禮儀是人類社會中合乎禮制的行為規(guī)范，也是醫(yī)務(wù)人員必須共同遵守的準則。它不僅反映一個人的道德水平、文化修養(yǎng)、工作作風和精神風貌，更反映醫(yī)院中心的整體水平和美好形象。梅奧國際認為良好的禮儀形象，能給人以美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，有利于消除隔閡和阻滯，形成一種穩(wěn)定融洽的關(guān)系，促進醫(yī)患之間的交往與溝通。

醫(yī)院文明禮儀培訓目的

1有助于提高醫(yī)護人員的醫(yī)德修養(yǎng)

醫(yī)德修養(yǎng)是醫(yī)護人員職業(yè)活動的一種重要形式，加強醫(yī)德修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平有決定作用。

2有助于提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)

通過學習醫(yī)院文明禮儀有助于提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，禮儀不僅僅是一種外在的表現(xiàn)形式，它與人們自身的修養(yǎng)密切相關(guān)，一個人的程度與他的禮儀水平是成正比的。

3有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院醫(yī)護人員的素質(zhì)修養(yǎng)和醫(yī)德修養(yǎng)提高了才能逐漸形成全心全意為患者服務(wù)的觀念，才能做到無私奉獻，有助于提高醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)。

醫(yī)院文明禮儀重點

1提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量

梅奧國際指出言為心聲，透過語言這個窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2提升醫(yī)患之間的溝通水平

溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所以我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。

3提升醫(yī)院的整體形象

患者一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對自己的態(tài)度，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽。

醫(yī)護禮儀培訓要點

1尊重患者隱私

根據(jù)患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發(fā)展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)性目的。

2及時溝通情況

梅奧國際表示尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

3語言溝通技巧

接待患者時，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。