對(duì)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是一門(mén)藝術(shù)，需要一定的技巧，要講求一定的方式，尤其在醫(yī)院這個(gè)知識(shí)分子成堆的地方，對(duì)人的協(xié)調(diào)必須有合適的方法。同樣的人，同樣的事，協(xié)調(diào)方法不同，將會(huì)出現(xiàn)不同的效果。因此，作為醫(yī)院院長(zhǎng)，在協(xié)調(diào)人的關(guān)系時(shí)，首先要想到方法上的問(wèn)題。

疑人不用，用人不疑

使用人與協(xié)調(diào)人是不可分割的問(wèn)題，醫(yī)院院長(zhǎng)在使用人的同時(shí)，也就是在協(xié)調(diào)人。由此可以得出這么兩個(gè)結(jié)論，一是在用人時(shí)發(fā)生了問(wèn)題就可以引起人與人的關(guān)系失調(diào);二是人與人的關(guān)系失調(diào)可以通過(guò)使用人來(lái)得到協(xié)調(diào)。

院長(zhǎng)在使用人時(shí)，經(jīng)常要考慮到一個(gè)問(wèn)題：就是在使用了這個(gè)人以后，在群眾當(dāng)中有沒(méi)有什么影響，與之相比差別不大但沒(méi)有得到使用的人心理是否平衡。不平衡會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么后果，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有沒(méi)有影響。如果考慮影響較小，可能會(huì)下決心使用，如果影響很大，要么就不使用，要么想辦法將與之可以抗衡的人同時(shí)使用。這個(gè)想法可以說(shuō)是很正常，也符合人之常情。其實(shí)這也就是對(duì)人的協(xié)調(diào)。

在不影響大局的前提下，對(duì)使用的人盡量做到平衡（協(xié)調(diào)）的本身并沒(méi)有什么害處。但是，作為醫(yī)院院長(zhǎng)如果為了搞平衡而去無(wú)原則地使用人就不合適了。人的使用關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，并不像發(fā)獎(jiǎng)金，為了照顧平衡可以多發(fā)一點(diǎn)。在協(xié)調(diào)人的問(wèn)題上，如果搞不好就有可能造成巨大的損失，這種損失，并不是用錢(qián)可以補(bǔ)償?shù)?。醫(yī)院院長(zhǎng)在使用人時(shí)，一定要做到“疑人不用，用人不疑”。所謂疑人不用就是說(shuō)對(duì)于有爭(zhēng)議、拿不準(zhǔn)的人，絕不能為了照顧面子，為了做到平衡，為了協(xié)調(diào)關(guān)系而去使用。醫(yī)院由于為了照顧關(guān)系而用了“疑人”，引起嚴(yán)重后果的例子并不少見(jiàn)。其結(jié)果不但協(xié)調(diào)不了關(guān)系，院長(zhǎng)自己往往還落得個(gè)“豬八戒照鏡子，里外不是人”。我想每個(gè)醫(yī)院恐怕都有這類(lèi)教訓(xùn)可以總結(jié)。醫(yī)院院長(zhǎng)在使用人時(shí)，還要做到用人不疑。所謂用人不疑就是說(shuō)對(duì)將要使用的人，或已經(jīng)使用的人，在考察認(rèn)準(zhǔn)后，就要堅(jiān)決使用。不能聽(tīng)了一些反映，或者為了防止相互間的心理不平衡而放棄使用。如果這樣，就失去了用人的機(jī)會(huì)，醫(yī)院的發(fā)展就會(huì)受到影響，也就失信于人，反而會(huì)引起人的關(guān)系失調(diào)。必須說(shuō)明的是，這里所說(shuō)用人不疑的這個(gè)人，是指經(jīng)過(guò)考察認(rèn)定后的人。對(duì)于使用時(shí)沒(méi)有考查好，使用后群眾意見(jiàn)大的人，還是要“疑”的。這時(shí)如果為了面子，聽(tīng)不進(jìn)群眾反映，硬要使用，這就違背了用人不疑的本意，而成了一意孤行了。

