在當(dāng)今的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，病人除了需要高水平的醫(yī)療技術(shù)外，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的期望。作為護理工作者，除了勤奮的雙手，態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)同樣至關(guān)重要。這種積極的服務(wù)態(tài)度不僅提高了護理質(zhì)量，還為病人提供了最佳的照顧。良好的服務(wù)態(tài)度在護理工作中起著至關(guān)重要的作用。本文將深入分析病房管理質(zhì)量持續(xù)改進的原因，以及采取的改進措施。

問題分析：

1、責(zé)任心和溝通不足：一些護士在與患者互動時缺乏足夠的責(zé)任感和同情心。他們在解釋問題時可能顯得不夠耐心和關(guān)心，尤其是當(dāng)患者反復(fù)提問或需要詳細解釋時。這種態(tài)度不僅讓患者及其家屬感到不滿，還可能導(dǎo)致爭吵和糾紛的發(fā)生。

2、突發(fā)事件處理不當(dāng)：護理人員在處理突發(fā)事件時未能有效地運用其專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致處理不當(dāng)，這可能對患者產(chǎn)生負面影響。

3、主動服務(wù)意識不足：護理人員在巡視病房時可能不夠主動，這可能導(dǎo)致與患者的摩擦。

4、催費時態(tài)度問題：當(dāng)護理人員需要與患者討論費用問題時，有時他們的態(tài)度可能顯得生硬和直接，這可能讓患者感到不滿，尤其是患者本身對催款比較敏感時。

5、低年資護士的不足：低年資護士可能缺乏足夠的工作經(jīng)驗和技能，同時也可能缺乏有效的溝通技巧，這可能導(dǎo)致問題的發(fā)生。

改進措施：

1、提高責(zé)任心和同情心：護理人員需要加強工作責(zé)任感，將自己置身于患者的角度，理解并同情患者。他們應(yīng)該在解釋問題時保持耐心和關(guān)心，從內(nèi)心認識到責(zé)任心的重要性。定期反思和自我提高也是必要的，因為護理是一項關(guān)乎生命的工作。

2、突發(fā)事件培訓(xùn)：為護理人員提供有效的突發(fā)事件培訓(xùn)，以提高其應(yīng)急能力。這包括掌握操作技能和建立科室急救小組，以改進突發(fā)事件處理流程。

3、提高主動服務(wù)意識：護理人員應(yīng)增強主動服務(wù)意識，積極巡視病房，關(guān)注患者的需求。他們應(yīng)該學(xué)會從患者的角度思考，提供個性化、人性化和及時準(zhǔn)確的護理服務(wù)，以改善整體服務(wù)品質(zhì)。

4、提高溝通技巧：護理人員需要不斷提高溝通水平，特別是在處理費用問題或解決患者誤解時。通過參加護患溝通培訓(xùn)，他們可以保持良好的工作態(tài)度，以情感人，并提高患者對他們的信譽和滿意度。

5、低年資護士培訓(xùn)：對低年資護士實施全方面的培訓(xùn)，包括與高年資護士的交流和學(xué)習(xí)。每月進行考核，以確保他們不斷改進。這有助于避免護理缺陷和錯誤的發(fā)生。

綜合來看，通過提高護理人員的服務(wù)態(tài)度、突發(fā)事件處理能力、主動服務(wù)意識、溝通技巧和培訓(xùn)水平，醫(yī)院可以顯著提高病房管理質(zhì)量，避免護理糾紛，提升醫(yī)患關(guān)系，以更好地滿足患者的需求。這些改進措施不僅有助于患者的滿意度，也有助于醫(yī)療機構(gòu)的聲譽和整體質(zhì)量提升。