醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會【精選1】

患者，是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著軀體上的病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1. 合理調(diào)配班次：我們根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班、午班、晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容，從而保證了基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

2. 科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組：我們成立了由病室護(hù)士長、高年資護(hù)士和護(hù)理骨干組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事進(jìn)行記錄，包括工作流程調(diào)整、制度規(guī)定、護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等。這有助于及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。

3. 公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容：我們向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，讓他們參與監(jiān)督，以增加透明度和信任。

4. 簡化書寫內(nèi)容：我們實(shí)施表格病志，簡化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作更高效。

5. 完善工作制度：我們組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保護(hù)理工作有章可循。

6. 床頭提示卡：我們設(shè)立床頭提示卡，根據(jù)每位患者的動態(tài)安全評估，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，按需床頭警示，以保障病人的安全。

7. 每日更改護(hù)囑：由護(hù)理組長根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑，并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。這有效地保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

8. 翻身巡視卡和床旁記錄單：我們根據(jù)護(hù)屬設(shè)立床頭翻身巡視卡和床旁記錄單，不僅對患者家屬起到監(jiān)督檢查和提示作用，還增加了工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

總結(jié)：

通過這些舉措，我們不僅提高了患者滿意度，還加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。同時(shí)，表格病志的簡化減少了護(hù)士的書寫時(shí)間，將更多時(shí)間還給了病人，讓護(hù)士更專注于提供護(hù)理。對臥床的病人建立的翻身卡和床旁記錄單增加了工作的透明度，讓患者家屬和護(hù)士都能更好地了解護(hù)理情況。通過這些改進(jìn)，我們實(shí)現(xiàn)了以患者為中心的理念，做好三貼近，保證了護(hù)理工作的連續(xù)性，用實(shí)際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。這些舉措不僅提高了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了患者信任和滿意度，讓他們在治療和康復(fù)的過程中感到更多的關(guān)心和支持。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會【精選2】

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們護(hù)士們從內(nèi)心深切地認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的至關(guān)重要性。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為我們的天職和本分，我們懷著感恩之心，用報(bào)恩的態(tài)度對待每一位病人。我們讓制度承諾不再僅僅停留在文件中，而是真正走進(jìn)了病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入了解病人的內(nèi)心，滿足他們的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，我們不僅提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)，還加強(qiáng)了對待患者的責(zé)任感。

同時(shí)，我們也明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)遠(yuǎn)不止于門好進(jìn)、臉好看、話好聽這些表面的方面。良好的護(hù)患溝通至關(guān)重要，必須關(guān)注病人的感受，通過具體的行為和言辭將我們的歡迎之意、尊敬之情、熱情之情傳遞給病人，讓他們真切地感受到我們醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，品味出我們的獨(dú)特之處。雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上，我們護(hù)士們?nèi)孕璨粩嗯?，但我們?jiān)信，我們會越走越遠(yuǎn)，越走越好！

有人曾經(jīng)這樣形容，與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一種心的距離。的確，待人坦誠、授人真誠是每個(gè)人心中成功處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來，護(hù)患相處卻常常陷入相識容易、相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的啟動不僅標(biāo)志著我們醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，更讓護(hù)患相處的大門敞開，相識容易、相處難不再是尷尬。

例如，當(dāng)患者剛?cè)朐簳r(shí)，責(zé)任護(hù)士會熱情地介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、自己以及病房其他病友，連用餐、打水和洗漱都一一解釋清楚，讓患者感到自己并不孤單，陌生感迅速減少，護(hù)患距離被拉近了。每天清晨，護(hù)士們會輕柔地問候患者，關(guān)心他們的睡眠質(zhì)量，用一個(gè)簡單的關(guān)切話語讓患者感到備受關(guān)愛。在輸液前，護(hù)士詳細(xì)地解釋每一瓶藥水的功效和使用目的，消除了患者的疑慮。檢查前，護(hù)士會告知檢查的目的和需要患者協(xié)助的事項(xiàng)，幫助患者克服內(nèi)心的恐懼。這些貼心的舉動讓患者和家屬深受感動，護(hù)患之間的心的距離變得更加近了。

作為護(hù)士，最讓人動容的莫過于患者或家屬的真誠感謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們常常思考，護(hù)患之間的心的距離究竟有多遠(yuǎn)？我們堅(jiān)信，護(hù)士們真誠地奉獻(xiàn)是打開患者心門的鑰匙。通過不懈努力，我們會走得更近，服務(wù)得更好，患者將會感受到更多的溫暖和關(guān)懷。因?yàn)閷τ谖覀儊碚f，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是職責(zé)，更是一份深情厚誼的傳遞。