當(dāng)下醫(yī)療環(huán)境，是否可以實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者兼得？

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-06-27　　瀏覽：14次

日本醫(yī)院因注重人性化服務(wù)為大家所津津樂道。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，中國的患者在能看好病的基礎(chǔ)上也多了一層更高的要求--優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就給中國的公立醫(yī)院提出了一個問題：在當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境下，是否可以實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者兼得？

醫(yī)療質(zhì)量=優(yōu)質(zhì)服務(wù)？(圖1)

中國有能夠提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院嗎？答案是肯定的。在一些私立醫(yī)院，患者可以享受更加人性化的服務(wù)。但是公立醫(yī)院為什么就沒有？

原因是私立醫(yī)院需要在市場競爭中求生存，因此不得不在管理模式、醫(yī)師薪資、患者服務(wù)等方面下功夫，不然就招不來人才，也吸引不來患者。日本有許多這樣的私人診所。它們能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很大的原因也在于此。而在中國，公立醫(yī)院壟斷著醫(yī)療資源，醫(yī)療技術(shù)趨于世界先列。大醫(yī)院擁有好的醫(yī)生和好的設(shè)備，就算就診環(huán)境差，服務(wù)水平不夠優(yōu)質(zhì)，但門診仍然人滿為患，加床加到醫(yī)院走廊，患者仍然愿意來這里看病。大醫(yī)院不缺患者，也就沒有改善管理和服務(wù)的動力。

誠然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓患者體驗更佳，但醫(yī)療服務(wù)核心的內(nèi)容是醫(yī)療本身，是診斷和治療。醫(yī)院和醫(yī)生首先履行的職責(zé)是專業(yè)的診療服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，體驗好的服務(wù)水平才更有價值。

毋庸置疑的是，公立醫(yī)院的管理模式雖然陳舊，但是在政府投入有限的情況下，它滿足了百姓基本的醫(yī)療需求。為此，我們的醫(yī)生付出了許多。我們的醫(yī)生也希望像道恒培訓(xùn)醫(yī)院那樣，在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)診療的同時，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在中國現(xiàn)有的醫(yī)療體制下還有點不切實際。

既然認識到了這一點，我們就不能一味苛責(zé)公立醫(yī)院和醫(yī)生服務(wù)。先需要改革的其實是醫(yī)療體制，而且要一步步來。

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