醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展專家許偉明老師經(jīng)過(guò)調(diào)研、實(shí)踐，提煉總結(jié)出制約醫(yī)院業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的116個(gè)問(wèn)題，所有醫(yī)院或多或少都會(huì)存在這些問(wèn)題中的幾十個(gè)，不管公立還是私立醫(yī)院都是如此。
1.1. 不懂運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理三者關(guān)系
1.2. 經(jīng)營(yíng)管理失衡管理大于經(jīng)營(yíng)
1.3. 臨床科室經(jīng)營(yíng)意識(shí)差能力弱
1.4. 醫(yī)院和科室經(jīng)營(yíng)體系不科學(xué)
1.5. 職能科室賦能臨床科室不足
1.6. 職能科室執(zhí)行力差、效能低
1.7. 高層想干事，但中層不給力
1.8. 醫(yī)院管理組織架構(gòu)不科學(xué)
1.9. 醫(yī)院管理有目標(biāo)沒(méi)手段
1.10. 醫(yī)院職能科室績(jī)效考核不科學(xué)
1.11. 醫(yī)院智慧管理評(píng)級(jí)低
1.12. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理有意識(shí)沒(méi)方向
1.13. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不健全
1.14. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理無(wú)系統(tǒng)
1.15. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理無(wú)部門或部門形同虛設(shè)
1.16. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門組建有問(wèn)題
1.17. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門崗位職責(zé)不明確
1.18. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門成員不專業(yè)、能力不強(qiáng)大
1.19. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門考核缺失
1.20. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)體系不健全
1.21. 科室運(yùn)營(yíng)助理缺失或形同虛設(shè)
2. 醫(yī)院品牌文化問(wèn)題
2.1. 不知道醫(yī)院品牌是什么
2.2. 不知道醫(yī)院品牌有什么
2.3. 沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌規(guī)劃
2.4. 沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌調(diào)研
2.5. 沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌定位
2.6. 沒(méi)有醫(yī)院使命
2.7. 沒(méi)有醫(yī)院愿景
2.8. 沒(méi)有醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念
2.9. 沒(méi)有醫(yī)院管理理念
2.10. 沒(méi)有醫(yī)院服務(wù)理念
2.11. 沒(méi)有醫(yī)院品牌口號(hào)
2.12. 沒(méi)有醫(yī)院人才理念
2.13. 沒(méi)有員工行為規(guī)范
2.14. 醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)檔次低
2.15. 醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差
2.16. 不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么
2.17. 沒(méi)有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略
2.18. 不重視醫(yī)院品牌商標(biāo)保護(hù)
2.19. 不重視醫(yī)院品牌危機(jī)管理
3. 醫(yī)院學(xué)科建設(shè)問(wèn)題
3.1. 療效不佳/不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)院
3.2. ?？茖２⌒詢r(jià)比不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)院
3.3. 關(guān)注治療不關(guān)注預(yù)防和康復(fù)
3.4. 競(jìng)爭(zhēng)不激烈或者其他醫(yī)院還沒(méi)有開(kāi)展的?？?專病不知道做
3.5. 競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈的專科/專病偏偏做
3.6. 沒(méi)有設(shè)置專門崗位來(lái)做?？茖２∵\(yùn)營(yíng)
3.7. 沒(méi)有品牌?？?專病/醫(yī)生
3.8. 區(qū)域外患者占比不超過(guò)20%
3.9. 沒(méi)有延伸服務(wù)項(xiàng)目
3.10. 門診住院結(jié)構(gòu)不合理
