勇敢地打破思想和習(xí)慣的藩籬，走出自己的舒適區(qū)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能永葆青春活力，唯有改革，才是這個(gè)最危險(xiǎn)的時(shí)刻里我們的唯一出路?！?/p>
那么一家醫(yī)院的變革從哪里抓手呢？華為的成功值得學(xué)習(xí)和借鑒。
華為成功的一個(gè)很重要的因素，就是能夠有效預(yù)防或去除了以下這些“頑疾”（部分內(nèi)容來(lái)自華為內(nèi)部講話）：
1、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取
對(duì)于管理者而言，你敢不敢于去挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，敢不敢于去挑戰(zhàn)新的難題，敢不敢于有所追求？如果是不敢的話，都是安于現(xiàn)狀的表現(xiàn)，也是不思進(jìn)取的表現(xiàn)。
2、 推卸責(zé)任
面對(duì)問(wèn)題，部分管理者已經(jīng)形成了習(xí)慣：首先是搞清楚是別人的問(wèn)題，那就跟自己沒(méi)關(guān)系了。如果發(fā)生任何事情，管理者都習(xí)慣性地先看自己有什么問(wèn)題，都先把自己的原因找出來(lái)，那么真正的原因就出來(lái)了。
但我們最習(xí)慣的卻是先找別人的問(wèn)題，不找自己的問(wèn)題；還有一種情況，就是老擔(dān)心別人做不好，不擔(dān)心自己做不好?，F(xiàn)在很多人，很習(xí)慣去講一大堆別人的問(wèn)題，從來(lái)不講自己的問(wèn)題。
3、只顧部門局部利益，沒(méi)有整體利益
有些管理者為了自己的部門利益，明明知道影響醫(yī)院利益，明明知道醫(yī)院的想法和要求，卻在下面想方設(shè)法，花了很多時(shí)間、精力去搞他的小九九。
4、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不找根因
出了問(wèn)題后整個(gè)過(guò)程中就是投訴，就是指責(zé)，卻不知道到底是什么原因。
相當(dāng)多的管理者，養(yǎng)成了一個(gè)非常不好的習(xí)慣，出了什么事情，打個(gè)電話“你搞定”；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他“你抓了沒(méi)”，他說(shuō)“抓了”。
我們只是打了一個(gè)電話，或者批示一下，這樣怎么能夠把事情搞透徹，怎么能夠找到解決辦法？怎么能真正解決問(wèn)題？
5、以領(lǐng)導(dǎo)為核心，不以患者為中心
“腦袋對(duì)著客戶，屁股對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。”這是任正非下的命令。
在2010年的一次會(huì)議上，任正非指出：在華為，堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶、屁股對(duì)著老板的員工；堅(jiān)決淘汰那些眼睛盯著老板、屁股對(duì)著客戶的干部；前者是公司價(jià)值的創(chuàng)造者，后者是牟取個(gè)人私利的奴才；各級(jí)干部要有境界，下屬屁股對(duì)著你，可能讓你不舒服，但必須善待這樣的下屬。
沒(méi)有前呼后擁，沒(méi)有迎來(lái)送往，任正非無(wú)論出差還是度假，都不會(huì)通知所在地公司的負(fù)責(zé)人，而是下飛機(jī)后，自己乘出租車直奔目的地。華為高管大抵如此。
華為一位副董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“這樣的做法，并不代表華為領(lǐng)導(dǎo)層的道德覺(jué)悟有多高，而是體現(xiàn)了華為的價(jià)值觀———客戶比領(lǐng)導(dǎo)重要?！比握歉嵌啻伟l(fā)出警告：“如果領(lǐng)導(dǎo)一出差，下面就精心安排，那還有多少心思用在客戶身上？”
6、明哲保身，怕得罪人
我們有的管理者，什么事情心里都清楚，什么事情都講得頭頭是道，但就是不敢站出來(lái)說(shuō)話、反饋問(wèn)題，或者不敢去推動(dòng)，怕得罪周邊，怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，還怕得罪下屬。這種管理者怎么能推動(dòng)解決問(wèn)題，怎么能夠當(dāng)責(zé)，怎么能夠持續(xù)改進(jìn)？
7、不敢拉開差距，搞“平均主義”
很多管理者，就是拉不下面子去處理，尤其是對(duì)老員工，有些還是自己的老領(lǐng)導(dǎo)或老同事，更拉不下面子。
在這種情況下，你不督導(dǎo)，你不拉開差距，你就是對(duì)那些高績(jī)效者、對(duì)那些優(yōu)秀者不尊重。
8、經(jīng)常抱怨流程有問(wèn)題，從來(lái)不推動(dòng)流程改進(jìn)
管理者經(jīng)常抱怨流程多、流程復(fù)雜，并且時(shí)時(shí)掛在口頭上。如果真發(fā)現(xiàn)流程有問(wèn)題，一定要指出哪里流程多、哪個(gè)流程有問(wèn)題。我們希望所有覺(jué)得流程有問(wèn)題、流程多的人，要給所在組織的質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)組織、QA（Quality Assurance，品質(zhì)保證）提出來(lái)，這樣才好改進(jìn)。
