現(xiàn)代社會，人們對醫(yī)務(wù)工作者的看法頗具爭議、眾說紛紜?？傆心敲匆恍┖θ褐R的出現(xiàn)，影響了整體醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)才能適應(yīng)不斷發(fā)展的社會對醫(yī)務(wù)人員的需要？

醫(yī)務(wù)人員五大核心能力

作為醫(yī)務(wù)工作者要知道工作的唯一目標就是：提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)取決于諸多因素：醫(yī)院管理、醫(yī)院形象、社會聲譽、后勤保障、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、費用價格等等。

重點是，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的主體是人，也就是醫(yī)務(wù)人員。所以要樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，醫(yī)務(wù)工作者必須要具備工作的五大核心能力，請看下文。

能力一：禮儀規(guī)范

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。

比如：上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。

能力二：微笑服務(wù)

微笑是一個人最具有魅力的肢體語言。病人到醫(yī)院，本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和壓力，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該微笑對病人說：“有什么需要幫忙的嗎？”那么，馬上會消除病人對環(huán)境的陌生而配合治療。

能力三：換位思考

換位思考要求醫(yī)務(wù)人員要有推己及人的寬大情懷。打造真誠的服務(wù)環(huán)境，要求醫(yī)務(wù)人員把患者當成自己的家人，讓患者對醫(yī)院充滿信任，提高患者滿意度。

在親情化的服務(wù)中需要醫(yī)務(wù)人員學會換位思考。主動關(guān)心患者、理解患者、關(guān)愛患者、尊重患者。與患者溝通交流時態(tài)度和藹、不斷給予患者心理上的支持和安慰，讓患者感受到親情的溫暖。

能力四：醫(yī)患溝通

在醫(yī)療實踐中最基本的人際關(guān)系就是醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要堅持“以病人為中心”，努力減輕病人的心身痛苦與支持，積極促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，塑造醫(yī)院的好形象。

目前，醫(yī)務(wù)人員只是進行簡單的機械告知作為醫(yī)患溝通：住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書給病人告知一遍。

真正的醫(yī)患溝通指的是：從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給予同情、撫慰、支持、指正、鼓勵及希望。這樣才能得到病人的完全信息，有助于診斷和治療。

能力五：注重細節(jié)

細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透。

醫(yī)務(wù)工作者具備的能力素質(zhì)決定了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量決定了醫(yī)院水平的高低。要提高醫(yī)院的影響力重點還是要抓醫(yī)院人員的能力素養(yǎng)。只有這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。