué)發(fā)展觀與國家電網(wǎng)公司核心價值觀緊密結(jié)合，強調(diào)用核心價值觀“紅線”統(tǒng)領(lǐng)管理和思想政治工作。
該院主要圍繞以下問題進行討論：如何對照國網(wǎng)公司核心價值觀，樹立單位和個人的核心價值觀；如何將國網(wǎng)公司的核心價值觀貫徹落實到我們每個職工的日常工作之中；如何為電業(yè)局的安全生產(chǎn)、為全局職工的身體健康做好服務(wù)保障工作？
討論中，大家將學(xué)習(xí)貫徹國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀與近年來網(wǎng)省公司開展的相關(guān)系列主題教育活動緊密結(jié)合。一是將學(xué)習(xí)貫徹國網(wǎng)公司 核心價值觀與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實意義和歷史意義；二是與去年開展的“人人講誠信、再創(chuàng)新輝煌”主題教育活動相 結(jié)合，努力做患者和全局員工可信賴的醫(yī)務(wù)工作者；三是與樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀相結(jié)合，恪守職業(yè)道德，真誠為患者和員工服務(wù)；四是與該電業(yè)局開 展的“學(xué)習(xí)先進、樹立典型、反思找差”主題活動相結(jié)合，向電業(yè)局樹立的十大先進模范標(biāo)兵“達電之星”學(xué)習(xí)，追趕先進，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好電業(yè)局安 全生產(chǎn)的健康使者和堅強后盾。
通過討論大家認識到，用核心價值觀統(tǒng)領(lǐng)工作就是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作，核心價值觀與科學(xué)發(fā)展觀本質(zhì)上是一脈相承的，核心價值觀是科學(xué)發(fā)展觀與本單位實際情況的最佳結(jié)合和有機的統(tǒng)一。
該院決定將“誠信、責(zé)任、關(guān)愛、奉獻”做為與國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀相對應(yīng)的職工醫(yī)院核心價值觀。并將在今后開展的各項主題教育 活動中，把與國網(wǎng)公司核心價值觀、與實踐科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容緊密結(jié)合，用核心價值觀這根“紅線”——醫(yī)院團隊的靈魂統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院的管理和思想工作，不斷改變醫(yī)院建 設(shè)與電業(yè)局要求不適應(yīng)的方方面面，在服務(wù)安全生產(chǎn)、呵護員工身心健康方面做好工作，發(fā)揮好應(yīng)有的積極作用。
四．核心價值觀的作用
醫(yī)院的核心價值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的不竭動力。醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價值觀 念，是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。醫(yī)院的核心價值觀念，決定了醫(yī)院以 什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問題。
良好、成功的醫(yī)院核心價值觀，往往迫使醫(yī)院不停地去完善自己的各項服務(wù)工作，全體員工自覺地將工作做得更好，更進一步、更完善地服務(wù)于病人和社會。這種不斷的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新精神及能力，源自于醫(yī)院的核心理念和發(fā)展的目的觀念，來自于醫(yī)院內(nèi)部員工強烈的自我約束能力和規(guī)范自覺性，是產(chǎn)生永無止境 的、追求工作做得更好的不竭動力。使醫(yī)院每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的每一位工作人員都能具備較高水準的基礎(chǔ)素質(zhì)，并能依照統(tǒng)一的、嚴格的、高標(biāo)準的規(guī)程提供良好的服 務(wù)，并逐漸把強制性的醫(yī)療風(fēng)險防范措施變成醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，從而保證病人安全，讓病人放心就診。
現(xiàn)代社會給予人價值較為充分的尊重，同時也更注重互助與合作；現(xiàn)代觀念不再恥于言利，只要自己付出了勞動，就有權(quán)利爭取應(yīng)得的酬勞，但這并不說明 忠誠、責(zé)任感也因此可以出售。尤其我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德，因為醫(yī)生不只是一個受人尊敬的職業(yè)，首先應(yīng)該是一個受人尊敬的人。這不僅僅 因為誠實、正直是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，是道德的外延，在執(zhí)業(yè)過程中，更應(yīng)表現(xiàn)在它的職業(yè)屬性上，它是我們正確的職業(yè)態(tài)度和行醫(yī)準則。而服務(wù)品質(zhì)的提升又體現(xiàn)在 我們患者的滿意度上，著名心血管病專家胡大一教授也曾說過，“不是我們能提供什么，而是病人需要什么”。言猶在耳，足以為鑒，尤其在目前醫(yī)療信息不對稱的 情況下，對于病家一方，醫(yī)者的良心應(yīng)該體現(xiàn)在“病人需要至上”這方面，才能為廣大患者提供一個良好的健康保障氛圍。
核心競爭力是醫(yī)院建設(shè)的一個重要課題，但確定和保持醫(yī)院核心競爭力的因素是醫(yī)院文化，而醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院的核心價值觀念。醫(yī)院核心價值觀念決定 了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的定向和定位問題，也確定了醫(yī)院服務(wù)的性質(zhì)問題，也就是說醫(yī)院核心價值觀念是醫(yī)院建設(shè)的基石，它決定了醫(yī)院品質(zhì)及用人觀、發(fā)展觀、經(jīng)營觀、服務(wù)觀、效益觀。
在【論語?顏淵篇】中，子貢問政。
孔子：“足兵、足食、民信之矣。”
子貢：“必不得已而去，于斯三者何先？”
孔子：“去兵?！?
子貢：“必不得已而去，于斯二者何先？”
孔子：“去食。自古皆有死，民無信不立?！?
民無信則不立啊！一個國家是如此，一個企業(yè)也是如此，一個醫(yī)院何嘗不是如此呢？
