醫(yī)院需要加強(qiáng)哪些服務(wù)理念，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，主要為提供醫(yī)療保健服務(wù)，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士等所有工作人員必須樹(shù)立一個(gè)“一切為了患者，服務(wù)至上”的觀念，并且一家醫(yī)院必須具有明確的服務(wù)理念，做到“以理服人，以德感人，以療效取信于人”。

踐行9大正確的工作態(tài)度！

1、對(duì)自己的工作有鉆研精神

對(duì)自己的工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科、男科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

2、精通醫(yī)院設(shè)備和項(xiàng)目的價(jià)格

熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，幫助患者了解自己的治療過(guò)程和治療費(fèi)用，也更好的幫助與配合醫(yī)院的負(fù)責(zé)人員做好解釋說(shuō)服工作。

3、主動(dòng)為患者服務(wù)

主動(dòng)為第一次來(lái)醫(yī)院的患者服務(wù)，幫助他們解答疑惑，用熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度為每一位患者服務(wù)，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。

4、不做工作以外的局外人

隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類(lèi)的使用方法與注意事項(xiàng)。

5、掌握溝通的技巧

具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

6、平等對(duì)待每一位患者

對(duì)每一位病人都做到一視同仁，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息，不以私心揣測(cè)每一位患者，不用私權(quán)為每一位患者謀私利。

7、患者的需求至上

對(duì)自己的工作具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的每一項(xiàng)需求反映敏捷，用盡一切辦法滿足患者的需求，建立患者為中心的服務(wù)和患者滿意度服務(wù)。

8、天道酬勤

醫(yī)院的工作有的時(shí)候會(huì)比較繁重，所以要完成自己的工作量，一定要特別勤快，要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

9、冷靜處事

相比起病人來(lái)說(shuō)，我們通常認(rèn)為醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中屬于主導(dǎo)的地位，所以他一定要比病人更加保持冷靜的頭腦，遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。

結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)我們的患者，工作人員只有不斷改善服務(wù)態(tài)度，才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造白衣天使的良好形象，為打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)“軟環(huán)境”，進(jìn)一步提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力，最終促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。