當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭日益加劇，除醫(yī)療技術(shù)水平外，就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、文化底蘊(yùn)、延伸服務(wù)等都將成為患者選擇醫(yī)院的參考條件，因此，醫(yī)院文化變得越來越重要。
醫(yī)院文化是無形的，醫(yī)院需要通過一些展示、陳列的手段讓來到醫(yī)院的人們真切地感受到醫(yī)院文化的內(nèi)涵與內(nèi)容，形成對醫(yī)院的認(rèn)識與評價(jià)。然而，目前很多醫(yī)院都忽視了對醫(yī)院文化的管理和監(jiān)控，使得醫(yī)院文化展覽展示方面的研究仍處于未成熟階段。因此，對醫(yī)院文化展覽展示進(jìn)行深入的研究探討是十分有必要的。
醫(yī)院文化展示的作用
患者在就醫(yī)時(shí)，會(huì)根據(jù)所接觸的醫(yī)院環(huán)境中可以感知的文化信息內(nèi)容、服務(wù)感受內(nèi)容對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)產(chǎn)生一定的判讀與認(rèn)知。醫(yī)院文化的展示不僅可以讓患者更加容易接受醫(yī)院的醫(yī)療手段，也能夠讓醫(yī)院的醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量得到提高，更可以為患者的康復(fù)與診治帶來積極的影響。
醫(yī)院文化展示有利于開展醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文化的具象化。良好的醫(yī)院文化展示能夠讓精神層面的醫(yī)院文化轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)的具象內(nèi)容，讓醫(yī)院文化有形化、實(shí)質(zhì)化。
醫(yī)院文化展示有利于建立醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院的知名度。醫(yī)院文化內(nèi)涵是最能夠代表醫(yī)院形象的工具，良好的醫(yī)院文化展示可以讓患者及家屬更好地感知、接受醫(yī)院的特征特色，并留下良好的印象?？梢允贯t(yī)院能夠在競爭激烈的醫(yī)療市場中樹立自己的品牌形象，提高公眾對醫(yī)院的了解程度。
醫(yī)院文化展示有利于提高患者的信心，提升服務(wù)的滿意度?；颊咴诰歪t(yī)過程中，除急診外，有30%-50%的時(shí)間為非醫(yī)療時(shí)間，用于候診、通行轉(zhuǎn)移。在這些時(shí)間內(nèi)，往往很少有工作人員進(jìn)行服務(wù)，患者需要通過對環(huán)境信息的認(rèn)知去了解醫(yī)院。通過精心設(shè)計(jì)的醫(yī)院文化展示，可以填補(bǔ)患者通過環(huán)境認(rèn)知醫(yī)院的空白，可以讓患者感知醫(yī)療服務(wù)，了解到醫(yī)療技術(shù)的真實(shí)情況與醫(yī)院文化內(nèi)涵，在對醫(yī)院產(chǎn)生良好印象的前提下，對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)感覺”，最終提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
醫(yī)院文化展示有利于加快員工成長。通過醫(yī)院文化展示，不僅可以讓患者更加了解醫(yī)院的真實(shí)情況，還能讓醫(yī)院工作人員更深刻地領(lǐng)悟自己的責(zé)任與義務(wù)，從而更加了解自己的不足與差距。良好的醫(yī)院文化展示既可以為患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院工作人員通過環(huán)境氛圍感受到醫(yī)院的關(guān)懷，從而激發(fā)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們能夠更自覺、更主動(dòng)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院文化展示有利于提高醫(yī)院的辨識度。在醫(yī)院文化展示中，需要對醫(yī)院形象及特色進(jìn)行梳理，將抽象的文化理念、服務(wù)特色進(jìn)行具象化，從而提高患者對醫(yī)院的知曉度與記憶度，讓患者更多地了解醫(yī)院的內(nèi)涵和底蘊(yùn)，與其他醫(yī)院的區(qū)別之處，使得醫(yī)院在眾多同類型醫(yī)院中被有效識別。良好的醫(yī)院文化展示可以為醫(yī)院的推廣宣傳提供有力的素材，樹立獨(dú)特的品牌形象，獲得人們的信任，讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中產(chǎn)生獨(dú)特的形象，快速得到辨識。
