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隨著醫(yī)療市場的逐步開放與與DRGS運行,民營醫(yī)療機構的大量興起,外資、合資醫(yī)療機構的不斷進入,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,醫(yī)院業(yè)績也深受影響。公立醫(yī)院的知名度和認可度擺在那,不做營銷依然有業(yè)績,對于民營醫(yī)院的影響更大。為什么提高醫(yī)院業(yè)績需要重視醫(yī)院營銷呢?一起來看看道恒總結的醫(yī)院營銷重要性!醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理、提高醫(yī)院核心競爭力的重要手段之一。
醫(yī)院營銷和醫(yī)院宣傳具有相互彌補、相互促進和相互提高的作用。醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果,醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到推動和深化,使就醫(yī)顧客和社會更深刻地認識醫(yī)院、了解醫(yī)院。
發(fā)現醫(yī)院的優(yōu)勢和特色,不斷提高醫(yī)院知名度,擴大醫(yī)院業(yè)務量,推動醫(yī)院的改革發(fā)展,使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的后勁。
醫(yī)院的業(yè)務開展離不開充足的病源,就醫(yī)患者是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下,醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施,才能不斷吸引就醫(yī)患者,使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。
否則,便是無源之水,無本之木,最終導致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務枯竭,醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。
醫(yī)院營銷不僅要使就醫(yī)患者認識醫(yī)院,更重要的是相信醫(yī)院,熱愛醫(yī)院,宣傳醫(yī)院,與醫(yī)院交朋友。這就需要營銷人員和全院員工的共同努力。
一是需要醫(yī)務人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風和精湛的醫(yī)療技術做基礎;二是在吸收新的就醫(yī)顧客時不要忘記老的就醫(yī)顧客,如在老的就醫(yī)顧客中建立聯絡檔案,互通健康信息,為他們提供就醫(yī)指導,使醫(yī)院不斷的“結識新朋友,不忘老朋友”。提高病患滿意度,打造和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)院營銷工作是全體員工的共同責任,所有員工都應認識到醫(yī)院營銷的重要性,并將設計營銷的職責作為自己的份內工作,自覺地為醫(yī)院營銷付出自己的努力。
從思想上、觀念上樹立為外部就醫(yī)患者、為內部員工服務的思想,以‘患者滿意’作為工作的指導,從營銷角度評價和開展自己的工作,自覺地關心醫(yī)院的營銷情況,關注醫(yī)院的發(fā)展前景,真正認識到醫(yī)院興亡、員工有責的道理,體會到榮辱與共、成果共享的責任和滋味,從而達到增強全院員工向心力和凝聚力的目的。
道恒認為醫(yī)院經營雖然隨著時代的發(fā)展也走上了商業(yè)化,但在目前而言,醫(yī)院工作者的本職還是高尚的,且不同于公司、企業(yè)的銷售員,醫(yī)院工作者僅需要提供貼心的、專業(yè)的服務即可,不需要摻雜太多復雜的因素。
因此做好對醫(yī)院員工的動員是一個需要細心的重點,從接觸最前線的醫(yī)護人員開始,培養(yǎng)服務接待的技巧,是做好醫(yī)院營銷的一個基礎。
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