很多人就只抱怨，而且最后都成了口頭禪，動(dòng)不動(dòng)流程很多、流程很長(zhǎng)、流程阻礙了發(fā)展，但從來(lái)不去推動(dòng)流程的改進(jìn)，從來(lái)不指出哪里流程多了，哪個(gè)流程長(zhǎng)了，哪個(gè)流程有問(wèn)題。那怎么改進(jìn)呢？
9、不敢接受新挑戰(zhàn)，不愿意離開舒適區(qū)
在研發(fā)還好一點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)地方很差。但也有管理者不想去新領(lǐng)域，不敢接受挑戰(zhàn)。今年一個(gè)很重要的導(dǎo)向就是希望干部、骨干能到新領(lǐng)域去，有人就怕這個(gè)怕那個(gè)，患得患失。
10、不敢為被冤枉的員工說(shuō)話
有的管理者怕為被冤枉的員工說(shuō)句公道話，因?yàn)檎f(shuō)了，可能就會(huì)被“戴帽子”。如果你真的覺(jué)得某個(gè)員工被冤枉了，為什么不敢說(shuō)呢？要么你根本就不對(duì)這個(gè)員工負(fù)責(zé)任，要么就是怕說(shuō)了以后被管理者批評(píng)，怕得罪人。但如果你都不敢說(shuō)話，那又如何保護(hù)他們？
11、只做二傳手，不做過(guò)濾器
有很多管理者只做二傳手，不做過(guò)濾器。任何地方來(lái)了事，他立即就傳下去了，不管這個(gè)事情該不該做、要不要做，反正不是自己親自做，這樣一來(lái)就讓下屬苦不堪言，不能聚焦工作。
12、熱衷于討論存在的問(wèn)題，從不去解決問(wèn)題
很多管理者討論存在問(wèn)題的時(shí)候，都是洋洋灑灑，能道出具體問(wèn)題來(lái)，但從不去解決問(wèn)題。無(wú)論是潛規(guī)則還是流程問(wèn)題，或者是現(xiàn)在政策執(zhí)行上存在的問(wèn)題。作為管理者，如果能夠把你們授權(quán)范圍內(nèi)能解決掉的問(wèn)題全部解決掉，那么很多問(wèn)題就沒(méi)有了，特別是潛規(guī)則。對(duì)于你解決不了的，不在你授權(quán)范圍內(nèi)的，若你不去推動(dòng)解決，那怎么能夠解決？
13、只顧指標(biāo)不顧目標(biāo)
華為到底是為了追求一個(gè)卓越的、有競(jìng)爭(zhēng)力的嵌入式操作系統(tǒng)，還是僅僅為了追求網(wǎng)上沒(méi)事故？因此各級(jí)干部都要思考，我們的工作到底是為了什么，不是為了幾個(gè)考核指標(biāo)。僅僅為了考核指標(biāo)工作，就是不當(dāng)責(zé)。當(dāng)責(zé)的干部是有清晰的目標(biāo)的。
14、只報(bào)喜不報(bào)憂，不敢暴露問(wèn)題
捂蓋子現(xiàn)象不能說(shuō)少，無(wú)論是寫總結(jié)還是做述職，講起成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)頭頭是道，問(wèn)題和不足則一筆帶過(guò)。最可怕的是安全質(zhì)量上的捂蓋子，搞“和諧”，不主動(dòng)暴露安全質(zhì)量問(wèn)題、流程執(zhí)行問(wèn)題。如果我們睜一只眼、閉一只眼，馬馬虎虎應(yīng)付了事，那安全質(zhì)量就沒(méi)辦法保證，我們就會(huì)失信于客戶。
15、不開放進(jìn)取，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力下降
有一部分干部憑著經(jīng)驗(yàn)做事，走的是“經(jīng)驗(yàn)主義”的老路。華為要從“土八路”走向正規(guī)軍，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)并不是未來(lái)前進(jìn)的方向標(biāo)，必須開放自己，自我批判，時(shí)刻學(xué)習(xí)。我們?cè)贑T（通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)）領(lǐng)域的成功，不能確保我們?cè)贗CT（信息通信技術(shù)）領(lǐng)域的成功。
16、不敢決策，不當(dāng)責(zé)，把責(zé)任推給醫(yī)院
這一點(diǎn)跟前面講的抱怨流程的問(wèn)題類似?？?jī)效是評(píng)責(zé)任結(jié)果，還是評(píng)亮點(diǎn)和表?yè)P(yáng)信？說(shuō)起來(lái)我們都清楚評(píng)的是責(zé)任結(jié)果，但真的評(píng)的時(shí)候卻去評(píng)亮點(diǎn)。這些現(xiàn)象誰(shuí)能糾正？就是我們各位管理者。
17、只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
這一點(diǎn)比較好理解，與只關(guān)注指標(biāo)不顧目標(biāo)相類似，有些管理者只關(guān)注“我做了呀”，但不管”做的結(jié)果如何”。只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)形式主義，很容易把事情復(fù)雜化，把動(dòng)作做得很優(yōu)美，效果卻不好。
