1、市場拓展

首先，市場調(diào)查是擴大市場的前提。

項目相關人員必須了解目前與科室相關的醫(yī)療服務項目的供需情況和發(fā)展趨勢，進行內(nèi)外部行業(yè)市場形勢分析，為科室擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和市場拓展提供基礎數(shù)據(jù)。

其次，市場推廣是擴大市場的主要手段。

推廣方法包括媒體正面宣傳、健康講座、免費診所、聯(lián)合活動、與下級醫(yī)院開展技術合作，推廣雙向轉(zhuǎn)診等綜合營銷模式。此外，我們還可以利用數(shù)據(jù)庫營銷手段收集和積累客戶信息，進行信息整理、匯總和分析，注重目標市場的推廣和跟蹤。

2、調(diào)整醫(yī)療服務項目

首先，要根據(jù)科室的市場定位，及時調(diào)整科室提供的醫(yī)療服務項目，以滿足病人的各種需要，贏得病人的滿意和認可。

第二，積極引進先進的醫(yī)療技術和設備，擴大科室的品牌聲譽，提高科室的服務能力。

第三，與競爭對手比較，分析了目前科室提供的醫(yī)療服務項目，增加了衛(wèi)生經(jīng)濟評價較高的醫(yī)療服務項目，減少了衛(wèi)生經(jīng)濟評價低、病人經(jīng)濟負擔大的醫(yī)療項目，從而提高了醫(yī)療效率，控制了病人的醫(yī)療費用。

3、優(yōu)化科室內(nèi)部流程

科室有三種流程瓶頸：設備瓶頸、人力瓶頸和工作流瓶頸。

設備瓶頸是指儀器設備操作能力不足、利用率低或相關設備配置關系不合理造成的瓶頸。通過收集設備折舊成本、設備服務年限、檢查人員數(shù)量等工作量數(shù)據(jù)，分析設備運行能力下降的原因，以解決問題。并加強設備的專項管理，跟蹤設備的數(shù)量、價值、使用狀況、使用壽命和收益、報廢情況、設備殘值處理等。

人力的瓶頸可理解為因人手短缺而引致積壓工作的瓶頸，或因裁員而引致的人力成本高昂所引致的瓶頸。這可以通過對床護比、醫(yī)護比、人均門診、人均出院等指標的分析，與國家標準或省級標準相比較，參照同科同水平醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而找出我國醫(yī)院在人力管理方面需要改進的地方。

工作流瓶頸需要從全局的角度分析整個過程，對流程的各個活動進行重組和設計，并從服務能力、流程完成時間、人力成本變化等方面比較原服務流程和當前服務流程的效益和成本。

4、優(yōu)化科室內(nèi)部流程

優(yōu)化供應鏈的主要途徑是縮短供應鏈水平，減少庫存：

第一，通過縮短供應鏈水平，節(jié)約供應時間和人力成本，減少出錯的可能性；

第二，減少庫存，即降低庫存成本和藥品報廢率。要實現(xiàn)供應鏈的優(yōu)化，必須采用現(xiàn)代先進的信息系統(tǒng)、科學的操作管理方法，建立順暢的供應鏈物流系統(tǒng)，在優(yōu)化外部供應鏈時，也可以利用醫(yī)藥聯(lián)營的優(yōu)勢，實行批量采購，獲得更多的采購價格優(yōu)惠。

5、績效管理

績效考核是績效管理的核心，優(yōu)化科室績效考核體系應遵循以下原則：

(1)明確評價主體，把握科室管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)；

(2)定量完善評估指標；

(3)結(jié)合醫(yī)院和科室的整體實際管理需要；

(4)結(jié)合科室特點。

科室績效管理的具體方法有平衡計分卡法(BSC)、關鍵績效指標法(KPI)、數(shù)據(jù)包絡分析法(DEA)、360°驗證法等，各種方法的優(yōu)缺點各不相同，各科室應根據(jù)實際情況選擇合適的績效評價方法。

作為一種先進的管理工具，關鍵業(yè)績指標法可以將組織的戰(zhàn)略目標分解為業(yè)務目標。

首先，應從質(zhì)量、成本、工作量、時間等方面，結(jié)合醫(yī)院和科室發(fā)展的戰(zhàn)略目標，選擇科室評估指標。

其次，指標權重的確定。權重確定主要分為主觀權重法和客觀權重法。主觀權重法一般采用專家咨詢和監(jiān)督員意見相結(jié)合的方法確定最終權重系數(shù)。

第三，績效評價指標以規(guī)范化管理為核心，由于評價指標值的分布不一致，各指標單位不同，實現(xiàn)指標價值的規(guī)范化管理不僅難度大，而且是關鍵?？紤]到各指標值的分布情況，建議采用百分比排序法為最佳。