在現(xiàn)實(shí)生活中，一些管理者在個(gè)人能力方面堪稱表率，工作也盡職盡責(zé)，卻績效平平。而有些管理者雖然個(gè)人能力不很突出，但績效卻很優(yōu)異。這中間固然有很多客觀原因，但更重要的是后者更善于管理下屬，贏得了團(tuán)隊(duì)的尊重和擁護(hù)，上下一心，眾志成城。
著名企管專家譚小芳老師官網(wǎng)認(rèn)為，“管理，就是讓他人做事的藝術(shù)”。作為管理者，要使團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應(yīng)具備卓越的管理藝術(shù)，用自已的人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。
管理者的成功之道是什么?譚老師認(rèn)為：一是永不動(dòng)搖的勇氣,一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎。要成功，你就得在眾人面前保持永不動(dòng)搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風(fēng)順還是波濤洶涌時(shí)，你都必須鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會(huì)跟著一個(gè)對前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，終實(shí)現(xiàn)勝利會(huì)師，扭轉(zhuǎn)乾坤嗎?
拿破侖說過一句話： “一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。雖然有必勝的信心和決心,但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感,如履薄冰,小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識(shí)到逆水行舟、不進(jìn)則退的困境，保持創(chuàng)新和活力。
二是公司的發(fā)展，一面是個(gè)人的發(fā)展。,正如賽馬場上的騎手和駿馬，優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個(gè)人和公司的關(guān)系同樣如此，個(gè)人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。鍋里有了碗里才會(huì)有。只有公司發(fā)展了，個(gè)人才能發(fā)展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。
不以大局為重的人，是絕對不可能贏得下屬的信賴的。管理者在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該不論個(gè)人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明;在用人時(shí)，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結(jié)派;在涉及責(zé)任時(shí)，嚴(yán)于律已，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;在處理矛盾時(shí)，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強(qiáng)的人互相妥協(xié)，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。
三是“先之以身”，一面是“后之以人”。遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，贏得下屬的心。
榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實(shí)際行動(dòng)去影響人、激勵(lì)人，才能起到事半功倍的效果。如果不學(xué)無術(shù)，夸夸其談，說得多，做得少，就會(huì)使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導(dǎo)致離心力增強(qiáng)。
“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！币宰砸训男袆?dòng)去帶動(dòng)別人，實(shí)際上也是對越軌行為的無聲批評(píng)，其效應(yīng)是正面批評(píng)無法代替的。另外，在下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，必須勇?lián)?zé)任，而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責(zé)自已用人不當(dāng)，自行請罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的改正要從領(lǐng)導(dǎo)做起，首先領(lǐng)導(dǎo)上要自我批評(píng)，要多負(fù)一些責(zé)任，問題總是同上面有關(guān)系的?！?/p>
四是原則，一面是寬厚。在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義，做一團(tuán)和氣的好好先生。
1.在工作中該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語言;二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時(shí)困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。
2.在處理問題時(shí)，不能“多栽花，少種刺”，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評(píng)。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評(píng)的影響持久而深遠(yuǎn)。相反如果畏首畏尾，立場和態(tài)度曖昧不明，就會(huì)挫傷一部分人的積極性，失去他們的擁護(hù)。同時(shí)，使犯錯(cuò)誤的人也不能痛改前非，在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。
但要注意的是，批評(píng)好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會(huì)傷人害人。因此批評(píng)務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。比如，批評(píng)盡量在私下場合進(jìn)行，而在公開場合好是只針對現(xiàn)象而不針對個(gè)人。
不僅要做個(gè)有原則的人，還要做個(gè)健忘的人，有寬厚的氣度。對于下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)歷批評(píng)后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而不能把問題儲(chǔ)存起來，秋后算總帳。
五是以理服人，一面是以情感人。批評(píng)會(huì)使人有不同反應(yīng)，有人因此努力奮進(jìn)，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此管理者必須既善于批評(píng)，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，該揮舞大棒就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之后，還要用“胡蘿卜”善后。
大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團(tuán)隊(duì)上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報(bào)之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性。另外培育人才，使下屬的能力得到不斷提高，是一種更深層更廣泛的關(guān)心，可充分激發(fā)下屬的工作積極性，而且有利于增進(jìn)感情，使下屬朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。
六是尊重自主權(quán)，一面是加強(qiáng)監(jiān)控。大凡有才之士，都有極強(qiáng)的自尊心、自信心、成就感和榮譽(yù)感，有獨(dú)立處理問題的能力和解決問題的方式。管理者應(yīng)充分信任他們，如果對人將信將疑，處處設(shè)防，必然傷害其自尊心，產(chǎn)生不安全感，影響工作積極性，后不歡而散。
“信而不疑”是一種強(qiáng)大的凝聚力。因?yàn)樾湃尾皇菃畏矫娴?，你給別人以信任，才能換來別人對你的信任;你對別人的信任有多深，別人對你的信任就有多深。以信任換信任，就能聚集才華橫溢，而又肝膽相照的人才。
在實(shí)際開展工作的過程當(dāng)中，在下屬的職權(quán)范圍內(nèi)的事，要放手地讓他去做，但也絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗”，因此對過程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在在制度、程序上的監(jiān)控，而不是聽非正常渠道的小報(bào)告。
這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動(dòng)力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時(shí),在監(jiān)控的過程中還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問題，適時(shí)為下屬加油鼓氣，排憂解難,從而真正上下一心，擰成一股繩。
