想要找到一家好的餐廳，可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)類似的網(wǎng)站查看在線評(píng)論。想要找到一位好醫(yī)生，居然也可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)查看在線評(píng)論了。在美國(guó)，越來(lái)越多的醫(yī)生點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站涌現(xiàn)出來(lái)，在這些網(wǎng)站，人們可以像點(diǎn)評(píng)一頓壽司或者一次理發(fā)一樣來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。
據(jù)悉，美國(guó)目前大約有40到50家在線網(wǎng)站具有對(duì)醫(yī)生評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)的功能。其中大的三家--Healthgrades，RateMDs.com和Vitals網(wǎng)，不論是評(píng)論數(shù)量還是訪客數(shù)量都有顯著增長(zhǎng)。根據(jù)美國(guó)密歇根大學(xué)研究人員近發(fā)表在《美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)雜志》（the Journal of the American Medical Association）上的一份的研究顯示，在該研究的2000名受訪者中，少部分人會(huì)在線發(fā)表評(píng)論，大約25%的受訪者會(huì)在線查詢醫(yī)生評(píng)分網(wǎng)站，其中超過(guò)1/3的人會(huì)基于這些評(píng)分而選擇去看某位醫(yī)生或避開(kāi)某位醫(yī)生。
來(lái)自加州圣卡洛斯市的軟件銷售員Dan Bauhaus，就是其中一員。由于工作變動(dòng)頻繁，他常常為他的妻子和四個(gè)孩子在線挑選醫(yī)生。他利用互聯(lián)網(wǎng)搜索上彈出的Yelp網(wǎng)以及其他網(wǎng)站來(lái)綜合評(píng)判醫(yī)生?！叭绻麤](méi)人評(píng)論醫(yī)生，并對(duì)他們發(fā)表點(diǎn)看法，那么我就會(huì)感覺(jué)這些醫(yī)生跟不上時(shí)代?！盉auhaus先生認(rèn)為大部分評(píng)論是十分有益的，他說(shuō)：“對(duì)負(fù)面評(píng)論我往往持保留態(tài)度。但是如果有大量差評(píng)，那么，好吧，應(yīng)該也不是空穴來(lái)風(fēng)?！?
差評(píng)讓美國(guó)醫(yī)生頭大
考慮到差評(píng)對(duì)醫(yī)生名譽(yù)的損害，許多醫(yī)生對(duì)在線評(píng)論持保留態(tài)度。畢竟一名合格的醫(yī)生有時(shí)候會(huì)給病人一些難以接受的建議。一位來(lái)自內(nèi)華達(dá)州里諾市的家庭醫(yī)生AndrewPasternak說(shuō)：“有些評(píng)論十分殘酷！然而，作為一名醫(yī)生又不得不處理這些差評(píng)?！彼J(rèn)為許多負(fù)面評(píng)論還存在某種偏見(jiàn)。當(dāng)一位病人在線評(píng)價(jià)某醫(yī)生不喜歡孩子時(shí)，事實(shí)上這位醫(yī)生與病人會(huì)面時(shí)，對(duì)方帶了四個(gè)孩子，干擾了他的正常工作。不過(guò)該醫(yī)生也承認(rèn)，有些評(píng)價(jià)很有建設(shè)性意義。當(dāng)有病人在網(wǎng)站上評(píng)論他花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間來(lái)填寫(xiě)記錄時(shí)，他及時(shí)作出了改變：努力與病人保持更好的眼神交流，并且顯得更加專注。
在線評(píng)論也引起了醫(yī)師協(xié)會(huì)的關(guān)注。在近舉辦的美國(guó)精神病學(xué)協(xié)會(huì)（theAmericanPsychiatricAssociation）全國(guó)代表大會(huì)組織的題為“面對(duì)在線評(píng)論，您是否束手無(wú)策”的專題研討會(huì)上，廣泛討論了負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)精神科醫(yī)患關(guān)系的影響。美國(guó)婦產(chǎn)科研討會(huì)（the American Congress of Obstetricians and Gynecologists）的四月全國(guó)會(huì)議開(kāi)展的社交媒體對(duì)話中同樣也關(guān)注了負(fù)面評(píng)價(jià)的影響問(wèn)題。
網(wǎng)上評(píng)價(jià)還是靠譜的
《醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》(Journal of Medical Internet Research)的一份研究表明在線評(píng)論總體而言還是積極的，近一半的醫(yī)生的排名跟實(shí)際情況吻合。
馬里蘭大學(xué)信息系統(tǒng)教授Guodong(Gordon)Gao在他的2012年度研究中表明，“我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)生對(duì)網(wǎng)上評(píng)分的認(rèn)知和病人實(shí)際說(shuō)法之間有著顯著差異?！?
不過(guò)，健康信息與決策系統(tǒng)中心(the Center for Health Information and Decision Systems)的聯(lián)合負(fù)責(zé)人Gao博士和Ritu Agarwal博士，在另一項(xiàng)研究中，卻建議將在線評(píng)論作為病人意見(jiàn)的普遍可靠指標(biāo)。他們的新研究著眼于三個(gè)城區(qū)的1425名家庭執(zhí)業(yè)醫(yī)生，其中近800名醫(yī)生在RateMDs.com網(wǎng)站上擁有在線評(píng)分。然后，通過(guò)一家外部公司采用標(biāo)準(zhǔn)政府問(wèn)卷形式，調(diào)查從醫(yī)生辦公室里出來(lái)的一百多名病人，來(lái)對(duì)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查兩種形式的調(diào)查結(jié)果很大程度上可以相互印證，二者高度相關(guān)。
親，給個(gè)好評(píng)吧
一些醫(yī)生開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)了，他們會(huì)在候診室提供的傳單小冊(cè)子上或者在他們的網(wǎng)頁(yè)上鼓勵(lì)病人，尤其是對(duì)他們服務(wù)滿意的病人發(fā)表在線評(píng)論。
位于加州奧蘭治的Caduceus Medical診所，是一間配備20名醫(yī)生的家庭醫(yī)療診所。Gregg De Nicola是這家診所的負(fù)責(zé)人。他早處理的在線評(píng)論幾乎都是差評(píng)：被解雇的員工發(fā)表虛假評(píng)論，一些病人想要他們實(shí)際并不需要的止痛藥，被拒絕后就在網(wǎng)上發(fā)泄不滿等。剛開(kāi)始他們和所有人一樣，只是忽視這些評(píng)論，但是隨后真的有一些病人因?yàn)檫@些差評(píng)而取消預(yù)約，他才意們識(shí)到問(wèn)題比想象的要嚴(yán)重得多。
診所決定正視在線評(píng)論：醫(yī)生們開(kāi)始聯(lián)系那些可以提供正面評(píng)價(jià)的病人，或在辦公室調(diào)查中積極回應(yīng)的病人，邀請(qǐng)他們?cè)赮elp網(wǎng)或其他點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)醫(yī)生評(píng)論；診所的工作人員每天觀察評(píng)論并回復(fù)負(fù)面評(píng)論，邀請(qǐng)負(fù)面評(píng)論者就他們的問(wèn)題聯(lián)系辦公室。
現(xiàn)在有很多病人，特別是通過(guò)《平價(jià)醫(yī)療法案》投保的病人，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)好評(píng)而來(lái)到這家診所。De Nicola醫(yī)生認(rèn)為這些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站幫了很大忙。他說(shuō)：“當(dāng)我們決定停止忽視負(fù)面評(píng)價(jià)并積極面對(duì)時(shí)，整個(gè)游戲局面就改變了?！?