3.11. 過(guò)度依賴醫(yī)保住院
3.12. 門診人氣差患者少收入低
3.13. 自費(fèi)?？茖２≌急鹊?/p>
3.14. 醫(yī)療服務(wù)收入占比低
3.15. 中醫(yī)中藥收入占比低
3.16. 中西醫(yī)都有但不結(jié)合
3.17. 年輕醫(yī)生門診機(jī)會(huì)少
4. 醫(yī)院服務(wù)改善問(wèn)題
4.1. 關(guān)注疾病不關(guān)注病人
4.2. 醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不優(yōu)美
4.3. 醫(yī)院服務(wù)設(shè)施不齊全
4.4. 醫(yī)院服務(wù)中心矮丑矬
4.5. 醫(yī)院服務(wù)流程不精簡(jiǎn)
4.6. 醫(yī)院服務(wù)機(jī)制不科學(xué)
4.7. 醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
4.8. 醫(yī)院服務(wù)工具不先進(jìn)
4.9. 醫(yī)院服務(wù)架構(gòu)不合理
4.10. 醫(yī)院服務(wù)考核不科學(xué)
4.11. 醫(yī)院服務(wù)推廣無(wú)章法
4.12. 醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)無(wú)體系
4.13. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)不高
4.14. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
4.15. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好
4.16. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通不佳
4.17. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為不當(dāng)
4.18. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)方法不好
4.19. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力不強(qiáng)
5. 醫(yī)院宣傳健教問(wèn)題
5.1. 內(nèi)容形式少：圖文為主，缺少音視頻
5.2. 內(nèi)容質(zhì)量低：設(shè)計(jì)丑、排版丑、視頻丑
5.3. 內(nèi)容創(chuàng)作難：寫不出患者喜歡的文章、拍不出患者喜歡的視頻，健康科普不會(huì)寫/寫不好，宣教內(nèi)容標(biāo)題不引人，科室介紹/醫(yī)生介紹/項(xiàng)目介紹/技術(shù)介紹字?jǐn)?shù)少、邏輯差、不引人
5.4. 內(nèi)容更新慢：三天打魚兩天曬網(wǎng)
5.5. 內(nèi)容來(lái)源少：只靠宣傳科，科室供稿少
5.6. 內(nèi)容分發(fā)少：只發(fā)網(wǎng)站和微信，其他渠道都不發(fā)
5.7. 內(nèi)容點(diǎn)擊少：微信文章點(diǎn)擊量不如職工人數(shù)
5.8. 活動(dòng)花樣少：除了義診就是講座
5.9. 活動(dòng)數(shù)量少：很多健康日節(jié)假日都不做活動(dòng)
5.10. 活動(dòng)效果差
5.11. 活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)
5.12. 活動(dòng)創(chuàng)意差
5.13. 臨床不配合
5.14. 行政不支持
5.15. 不注重預(yù)熱
5.16. 不注重宣傳
5.17. 網(wǎng)站問(wèn)題多
5.18. 微信問(wèn)題多
5.19. 網(wǎng)絡(luò)渠道少
5.20. 媒體報(bào)道少
5.21. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化差
5.22. 網(wǎng)絡(luò)咨詢不回復(fù)
5.23. 自媒體粉絲少
5.24. 醫(yī)院科室醫(yī)生三級(jí)自媒體矩陣沒(méi)有用好
5.25. 科室/醫(yī)生主動(dòng)宣傳意識(shí)差、坐等患者上門思想嚴(yán)重
5.26. 醫(yī)院/科室/醫(yī)生宣傳折頁(yè)、版面數(shù)量少、排版丑、設(shè)計(jì)丑、檔次低
6. 醫(yī)院患者運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
6.1. 不知道前端運(yùn)營(yíng)怎么做
6.2. 不知道中端運(yùn)營(yíng)怎么做
6.3. 不知道后端運(yùn)營(yíng)怎么做
6.4. 醫(yī)生營(yíng)銷意識(shí)差能力弱
6.5. 全員營(yíng)銷無(wú)體系無(wú)章法
6.6. 會(huì)員營(yíng)銷體系未建立
6.7. 患者分銷體系不敢想
6.8. 轉(zhuǎn)診渠道單一傳統(tǒng)
6.9. 渠道重開(kāi)發(fā)輕維護(hù)
6.10. 渠道服務(wù)跟不上
6.11. 渠道承諾難兌現(xiàn)
6.12. 渠道資源利用低
6.13. 遠(yuǎn)程醫(yī)療流于形式
6.14. 醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體/專科聯(lián)盟形同虛設(shè)
以上問(wèn)題的存在，將制約您醫(yī)院的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，想要解決問(wèn)題，可以咨詢專家。
