如何構建醫(yī)療服務質量標準化體系

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-06-21　　瀏覽：次

從奧巴馬的精準醫(yī)療開始，個性化診療成了法國越來越多公立及私立醫(yī)院追求的質量目標。法國的抗癌中心個性化治療目標不僅僅是以腫瘤標志物個性而制定的靶向或者免疫療法這種單一的治療思想，而是從早期診斷一直到臨終關懷的整體醫(yī)護過程。

如何構建醫(yī)療服務質量標準化體系(圖1)

一個漂亮的例子是僅開放數月的兒科癌癥就成功為一個13月月齡的超小患者進行零麻醉放射線治療。除了技術操作為臨床基礎，此病例的成功關鍵是接診科室把「個性化」治療做到了極致：所有兒科的醫(yī)護人員都記得這個寶寶的喜好，連他最愛的玩具名字都輸入到了病例中以便各級醫(yī)護人員能隨時跟孩子交流！

在每次放療過程中，需要兩個技術人員相互合作，一個專門負責穩(wěn)定寶貝情緒跟他零間斷溝通，另一個則專注負責擺位操作。還有的中心把放射治療室裝潢成海底總動員，在室內整體墻壁或者直接在直線加速器上作畫以達到最大程度放松幼兒患者的緊張。

而成人癌癥患者的個性化醫(yī)療服務的例子也有很多溫暖人心的舉措。一85歲乳腺癌患者屬于獨居老人，根據病情及自身情況不適應日間治療，患者堅持術后當晚出院。

經反復與醫(yī)護人員溝通并介入社工的談話，患者堅持出院的原因是家里有一貓一狗需要照料，而她則怕自己住院沒人照料家里的小寵物。社工迅速聯(lián)系相關機構，確保該患者家里的寵物在其住院期間依然有人照顧后，患者欣然接受住院治療的安排。除去此心頭擔憂，患者的手術麻醉效果也非常好甚至省去了麻醉前用藥。

還有一些臨終關懷如允許臨終患者院內吸煙, 為家屬提供心理咨詢服務等, 都在無形中間接提升著醫(yī)療服務質量。

梅奧國際認為在未來醫(yī)療服務會需要更多的社會資源和更多的資金去支持這種個性化診療，個性化治療不僅僅局限于醫(yī)療治療方案，而應該圍繞患者，尤其是慢性病患者自身情況而制定的整體醫(yī)護方案及人文關懷服務。讓疾病治療有溫度，越多越多的人文關懷類工種應該盡快納入到醫(yī)療機構的人力資源管理里。

對于患者端，特別是今天在國內醫(yī)患信任問題越來越嚴重的時候，很多患者希望得到國際權威機構的意見，或者說專業(yè)支持。梅奧國際可以通過遠程短視頻醫(yī)療進行醫(yī)院協(xié)作，保證了患者留存，同時提升了患者所在地的醫(yī)院服務的水平。通過上述兩種方式，實現(xiàn)梅奧國際價值的真正落地。

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