還沒找到醫(yī)院管理的核心問題？

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-06-26　　瀏覽：次

還沒找到醫(yī)院管理的核心問題？(圖1)

引語(yǔ)

醫(yī)院不僅是一個(gè)社會(huì)組織，更是一個(gè)人與人交流的平臺(tái)。在這里我們每天面對(duì)的不單是一個(gè)個(gè)病例，還是手術(shù)臺(tái)上一個(gè)個(gè)活生生的人，醫(yī)生除了制訂方案、實(shí)施治療，更為重要的是與患者交流，建立互信，共同面對(duì)疾病。

還沒找到醫(yī)院管理的核心問題？(圖1)

醫(yī)患關(guān)系其實(shí)是

醫(yī)院管理核心的問題。

有一年，一位老年患者到一家醫(yī)院就診，他因患有視神經(jīng)炎，突發(fā)雙目失明，情緒非常差。這位老人剛到醫(yī)院時(shí)，一直不愿與人交流，脾氣很暴躁，有時(shí)甚至?xí)蜥t(yī)護(hù)人員大發(fā)脾氣，經(jīng)常不愿意配合治療。

這位老人的責(zé)任護(hù)士了解老人的情況后，用自己的方法去體會(huì)失明是什么感覺，在自己家里蒙住眼睛摸著走路。通過切實(shí)感受黑暗，護(hù)士把親身體驗(yàn)作為與老人交流的橋梁，帶著老人用摸的方式一點(diǎn)點(diǎn)地熟悉病房，并為他講解病房的情況。護(hù)士的行為感動(dòng)了老人，從此老人非常信任她，而且開始配合治療，終于在醫(yī)患雙方的共同努力下，失明的老人出院了。一段時(shí)間后老人重獲光明又回到醫(yī)院，他說一定要親眼看看這位護(hù)士，感謝這位護(hù)士的悉心看護(hù)。

護(hù)士說只有蒙上眼睛后，才知道失明的可怕，才能做到對(duì)病患的處境感同身受。醫(yī)院沒有一項(xiàng)制度要求這名護(hù)士去蒙上眼睛體會(huì)患者的感受，也沒有護(hù)士長(zhǎng)、科主任要求她這么做，而護(hù)士卻能想到并去做了，這才是醫(yī)院倡導(dǎo)的人性化護(hù)理。

還沒找到醫(yī)院管理的核心問題？(圖1)

還有一次，醫(yī)護(hù)人員看有一位患者經(jīng)濟(jì)很困難，便拿一些自己的食品、水果送給患者，患者非常感謝醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷，整個(gè)治療過程心情都非常的舒暢。

在這位患者康復(fù)出院大半年后，患者的兒子突然出現(xiàn)在急診科，還帶了一個(gè)大大的行李箱，里面裝著滿滿的自己家手工做的豆包。原來是他的母親想感謝看護(hù)過她的醫(yī)護(hù)人員，還特意親手做了豆包，讓兒子送到醫(yī)院。

還沒找到醫(yī)院管理的核心問題？(圖1)

結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)建立好的醫(yī)患關(guān)系，就是人和人之間多些理解，和平共處。這種關(guān)系一方面是特定角色下的一種交流模式，自然也有一些需要遵循的原則和方法，但其實(shí)這種交流和其他交流并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。離開了這個(gè)模式的設(shè)定，每名醫(yī)生都會(huì)有一天成為患者，而每名患者也在某種意義上也治愈和安慰著醫(yī)生。如果每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都有這樣的心，都能明白這個(gè)道理，那么和諧的醫(yī)患關(guān)系就不再是夢(mèng)，同樣這種和諧也會(huì)讓醫(yī)務(wù)人員的整個(gè)治療過程更高效和輕松。

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