胸懷要寬，氣度要大

作為醫(yī)院院長(zhǎng)，自己是業(yè)務(wù)出身，是某個(gè)學(xué)科上的專(zhuān)家或帶頭人，在醫(yī)院這個(gè)單位，協(xié)調(diào)人的關(guān)系時(shí)，必須做到胸懷寬廣。聽(tīng)到別人的批評(píng)，甚至誹謗時(shí)，必須做到氣度要大。這是作為院長(zhǎng)在管理上的需要，是建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院的需要，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要，更是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的風(fēng)格。要協(xié)調(diào)好人與人的相互關(guān)系，特別是院長(zhǎng)在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，必須胸懷寬、氣度大。胸懷要寬，應(yīng)該從三個(gè)方面去理解：一是處理問(wèn)題要站在全院建設(shè)的角度；二是要充分理解醫(yī)院在發(fā)展中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，包括人與人的矛盾，院長(zhǎng)本人與大家的矛盾，大家對(duì)院長(zhǎng)本人在處事上的誤解；三是允許提意見(jiàn)的人和所提的意見(jiàn)有片面的地方。氣度大，包括三個(gè)意思：一是對(duì)為了醫(yī)院建設(shè)批評(píng)過(guò)自己，實(shí)踐證明是誤解了你的人，要寬容以待；二是對(duì)別有用心，曾經(jīng)誹謗過(guò)自己，現(xiàn)在能為醫(yī)院建設(shè)做貢獻(xiàn)的人，要不計(jì)前嫌；三是對(duì)于自己在醫(yī)院建設(shè)方面形成的決心，遭到個(gè)別人的反對(duì)，甚至謾罵時(shí)，要能做到聽(tīng)而不聞，聞而不怒。這樣做的目的，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展是有利的。

當(dāng)然，胸懷要寬，氣度要大，也不是無(wú)原則的。胸懷的“寬”，只能容忍損害不了醫(yī)院建設(shè)的人和事；氣度的“大”，也只能大到不計(jì)較沒(méi)有給醫(yī)院的榮譽(yù)抹黑的人和事。如果有些人和事已經(jīng)影響到了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)損害了醫(yī)院的聲譽(yù)，再容忍下去就不是胸懷“寬”氣度“大”了。

善于授權(quán)，分層管理

醫(yī)院的工作很復(fù)雜，層次很多，分工也很細(xì)。如果院長(zhǎng)什么都管，顯然是不可能的，也是行不通的。管得太多太細(xì)，其他領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，沒(méi)有積極性，關(guān)系協(xié)調(diào)不好；但如果什么都不管理，就失去了院長(zhǎng)的作用。管得太少，甚至不管，其他領(lǐng)導(dǎo)照樣有意見(jiàn)，認(rèn)為你在其位而不謀其政，關(guān)系仍然協(xié)調(diào)不好。什么都管不行，什么都不管也不行，那到底該怎么辦呢？好的辦法是善于授權(quán)，分層管理。

醫(yī)院院長(zhǎng)要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，必須具備敢于授權(quán)的氣魄和分層管理的本領(lǐng)，應(yīng)該干自己該干的事。授權(quán)是院長(zhǎng)的權(quán)力，不會(huì)授權(quán)就不會(huì)行使權(quán)力。善于授權(quán)，就能激發(fā)部屬的積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。由于各層做各層的事，上一層只管他的下一層，下一層只對(duì)他的上一層負(fù)責(zé)，只有當(dāng)出現(xiàn)了不可協(xié)調(diào)的矛盾時(shí)，才提交上一層次協(xié)調(diào)和解決。這樣就真正地做到了各盡其職，各負(fù)其責(zé)，關(guān)系協(xié)調(diào)。在善于授權(quán)，分層負(fù)責(zé)時(shí)，院長(zhǎng)一定切忌“事必躬親”。院長(zhǎng)的事必躬親有許多問(wèn)題，小則影響各級(jí)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，大可引起醫(yī)院的醫(yī)療秩序混亂，還有損于本人的健康。當(dāng)然，作為院長(zhǎng)切忌“事必躬親”也不是絕對(duì)的。對(duì)有些群眾敏感，意見(jiàn)較大的事，必須“躬親”，掌握情況。另外，院長(zhǎng)敢于授權(quán)，也是有原則和尺度的，不能無(wú)原則、無(wú)范圍的授權(quán)，如果該自己干的不想干，屬自己管的不愿管，這就是失職。這樣就有可能造成“諸侯割據(jù)”的局面，院長(zhǎng)成了有名無(wú)實(shí)的“傀儡”，不但影響關(guān)系的協(xié)調(diào)，還對(duì)醫(yī)院的建設(shè)有害。

恩威并用，有權(quán)有威

這是醫(yī)院院長(zhǎng)在協(xié)調(diào)人的關(guān)系時(shí)采用的一個(gè)重要方法。醫(yī)院是知識(shí)分子聚集的地方，其自尊性強(qiáng)，對(duì)榮譽(yù)和處罰很在乎，獎(jiǎng)罰的應(yīng) 用一定要合理。另外，要協(xié)調(diào)好關(guān)系，院長(zhǎng)必須要有令行禁止的能力，而要做到這一點(diǎn)，必須有權(quán)有威。

