隨著國家鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)療水平?jīng)Q定著醫(yī)院的高度，服務(wù)水平?jīng)Q定著醫(yī)院的溫度。今天，我想和大家討論如何提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

一家醫(yī)院的服務(wù)水平可分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。硬服務(wù)是指醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備等，這些一旦固定就不能有很大的改善和變化。軟性服務(wù)包括服務(wù)意義、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院有很大的改進(jìn)空間，這也是我們提高服務(wù)水平的主要出發(fā)點(diǎn)。

一.服務(wù)意識

病人來醫(yī)院接受治療，是對醫(yī)院的信任，我們應(yīng)該糾正服務(wù)意識，耐心地把病人當(dāng)作親朋好友，給病人帶來身體春風(fēng)般的溫暖。以前有新聞報道說，一些護(hù)士在配藥時在網(wǎng)上直播，這是不重視工作的體現(xiàn)。原因是一些醫(yī)護(hù)人員沒有樹立以病人為導(dǎo)向的意識，沒有真正把病人放在心里，這只會使病人對醫(yī)院給予差評。

二.服務(wù)水平

服務(wù)水平反映在醫(yī)院，是指醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平。作為治療和搶救人員的場所，如果醫(yī)護(hù)人員沒有優(yōu)秀的專業(yè)水平，服務(wù)水平就更不用說，這就要求醫(yī)院在招聘醫(yī)務(wù)人員的過程中仔細(xì)檢查、選拔專業(yè)技術(shù)人員，注重醫(yī)護(hù)人員水平的培訓(xùn)和提高，進(jìn)而提高整個醫(yī)院的服務(wù)水平。

三.服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量決定了醫(yī)院的服務(wù)水平，提高了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面著手：

1.足夠的耐心，耐心是每一位醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)之一，有些醫(yī)護(hù)人員的工作非常冷酷、敷衍了事甚至惡毒，這是醫(yī)護(hù)人員工作中的一個錯誤。面對每一個病人，無論是問路還是咨詢醫(yī)療信息，我們的醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該平等對待對方，耐心地回答病人的問題，疾病已經(jīng)很不幸了，我們?nèi)绾文茉诓∪说膫谏先鳆}，耐心地回答問題，消除病人的疑慮，使?jié)撛诘牟∪嗽谖覀兊尼t(yī)院里成為真正的病人。

2.無私的愛，俗話說，醫(yī)者父母心，如果我們的醫(yī)護(hù)人員像照顧子女一樣對待病人，不要對病人說壞話，不要盯著病人的錢包，可能會減少醫(yī)療糾紛。我見過一位護(hù)士從自己的口袋里拿錢為病人送上一份早餐，也有一位醫(yī)生看到一位醫(yī)生自己的病人付醫(yī)療費(fèi)用及申請補(bǔ)助。這些倡議有大有小，這就是人心的溫暖，這有利于改善醫(yī)院的形象和口碑。

3.要注意細(xì)節(jié)，護(hù)理是醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員肩并肩地承擔(dān)救人的責(zé)任，疏漏的痕跡可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)療意外，除了認(rèn)真細(xì)節(jié)的工作外，還要給予病人更多的生活關(guān)懷，病人住院，家人不在身邊，此時，我們的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該是朋友，甚至親屬。

4.始終如一的真誠，人都是感性的，尤其是病人，只要我們的醫(yī)務(wù)人員能誠實待人，病人最終會回報我們。

道恒醫(yī)管建議：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度是醫(yī)院管理的核心主題，也是醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員共同追求的目標(biāo)。在這條探索道路上，不斷改善、提高醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。