經(jīng)營是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，經(jīng)營策略作為一種經(jīng)營理念，貫穿于醫(yī)療行為的始終。隨著市場經(jīng)濟的建立與完善，醫(yī)療市場競爭越發(fā)復雜激烈，醫(yī)院要在日趨激烈的市場競爭中，占有較大的市場份額，經(jīng)營策略則尤為重要。加強服務意識、人才培養(yǎng)意識、成本管理意識，是主動適應市場經(jīng)濟的致勝法寶。

一、以病人為中心，服務競爭，樹形象贏得穩(wěn)定病源

1 、病人是醫(yī)療服務的主體，“以病人為中心”是醫(yī)院全體員工的服務理念，為病人提供人性化、便捷化、優(yōu)質(zhì)高效的診療服務，建立和諧的醫(yī)患關系，一切醫(yī)療活動都必須服從服務于病人，提高服務效能，這是醫(yī)院重要的經(jīng)營策略之一。由于現(xiàn)代醫(yī)學模式和觀念的更新，對疾病的診治不僅僅只以病人的生理病理改變?yōu)槲ㄒ灰罁?jù)，同時要全面考慮與病人相關的社會、心理因素。對病人的服務應該是全方位的，除診療之外，還包括生活服務、心理服務、服務方式和質(zhì)量等內(nèi)容，對病人的救治不僅限于醫(yī)院，還應拓展醫(yī)院以外的健康保健和咨詢服務等。

2 、“服務競爭”最有效的競爭策略，競爭優(yōu)勢不能只靠提供診療項目，還需附加服務價值，醫(yī)院才能夠生存和發(fā)展、獲得滿意的社會效益和經(jīng)濟效益。制訂切實可行的服務行為規(guī)范，在病區(qū)推行“醫(yī)患合約”，開展“微笑服務”，推廣“文明用語”和“文明忌語”，貫徹“廉潔行醫(yī)規(guī)范”，掛牌上崗。嚴格執(zhí)行首診負責制，三級查房等制度和各項技術操作常規(guī)，完善工作程序。在功能檢查科室，除特殊情況外，隨診隨查，在規(guī)定時間內(nèi)出具檢查報告單。擴大服務范圍，增加服務項目，保證專科化門診的同時，陸續(xù)開展男性病門診、心理咨詢門診、醫(yī)學美容門診、營養(yǎng)咨詢門診、健康體檢中心及多學科聯(lián)合門診。走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)，街頭咨詢、以及到縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等開展義診活動。多渠道籌資，改善設備、設施條件，提高競爭能力。

3 、注重形象包裝，借助各類媒體，宣傳醫(yī)院的知名品牌，進行輿論追蹤，提高專家知名度。開展和參與社會公益活動，樹立醫(yī)院在病人心目中的良好形象，擴大市場影響力。用良好的信譽和美好的整體形象，取得病人對醫(yī)院的感情信賴，不斷擴大“忠誠”病人隊伍。用滿意的服務誠信度，贏得穩(wěn)定的病源，吸引更多病人。

二、堅持科教興院策略，以技術特色，占領及拓寬醫(yī)療服務輻射面

1 、加大培養(yǎng)和引進人才力度，快速形成技術人才隊伍。堅持把培養(yǎng)和建立一支德才兼?zhèn)?、知名度高的學科帶頭人，作為首要任務。大膽選拔和造就一批中青年技術骨干隊伍。采取多渠道為他們搭建技術平臺、下任務、壓擔子，給予重任。在職教育和外出培養(yǎng)相結合，促使中青年科技人才脫穎而出。制定優(yōu)惠政策，鼓勵青年科技人員積極立項搞科研，使其獨立承擔或主要承擔科研課題，促進課題研究水平逐步提高，獲得科技成果。另外，公開招聘，多形式引進博士、碩士和科技骨干，給予特殊的優(yōu)惠政策，引鳳筑巢，吸引更多優(yōu)秀的人才。