一個(gè)醫(yī)院管理專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他在任醫(yī)院院長(zhǎng)期間，上級(jí)調(diào)配了一名院領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院工作，當(dāng)請(qǐng)教他如何能把工作做好時(shí)，他只說(shuō)了一句話：“不要輕意表?yè)P(yáng)或批評(píng)我的科室領(lǐng)導(dǎo)?！边@句話對(duì)醫(yī)院協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系起到了“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用。

權(quán)威，是領(lǐng)導(dǎo)者的意圖順利貫徹下去的必要條件，是管理活動(dòng)中一個(gè)強(qiáng)制性的因素，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所要協(xié)調(diào)人和關(guān)系的一種無(wú)形的壓力。作為醫(yī)院院長(zhǎng)，有沒(méi)有權(quán)威，能否運(yùn)用權(quán)威，不僅關(guān)系到醫(yī)院制度落實(shí)和建設(shè)發(fā)展，還關(guān)系到醫(yī)院各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)。關(guān)于獎(jiǎng)罰對(duì)醫(yī)院關(guān)系的協(xié)調(diào)作用尚好理解，但權(quán)威對(duì)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)作用并不一定能完全理解。舉例來(lái)說(shuō)：某領(lǐng)導(dǎo)分配甲下醫(yī)療隊(duì)，甲出于個(gè)人想法不愿意去，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威性，指揮不動(dòng)，出于無(wú)奈又派乙去，這就容易造成甲乙兩人之間的矛盾和與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系失調(diào)。又如，有兩個(gè)人（或科室）為了工作上的問(wèn)題發(fā)生了糾紛，或者出現(xiàn)爭(zhēng)吵，甚至大打出手，一方有理但不善言詞，或者有修養(yǎng)而不愿出手，求于領(lǐng)導(dǎo)解決。但領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有能力（或是不敢）制止無(wú)理的一方，就會(huì)使大家覺(jué)得不公平，相互的矛盾就很難協(xié)調(diào)好。這些例子雖然并不一定能完全說(shuō)明這個(gè)道理，但還是有助于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解。

作為醫(yī)院院長(zhǎng)，還要弄清一個(gè)問(wèn)題，權(quán)威到底從何而來(lái)？權(quán)就是權(quán)力、權(quán)限；威是威望、威力。權(quán)是上級(jí)任命的，是不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在；而威是自身形成的，是個(gè)人主觀努力的結(jié)果。這就解釋了為什么有人是有權(quán)無(wú)威，有人是有權(quán)有威，有人是無(wú)權(quán)有威。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把增加權(quán)威的思路放到個(gè)人努力上去，至于如何努力，在這里就不再多講了。只是提醒各位院長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威不行，有權(quán)威不會(huì)運(yùn)用也不行。院長(zhǎng)個(gè)人沒(méi)有權(quán)威不行，但只注重個(gè)人的權(quán)威不發(fā)揮集體班子的權(quán)威也不行。一定要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)威，而集體領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，則是需要院長(zhǎng)以協(xié)調(diào)人的方式來(lái)樹(shù)立的。

預(yù)防為先，思想疏通

作為醫(yī)院院長(zhǎng)，一定要弄清楚協(xié)調(diào)人并不只是等人與人的關(guān)系發(fā)生失調(diào)時(shí)才需要協(xié)調(diào)，而主要應(yīng)該是通過(guò)協(xié)調(diào)不讓其發(fā)生失調(diào)，這就是所說(shuō)的“預(yù)防為主”。這是一個(gè)主動(dòng)積極的方法，這個(gè)工作做好了，就可以預(yù)防失調(diào)的發(fā)生或惡化。否則，等到發(fā)生了問(wèn)題才去協(xié)調(diào)，要么給協(xié)調(diào)帶來(lái)困難，要么就已經(jīng)發(fā)生了后果，協(xié)調(diào)也就失去意義了。衛(wèi)生工作的方針講的是“預(yù)防為主，防重于治”。對(duì)于院長(zhǎng)在協(xié)調(diào)人的關(guān)系時(shí)也是如此。要做到這一點(diǎn)，就要很熟悉醫(yī)院各個(gè)方面的關(guān)系及容易發(fā)生問(wèn)題的部位，就要深入群眾做過(guò)細(xì)的調(diào)查，就要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，盡快解決。與已發(fā)生了問(wèn)題再去協(xié)調(diào)的區(qū)別為預(yù)防是主動(dòng)的。預(yù)防失調(diào)需要有一定的方式方法，必須采用思想上疏通的方法。