醫(yī)院文化的無形展示
醫(yī)院文化并非只是塵封的文本和平時(shí)所喊口號的集合，它的作用實(shí)質(zhì)上更傾向于在潛移默化中去引導(dǎo)和規(guī)范員工的言談舉止和行為。因此醫(yī)院文化的展示可以無形的展示呈現(xiàn)于醫(yī)院的運(yùn)營過程之中、醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)之中。醫(yī)院文化的無形展示包括：
●在醫(yī)療服務(wù)過程中進(jìn)行文化展示；醫(yī)院經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院道德是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，是最能夠體現(xiàn)醫(yī)院文化底蘊(yùn)的理念部分。在醫(yī)療服務(wù)過程中將醫(yī)院理念內(nèi)容落實(shí)其中，是對醫(yī)院文化展示傳播最有價(jià)值的行為。例如將體現(xiàn)醫(yī)院精神的微笑服務(wù)、主動(dòng)問詢服務(wù)等融入醫(yī)療活動(dòng)中。
●在醫(yī)院相關(guān)制度中落實(shí)文化展示；醫(yī)院制度是醫(yī)院員工行為的參考標(biāo)準(zhǔn)，是有效約束和引導(dǎo)員工行為的方式。在醫(yī)院的制度建立落實(shí)時(shí)考慮醫(yī)院文化展示，通過不斷完善各項(xiàng)人力資源規(guī)章制度，規(guī)范制度形成共識，引導(dǎo)大家行為一致，最終達(dá)到內(nèi)涵積累和正向力量的升華。例如在醫(yī)院住院部建立門禁制度（特別是產(chǎn)科和新生兒科）就是通過制度展示醫(yī)院文化的有效形式。
●在醫(yī)院醫(yī)療流程中融入文化展示；優(yōu)秀的醫(yī)療流程不僅能夠讓醫(yī)療活動(dòng)更為順利的開展，也能體現(xiàn)出醫(yī)院的精神文化。在流程設(shè)計(jì)中融入醫(yī)院文化內(nèi)涵，可更深層次的促進(jìn)患者產(chǎn)生好感度。例如設(shè)置特殊病種的就醫(yī)流程、殘疾人就醫(yī)流程，針對患者特殊性，打造最適宜的診療流程。
醫(yī)院文化的有形展示
醫(yī)院文化并非只是存在于醫(yī)院精神理念層面，它可以具體落實(shí)在醫(yī)院的物質(zhì)環(huán)境之中，在環(huán)境中去影響促進(jìn)醫(yī)院職工。因此醫(yī)院文化的展示可以有形的展示在醫(yī)院空間環(huán)境之中，形成有形或者可以直觀展示的途徑。
醫(yī)院的有形文化展示內(nèi)容不能一概而論，需要根據(jù)醫(yī)院的不同性質(zhì)、不同偏向、不同文化內(nèi)涵進(jìn)行綜合考慮。在大型綜合性醫(yī)院中，展示內(nèi)容應(yīng)以整體性文化為主，展示醫(yī)院的底蘊(yùn)內(nèi)涵，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)?？苾?nèi)容展示。在?？漆t(yī)院中，展示內(nèi)容應(yīng)從醫(yī)院服務(wù)及?？菩畔?nèi)容為主，以點(diǎn)蓋面的形式進(jìn)行有形文化展示。在康復(fù)性醫(yī)院中，展示內(nèi)容更應(yīng)該注重人文性、學(xué)術(shù)性，促進(jìn)患者康復(fù)為主旨。
梅奧國際認(rèn)為：醫(yī)院的文化是無形的，也是有形的。良好的醫(yī)院文化展示可以讓醫(yī)院的文化更深刻地被患者/來院人群所感知，促進(jìn)對醫(yī)院文化的理解和接受，從而增強(qiáng)就醫(yī)時(shí)的體驗(yàn)感與舒適感。對醫(yī)院而言良好的醫(yī)院文化展示，不僅提高了醫(yī)院的文化環(huán)境、對外展示形象，也是在促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院在文化展示方面還有很多需要改善的地方，作為醫(yī)院的經(jīng)營者、設(shè)計(jì)者需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識與技能，并借鑒更多優(yōu)秀的展示經(jīng)驗(yàn)，通過與醫(yī)院實(shí)際情況的結(jié)合，為醫(yī)院患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)空間。
