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072023-05

如何正確樹立醫(yī)院良好服務(wù)意識

醫(yī)院服務(wù)的目的，是以高質(zhì)素的服務(wù)，最大限度地滿足病人的需要。要全面提高醫(yī)護的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，必須在醫(yī)院工作的各個方面反映出來。因此，醫(yī)院應(yīng)重視服務(wù)管理，樹立"以病人為中心"的理念是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提，良好的醫(yī)療科研技術(shù)是根本保證，完善服務(wù)內(nèi)容...
072023-05

醫(yī)院如何提高患者的醫(yī)療體驗度

病人體驗是病人與醫(yī)療機構(gòu)在求醫(yī)時全方位而綜合的互動體驗。這種體驗往往是由醫(yī)院的文化和氛圍所造成，直接影響病人對醫(yī)院的看法。去醫(yī)院接受治療的病人必然會留下某種感覺。當(dāng)你感覺不好時，你經(jīng)常會使用這樣的詞語：太麻煩、不方便、難以理解、太貴、態(tài)度差、不愉快、...
072023-05

醫(yī)院門診病案管理中存在的問題和解決對策

門診病案長期以來不受醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員所重視，而門診病案的特殊性和重要性要求我們?nèi)ゼ訌姽芾?。一、門診病案的特殊性門診病案與住院病案都是病人疾病信息的全部真實記錄，但門診病案具有自己的特點。門診病案既是住院病案的開始，又是住院病案的連續(xù)。由于病人就診...
072023-05

員工培訓(xùn)對醫(yī)院發(fā)展的重要意義

眾所周知，隨著民營醫(yī)院的崛起，彼此之間的競爭越來越激烈。醫(yī)院之間的競爭不僅是醫(yī)療設(shè)備的競爭，也是人才的競爭。人才競爭的關(guān)鍵是人才的培養(yǎng)。員工培訓(xùn)對醫(yī)院的發(fā)展有什么重要意義，在哪里？一、對培訓(xùn)的了解和"誤解從專業(yè)上講，培訓(xùn)是一種有組織的管理告誡行為。...
072023-05

如何提高醫(yī)院的服務(wù)水平

隨著國家鼓勵社會資本進入醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)療水平?jīng)Q定著醫(yī)院的高度，服務(wù)水平?jīng)Q定著醫(yī)院的溫度。今天，我想和大家討論如何提高醫(yī)院的服務(wù)水平。一家醫(yī)院的服務(wù)水平可分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。硬服務(wù)是指醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備等，這些一旦固定就不能有很大的...
072023-05

醫(yī)院服務(wù)如何滿足病人的層次性需求

醫(yī)院應(yīng)該向病人提供什么樣的服務(wù)？現(xiàn)在必須有一個標(biāo)準(zhǔn)的答案："以病人滿意為中心"服務(wù)。然而，醫(yī)院服務(wù)不應(yīng)僅僅以病人為中心，而應(yīng)是"以病人為中心的需要"，即專門服務(wù)。時至今日，細心服務(wù)已成為病人對醫(yī)院的重要判斷之一，只有用心為病人提供服務(wù)，才能真正...
072023-05

醫(yī)院如何做好戰(zhàn)略管理與品牌營銷

人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量)、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。例如，建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、手機預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng)；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī)、檢查、付費流程，縮減服務(wù)...
072023-05

醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

在各大醫(yī)院競爭激烈的今天，醫(yī)院的服務(wù)水平會直接影響醫(yī)院的運營情況。那么，醫(yī)院要如何打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？從醫(yī)院的軟件條件上看，可分為三點去細致分析。 1.服務(wù)意識服務(wù)意識從根本上講其實是一種服務(wù)的心態(tài)，如果態(tài)度上不認可、不認同醫(yī)院服務(wù)理念，那么...
072023-05

一支優(yōu)秀的醫(yī)護團隊如何建設(shè)（醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)護團隊的建議）

現(xiàn)如今，中國大多數(shù)醫(yī)院的管理者們面臨著同樣的一個問題：如何建設(shè)一個好的醫(yī)護團隊。醫(yī)護團隊是醫(yī)院的魂，是醫(yī)院最終成功的重要保證。有一個好的團隊，才能有一個好的醫(yī)院。一個完美的的團隊,擁有一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者固然重要,但是主要取決于團隊里的每個成員。團隊...
072023-05

醫(yī)院服務(wù)失誤原因及如何補救

目前，世界很多國家的醫(yī)都采用全面質(zhì)量管理、零缺陷行動來提高服務(wù)的可靠性，因為醫(yī)院服務(wù)的失誤這一問題對各大醫(yī)院來說，都是能避免就盡量避免的。但是由于種種原因，導(dǎo)致醫(yī)院服務(wù)中出現(xiàn)了失誤該怎么辦呢？對醫(yī)院服務(wù)失誤進行補救是醫(yī)院管理者必須要考慮的一個問題...