引語
醫(yī)院管理是經(jīng)營一家醫(yī)院的核心要素，其中醫(yī)院培訓(xùn)的作用至關(guān)重要?，F(xiàn)如今，諸多的醫(yī)院培訓(xùn)活動在如火如荼地進(jìn)行，然而繁多的培訓(xùn)項(xiàng)目是否真的有必要？其過程設(shè)計(jì)是否真的“對癥下藥”？培訓(xùn)實(shí)施和效果評估是否真的做到位了？
一、培訓(xùn)沒有用?
“目前我們醫(yī)院的管理在我們這個區(qū)域來說已經(jīng)非常不錯了，故并不需要培訓(xùn)?！笨v觀各大杰出醫(yī)院都在孜孜不倦地通過培訓(xùn)來追求卓越，我們的醫(yī)院哪來這些膨脹的自信呢?也許領(lǐng)導(dǎo)們自己參加過一些培訓(xùn)，然而由于計(jì)劃很混亂、培訓(xùn)的效果不明顯，培訓(xùn)重點(diǎn)往往也只停留在形式上，而不是掌握切實(shí)可用的技能。只在教室里坐一坐，聽人在臺上講一講，就算完成了培訓(xùn)，故此這些“有經(jīng)驗(yàn)”的領(lǐng)導(dǎo)們對培訓(xùn)的作用看低了。
二、有經(jīng)驗(yàn)的不需要培訓(xùn)?
各個醫(yī)院的差異很大，照搬別的醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)效果往往不會太理想，更不用說直接招有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生會不會適合醫(yī)院，也可能其經(jīng)驗(yàn)來自極差的訓(xùn)練，或已形成不良的工作習(xí)慣。十年的經(jīng)驗(yàn)，可能是十個“一年”，亦可能是一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十次而已，所以必須通過培訓(xùn)來克服這些陋習(xí)。
三、只需對員工培訓(xùn)？
通常對管理者的培訓(xùn)是一種很敏感的問題，認(rèn)為管理人員要是被列為培訓(xùn)和開發(fā)的對象，會讓他人懷疑其能力。還有一些人認(rèn)為，一些被任命為管理人員的人，都應(yīng)具有完成其職責(zé)的知識和能力，不需要任何形式的培訓(xùn)。但現(xiàn)在，管理人員參加培訓(xùn)計(jì)劃的積極作用，已得到公開承認(rèn)和提倡，甚至被認(rèn)為是思路靈活、開闊的表現(xiàn)。從某種意義上講，對管理人員的培訓(xùn)更是需要特別強(qiáng)調(diào)的，他們的地位決定了他們的工作能力和狀態(tài)對醫(yī)院前途的決定性的影響力。
四、培訓(xùn)不合算?
某些醫(yī)院管理人員說因他們沒有培訓(xùn)而省了一些錢，這的確沒錯，但從長遠(yuǎn)來看，醫(yī)生們在對病患服務(wù)的過程中，由于意識、理念或技能不熟練所造成的病患滿意度下降、工作效率低等，已經(jīng)不自覺地為此付了錢，而且往往是更多的錢，不論是現(xiàn)下直接損失還是長遠(yuǎn)的品牌損失，切忌因小失大。
五、培訓(xùn)很容易?
一些有過培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的管理者往往持有這種觀點(diǎn)，認(rèn)為培訓(xùn)很簡單，人人會搞，但隨隨便便的培訓(xùn)的效果往往差強(qiáng)人意，其后又認(rèn)為是培訓(xùn)無效，惡性循環(huán)排斥培訓(xùn)。要知道培訓(xùn)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有效的培訓(xùn)需要嚴(yán)密的組織和籌劃，需要認(rèn)真嚴(yán)肅的思考。
六、沒有足夠的時間?
有些管理人員感到工作太忙，沒時間搞培訓(xùn)，這可能是管理者能犯的嚴(yán)重的錯誤之一。管理者們應(yīng)合理支配時間，起碼可以利用工余的時間，以確保培訓(xùn)的開展。時間像海綿，只要開始重視，總是擠得出的。
七、員工不合作甚至抵制?
有時候培訓(xùn)工作搞得很差，使受訓(xùn)者感到壓力過大、受到嘲諷等，員工尤其可能抵制培訓(xùn)。畢竟員工是成年人，他們希望像成人那樣對待他們。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃時，考慮成人的特點(diǎn)和需要是很重要的。若員工出現(xiàn)抵制，思考一個問題：管理者有沒有做好溝通和引導(dǎo)工作，有沒有任由某些低層次的觀念泛濫。
八、沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料?
本來已經(jīng)不多的培訓(xùn)用書中，大多數(shù)能夠買到的，都是按照常規(guī)情況設(shè)計(jì)的，不見得能非常好地配合本醫(yī)院的需要，因此，需要通過自己的努力，搜集一些適合本醫(yī)院的資料來針對培訓(xùn)，也許它不夠?qū)I(yè)化水準(zhǔn)、不太成熟，但效果卻一定會比直接套用更好些。
九、沒有合格的培訓(xùn)教師?
不論在整個醫(yī)院，還是在單個科室，都會有優(yōu)秀者，而我們要做的就是學(xué)習(xí)他們，并以之作為目標(biāo)努力追趕。
十、不知道該如何培訓(xùn)?
這是許多醫(yī)院共有的難題，往往是培訓(xùn)路上必須克服的障礙，它的存在是客觀和普遍的。但是，在社會服務(wù)相對發(fā)達(dá)的今天，能提供培訓(xùn)服務(wù)或協(xié)助的機(jī)構(gòu)或個人，遠(yuǎn)比想像的要多。所以我們要善于利用這些“外腦”，為自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
結(jié)束語
首先是克服觀念障礙，從戰(zhàn)略管理的高度來看待培訓(xùn)問題，拋棄短視、茍且、僥幸、害怕等心理，更不能把錯誤的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)作為反對借口和依據(jù)。
第二步就是純粹的技術(shù)問題，從合適的人、合適的方式，獲得合適的協(xié)助，從培訓(xùn)需求分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施到效果評估，把每個環(huán)節(jié)處理好。
要相信培訓(xùn)后無論從投資回報、員工士氣、醫(yī)院文化、管理事件、宣傳效果等各方面來衡量，結(jié)果一定是理想的。
