醫(yī)院營(yíng)銷手段日益多樣化、多元化。公交車、地鐵站、各處都能看到醫(yī)院廣告。醫(yī)院要想提高知名度、就診率就必須進(jìn)行有效的“整合營(yíng)銷”。那該從哪些方面整合呢?

一、醫(yī)院整合營(yíng)銷首先要定位

1、產(chǎn)品定位

首先要知道醫(yī)院產(chǎn)品是什么？

醫(yī)院的服務(wù)分核心服務(wù)、增值服務(wù)兩種。核心服務(wù)即核心產(chǎn)品，是醫(yī)院解決疾病特有的技術(shù)及能力；增值服務(wù)即技術(shù)服務(wù)的延伸，是技術(shù)服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)。醫(yī)院的產(chǎn)品定位應(yīng)該對(duì)兩者進(jìn)行分別定位，否則定位就是不明晰的，達(dá)不到定位的根本目的。

2、市場(chǎng)定位

醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)定位，首先要明確醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)特色。定位過(guò)于狹窄，會(huì)浪費(fèi)醫(yī)療資源；定位過(guò)于寬泛，體現(xiàn)不出核心服務(wù)能力。不管定位狹窄還是寬泛，整合營(yíng)銷終都會(huì)減弱醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院市場(chǎng)整合營(yíng)銷定位主要考慮以下幾個(gè)因素。

（1）醫(yī)院服務(wù)能力：指醫(yī)院提供服務(wù)的大限度，決定醫(yī)院適應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)延伸能力；

（2）醫(yī)院服務(wù)特色：指醫(yī)院在針對(duì)某種疾病方面的獨(dú)特服務(wù)技術(shù)和能力，是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要參考因素。

（3）假定市場(chǎng)容量：市場(chǎng)細(xì)分不能無(wú)止境，當(dāng)細(xì)分到某個(gè)程度時(shí)，細(xì)分市場(chǎng)就不可能足以支持企業(yè)的生存發(fā)展。另外，如果假定目標(biāo)市場(chǎng)本來(lái)就非常有限，并且沒(méi)有擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)，定位也是死路一條。所以，充分估計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)的容量非常重要，這決定醫(yī)院生存空間的大小。例如肝病醫(yī)院，鎖定乙肝市場(chǎng)肯定具有極大的市場(chǎng)容量，但是定位于丙肝、丁肝可能就無(wú)法生存?？傊?，目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)是指醫(yī)院對(duì)各種醫(yī)療服務(wù)的需求進(jìn)行分析和判斷后，決定選擇適合本醫(yī)院的診療范圍作為服務(wù)目標(biāo)，這個(gè)被界定的服務(wù)目標(biāo)，就是醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)療市場(chǎng)定位。

3、消費(fèi)者定位

在醫(yī)療領(lǐng)域，通常把疾病視為市場(chǎng)范疇，把疾病攜帶者視為消費(fèi)者，比如市場(chǎng)的靜態(tài)劃分，患者的動(dòng)態(tài)研究等。醫(yī)院整合營(yíng)銷不能生搬硬套市場(chǎng)整合營(yíng)銷理論，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的市場(chǎng)特點(diǎn)靈活運(yùn)用。對(duì)于醫(yī)院，要研究患者的心理和就醫(yī)需求。比如某個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)定位是意外懷孕，但是意外懷孕主要集中在哪一群體？這一群體有什么心理和行為特點(diǎn)？都需要全方位的調(diào)研分析，終確定一個(gè)適合本院，同時(shí)有利于發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的群體作為目標(biāo)消費(fèi)群。

4、競(jìng)爭(zhēng)定位

主要指競(jìng)爭(zhēng)者定位。作為公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，各大公立醫(yī)院招聘在局部地區(qū)都有自己的地盤，他們幾乎不考慮什么是競(jìng)爭(zhēng)者。但對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)非常重大的問(wèn)題了。一直以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院憑借廣告手段，在同類之間展開(kāi)你死我活的血拼，后的結(jié)果往往是兩敗俱傷、互損元?dú)?。抿嘴暗笑的是公立醫(yī)院，他們保持沉默，不花一分錢的廣告，白白撿了一個(gè)大便宜。因?yàn)檎亲鰪V告，傷害了民營(yíng)醫(yī)院的信；也正是不做廣告，暗示了公立醫(yī)院的誠(chéng)信。一句話，民營(yíng)醫(yī)院一直不知道真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)！

二、整合營(yíng)銷的手段

1、打造醫(yī)院內(nèi)品牌

患者來(lái)醫(yī)院就診映入腦海的就是醫(yī)院建筑、醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人文關(guān)懷。醫(yī)院內(nèi)人性化設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度、將醫(yī)院優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)會(huì)增加患者對(duì)醫(yī)院的友好度。所以想要得到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的良好口碑，必須注重院內(nèi)的營(yíng)銷策略。

2、廣告投放

利用雜志、公交、地鐵廣告、市場(chǎng)活動(dòng)等方式進(jìn)行有力營(yíng)銷，雜志性廣告相對(duì)而言，成本較低，并且效果為客觀以及明顯。而公交車廣告以及地鐵廣告更是不容忽視，人群覆蓋量極大，對(duì)于醫(yī)院品牌性宣傳有很大的幫助。不少醫(yī)院更是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的擴(kuò)充，很多醫(yī)院逐步利用公交車站牌的便民導(dǎo)航讓醫(yī)院更顯得有權(quán)威性，同時(shí)將廣告投放到人流量較多的飯館和酒店。這樣做的目的在于將每階段的營(yíng)銷力度擴(kuò)大化，提高效率，終提高任務(wù)目標(biāo)。

3、醫(yī)院自媒體的配合

全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，自媒體也是遍地開(kāi)花，大量的用戶群眾也成了一個(gè)不可小覷的資源，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷而言，更是需要及早的進(jìn)行挖掘數(shù)據(jù)，分析以及研究為合理的方法將其利用。QQ，微博、微信、論壇、貼吧、百度等都是不錯(cuò)的自媒體，是醫(yī)院活動(dòng)推廣營(yíng)銷的好平臺(tái)，充分利用這些平臺(tái)的資源將活動(dòng)效益大化。

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