醫(yī)院服務(wù)的目的，是以高質(zhì)素的服務(wù)，最大限度地滿足病人的需要。要全面提高醫(yī)護(hù)的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，必須在醫(yī)院工作的各個(gè)方面反映出來。

因此，醫(yī)院應(yīng)重視服務(wù)管理，樹立"以病人為中心"的理念是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提，良好的醫(yī)療科研技術(shù)是根本保證，完善服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)醫(yī)院文化和信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支撐點(diǎn)。

1.改變不注重服務(wù)的觀念

隨著醫(yī)學(xué)模式由簡(jiǎn)單的生物學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的概念、職責(zé)范圍、作用和功能也發(fā)生了相應(yīng)的變化，其核心是從被動(dòng)地執(zhí)行以醫(yī)療秩序?yàn)楹诵牡墓ぷ飨蛞曰颊呓】禐橹行牡墓ぷ餮由欤\(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)從生理、心理、社會(huì)、精神等層面提供整體護(hù)理，這是護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)的轉(zhuǎn)變和角色的轉(zhuǎn)變。

2.執(zhí)行服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)院服務(wù)體系堅(jiān)持及完善又執(zhí)行的原則，服務(wù)體系的內(nèi)容逐個(gè)成熟，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地實(shí)施，醫(yī)院服務(wù)體系實(shí)施的難點(diǎn)在于改變醫(yī)護(hù)人員的工作習(xí)慣，從高層領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施開始，推動(dòng)員工自我發(fā)展，從基礎(chǔ)工作服務(wù)內(nèi)容入手，逐步擴(kuò)大。

3.實(shí)踐服務(wù)概念

做任何事情都是從想法開始的，也就是思想，你有什么樣的想法，就會(huì)采取以下行動(dòng)。

這種思想是理想信念，反映醫(yī)院的文化特征，不是武斷地選擇古籍中華麗的名詞，也不是抄襲其他醫(yī)院的好概念。

4.注意服務(wù)行為

如何使病人滿意，制定行為守則，引導(dǎo)員工微笑服務(wù)，禮貌待人，要求員工觀察、檢查、嚴(yán)格核實(shí)、精細(xì)操作，以確保醫(yī)療安全和質(zhì)量的提高。

5.建立分享機(jī)制

各醫(yī)院工作人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，建立感動(dòng)日記，記錄感動(dòng)病人的小事；各部門在一周例會(huì)上分配一定時(shí)間，回顧服務(wù)體系實(shí)施情況，分享服務(wù)中的感人故事；醫(yī)院將在月會(huì)上匯報(bào)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作狀況，讓員工分享出色的感動(dòng)故事。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的醫(yī)院服務(wù)人性化需求，我們不僅要關(guān)心病人的狀況，還要關(guān)心病人的心情，努力讓病人一進(jìn)醫(yī)院就能體會(huì)到無處不在的護(hù)理。無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們：只有做好身邊的小事，才能促進(jìn)醫(yī)院事件的發(fā)展；只有養(yǎng)成細(xì)致周到的服務(wù)習(xí)慣，才能為自己和醫(yī)院贏得更大的發(fā)展空間。

道恒醫(yī)管表示：醫(yī)院以病人為中心，不斷鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，不斷滿足病人的需要，努力為廣大病人提供方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，努力為病人創(chuàng)造滿意的醫(yī)院，提出要推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，改善病人體驗(yàn)度，不斷開展志愿服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院活力。