醫(yī)院如何處理醫(yī)患糾紛

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-10-19　　瀏覽：次

近年來，醫(yī)院內部糾紛事件時有發(fā)生，這些事件不僅使醫(yī)院陷入混亂，也對病人家屬和醫(yī)護人員的關系造成了困擾。這些糾紛的根源各不相同，有的是源于醫(yī)護人員的態(tài)度和技術問題，有的則是患者方的擔憂和焦慮。不過，無論是哪一方，都應冷靜面對這些問題。那么，醫(yī)院應該如何處理醫(yī)患糾紛呢？

醫(yī)院如何處理醫(yī)患糾紛(圖1)

1、傾聽與解釋：

在處理醫(yī)患糾紛時，傾聽患者及其家屬的訴求至關重要。醫(yī)院和醫(yī)護人員需要表現(xiàn)出關心和耐心，鼓勵他們充分表達意見和需求。合理的建議應該被認真聽取，并且在出現(xiàn)對醫(yī)學問題的誤解時，醫(yī)護人員可以運用醫(yī)學理論進行解釋，明確區(qū)分并發(fā)癥與醫(yī)療事故的定義。有時，邀請相關專家介紹病情發(fā)展和診斷治療過程，借助學術權威的力量來勸服對方，爭取他們的理解。

2、保全證據(jù)：

醫(yī)院應當在患者或其代理人在場的情況下封存相關病例討論記錄、疑難病例討論記錄、醫(yī)師查房記錄、會診意見以及病程記錄等。這一過程應該由醫(yī)院和患者共同簽字，醫(yī)院還應該提供經(jīng)患者同意的復印件，或者將病例由醫(yī)院的行政主管部門保管。

3、接受監(jiān)督：

醫(yī)院在醫(yī)療活動中需要如實告知患者有關病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等信息，及時回答相關問題，確保醫(yī)療規(guī)程規(guī)范。此外，醫(yī)院和醫(yī)護人員應該積極接受患方的監(jiān)督。

4、確定事件性質：

當醫(yī)患雙方無法就事件的性質達成一致時，應主動提出請醫(yī)療事故鑒定部門進行鑒定。如果確實涉及醫(yī)療事故，醫(yī)院應根據(jù)相關法規(guī)，依據(jù)事故的等級和情節(jié)進行適當?shù)难a償。如果不屬于醫(yī)療事故，但存在不足之處，醫(yī)院應該坦誠承認，爭取患方的諒解。

綜上所述，醫(yī)院應根據(jù)以上四個步驟來冷靜解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)院不僅僅是盈利機構，更是治療患者的圣地。醫(yī)院和醫(yī)護人員有責任履行他們的職責，確保患者得到妥善的治療。當然，作為公民，我們也應理性行事，雙方冷靜交流，互相理解，尋求和平解決問題的最佳途徑。只有這樣，我們才能創(chuàng)造一個更和諧的醫(yī)患關系，確?；颊攉@得最好的醫(yī)療服務。

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