醫(yī)院有了良好的文化氛圍，員工工作起來(lái)心情舒暢，積極主動(dòng)投入到工作中，醫(yī)院的價(jià)值鏈才能成就良好的生態(tài)系統(tǒng)。

多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院門(mén)臉前臺(tái)做得很漂亮，醫(yī)院管理卻不盡人意，尤其是內(nèi)部后臺(tái)文化價(jià)值的缺失，暴露了醫(yī)院真實(shí)的本質(zhì)。民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，就是一個(gè)不斷做選擇的過(guò)程。選擇什么，不選擇什么，體現(xiàn)了民營(yíng)醫(yī)院的價(jià)值觀。選擇過(guò)程中，哪些員工能參與、哪些因素在選擇過(guò)程中起了重要作用，這些問(wèn)題的背后，都是文化的力量。當(dāng)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到一定階段，具有相對(duì)合理的醫(yī)院組織架構(gòu)和規(guī)章制度之后，管理水平的提升只能靠文化，文化決定著醫(yī)院的選擇。

文化的價(jià)值底線就是民營(yíng)醫(yī)院需要有自身的精氣神，靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)?靠的是文化，文化要依靠醫(yī)院根據(jù)自身的戰(zhàn)略、醫(yī)療服務(wù)特征、所處的文化區(qū)域、員工的文化特點(diǎn)等來(lái)進(jìn)行提升。

在醫(yī)院出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑危機(jī)時(shí)，有員工看到卻不愿說(shuō)，也不敢說(shuō)。這種現(xiàn)象難道僅僅是表層的嗎?究其深層原因就是，醫(yī)院作為賺錢(qián)機(jī)器而存在著，同時(shí)內(nèi)部也存在有對(duì)員工不尊重的事實(shí)。在醫(yī)院管理資源有限的情況下，醫(yī)療服務(wù)的所有環(huán)節(jié)不可能做得到位。只有醫(yī)院具有了良好的文化氛圍，員工工作起來(lái)心情舒暢，樂(lè)意積極主動(dòng)投入到工作中，醫(yī)院的價(jià)值鏈才能成就良好的生態(tài)系統(tǒng)。

醫(yī)院內(nèi)部管理的缺陷，說(shuō)到底就是因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部沒(méi)有良好的文化內(nèi)涵，病人的價(jià)值效應(yīng)還沒(méi)有放到醫(yī)院的價(jià)值觀上去考量，以至于在病人能夠看得見(jiàn)的地方就能做好，在不易看到的地方就“掉鏈子”。顯而易見(jiàn)，文化決定著醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，當(dāng)醫(yī)院具有了內(nèi)涵豐富的文化，就等于培育了醫(yī)院可持續(xù)提升的基因。由此看來(lái)，管理無(wú)大事，文化無(wú)小事，醫(yī)院文化可提升醫(yī)院價(jià)值鏈管理水平，能讓每一個(gè)醫(yī)療盈利的服務(wù)環(huán)節(jié)，凸顯出醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。

民營(yíng)醫(yī)院管理水平的高低，不是規(guī)章制度和流程完善程度上的體現(xiàn)，而是民營(yíng)醫(yī)院管理員工方式上的體現(xiàn)，要符合人性化。而符合了人性化的同時(shí)，也要符合醫(yī)院特定運(yùn)營(yíng)模式的制度和流程，才能支持醫(yī)院的成長(zhǎng)。事實(shí)上，能做到這個(gè)程度的民營(yíng)醫(yī)院還不多。舉例說(shuō)明，海底撈火鍋店成功秘訣很簡(jiǎn)單：顧客需要得到好的服務(wù)，企業(yè)只有對(duì)員工好，員工好了才會(huì)對(duì)顧客好。確保了顧客滿意能夠帶來(lái)員工滿意，員工才有動(dòng)力對(duì)客戶好。這兩點(diǎn)，海底撈都做到了，員工有安全感，公司每個(gè)月給員工的父母寄錢(qián)，員工覺(jué)得有尊嚴(yán)，住的宿舍比研究生宿舍還要舒適。在工作很累的時(shí)候，員工曉得有更多分紅啦。當(dāng)員工因偷懶而怠慢顧客時(shí)，員工會(huì)覺(jué)得自己影響了同事們的收入，會(huì)感到壓力無(wú)比。

盡管如今還沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理工具或方法，但與時(shí)俱進(jìn)高度合作的精神理念，正在促進(jìn)著民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。在今后，必須剔除傳統(tǒng)思維管理員工的方式，尤其是醫(yī)院管理層把醫(yī)院搞得一團(tuán)糟的情況下，員工們通常對(duì)管理層沒(méi)有了信任感，怎么又會(huì)相信管理層制定出紙上談兵的醫(yī)院新愿景呢?我想，民營(yíng)醫(yī)院好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策制定與實(shí)施該是這樣的：高管層(通常是四個(gè)聰明人)分析了目前醫(yī)院具體實(shí)際情況之后，制定出一個(gè)主題方案，讓更多的員工真正參與流程細(xì)節(jié)實(shí)施中去，期間，員工會(huì)興趣盎然地把參與其中共贏的成績(jī)，再?gòu)V泛傳播給全體員工獲得終的支持，讓業(yè)績(jī)實(shí)施起來(lái)做得非常到位。同時(shí)決策管理層也能在價(jià)值鏈執(zhí)行力過(guò)程中，獲得更好的改進(jìn)完善信息。民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理“少數(shù)人決策、多數(shù)人執(zhí)行”的模式，顯然已不符合當(dāng)下民營(yíng)醫(yī)院的現(xiàn)狀了。