2 、加強重點專科和學科建設。醫(yī)院要為重點?？婆潺R技術梯隊，引導院內(nèi)多?？坡?lián)合攻關; 重獎有成果的科技人員，投資改善醫(yī)療設備等，促進學科建設，其中以心血管病研究為龍頭，神經(jīng)內(nèi)外科、胸外科、心外科、ICU、CCU 等科室為依托，形成較高水平?？迫?，威名遠播。

3 、強強聯(lián)合，引進國內(nèi)外先進技術，形成領先的新技術優(yōu)勢，與國內(nèi)外著名醫(yī)院開展技術聯(lián)合，成立了“心血管病、腫瘤診治和腦病康復中心”，通過技術合作與交流，競爭優(yōu)勢更加牢固，形成獨具特色的醫(yī)療機構，拓寬醫(yī)療服務輻射面。

三、實施成本管理，擴大競爭優(yōu)勢

1 、成本管理，是醫(yī)院對醫(yī)療活動過程中發(fā)生的成本費用進行有效的預測、計劃、核算、控制、分析和考核，編制成本計劃，確定成本目標。實行全程業(yè)務經(jīng)營投入成本管理，通過考核，對所有核算科室的各環(huán)節(jié)，計算出每一項目的投入及每一病種治療費用支出，進行費用支出與收益核算相對比。最大限度減少醫(yī)療工作的失誤，尋求各種降低成本的新途徑和新思路，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2 、醫(yī)院借助成本管理手段，努力減少消耗，降低單位運營成本，同時增加服務數(shù)量和質(zhì)量，以低廉的醫(yī)療收費、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，滿足病人的基本醫(yī)療需求。通過采取有效的管理措施和控制方法，從根本上保障醫(yī)院經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)，擴大競爭優(yōu)勢。

四、引入市場營銷理念，實施品牌醫(yī)院戰(zhàn)略

要立足于競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院就將客戶關系管理、提升顧客忠誠度、重視患者隱性需求、外部市場與內(nèi)部市場等營銷理念引入醫(yī)院經(jīng)營管理中，以患者需求為導向，圍繞患者需求選擇行為方式，按患者需求提供服務，不斷實施品牌策略。

1 、要制定品牌醫(yī)院的辦院方針和經(jīng)營理念。品牌醫(yī)院的建設，必須要有明確的辦院方針和經(jīng)營理念作為全院干部職工的行動指南。辦院方針和經(jīng)營理念的確定過程，應該是全院干部職工共同參與的過程。只有這樣，干部職工才能更好地發(fā)揮主人翁精神。經(jīng)營理念一旦確定，就要在全院內(nèi)部進行廣泛宣傳，讓全體職工能夠擁護和接受。同時，要把這種理念貫穿到醫(yī)院的每一項工作中，每一位職工都發(fā)揮出自己的主觀能動性、積極性、協(xié)作性。

2 、要加大宣傳力度。要創(chuàng)立品牌醫(yī)院，就要通過多層次多渠道的廣告宣傳，提高醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院的社會形象。比如，可以可開設疾病宣傳專欄，做專題采訪; 也可以開展專題講座和義診等服務活動; 還可以建立咨詢服務網(wǎng)站，方便顧客查尋，同時由專家實時地解答顧客的各種疑難問題。

3 、要加強醫(yī)護質(zhì)量管理。質(zhì)量是品牌的生命。醫(yī)院品牌的顯著性特征是能提供更高的、可感覺的質(zhì)量，一流的醫(yī)療服務質(zhì)量可以讓顧客（患者）產(chǎn)生信任感和忠誠度，將現(xiàn)實顧客（患者）和潛在顧客（患者） 變?yōu)橹艺\顧客（患者），減少客戶流失量，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的患者來源。這就要求醫(yī)院實施全面質(zhì)量管理，確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制標準，并且進行了量化管理。對于質(zhì)量達不到標準的職工或部門要及時整改，采取糾正措施，確保患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量感到滿意。

面對紛繁復雜的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院只有加強服務意識、人才培養(yǎng)意識、成本管理意識、實施品牌戰(zhàn)略，采取強有力的經(jīng)營策略，才能主動適應市場經(jīng)濟、準確把握決策時機、占有較大的市場份額，這是醫(yī)院獲得成功的關鍵所在。