導(dǎo)讀:隨著醫(yī)療改革的日益困難，許多醫(yī)院面臨著許多困難和機遇。如何規(guī)劃醫(yī)院生存和發(fā)展的目標(biāo)？院長們面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾尾拍馨厌t(yī)院發(fā)展的方向盤做好？中國的醫(yī)院迫切需要進行戰(zhàn)略性的自我檢查、定位和反思。
經(jīng)驗管理
所謂的經(jīng)驗意味著我過去這樣做并取得了成功，這是一次成功的經(jīng)驗；如果我過去這樣做了，我就沒有成功，這是一次失敗的經(jīng)歷。經(jīng)驗是過去的事，雖然它很重要，但有一件事是非常值得我們警告的：今天的災(zāi)難往往來自那一年的明智決定。在瞬息萬變的社會環(huán)境中，我們應(yīng)該提出一個新的概念：未來學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是向未來學(xué)習(xí)！經(jīng)驗管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院的發(fā)展需要！
效率管理
許多工廠都有這樣的口號："時間就是金錢，效率就是生命。"然而，假設(shè)你要向東行駛，但以高速向西行駛，速度越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。經(jīng)常有人喜歡提出一些管理"響亮的口號"：執(zhí)行是最重要的！細(xì)節(jié)是最重要的！事實是：戰(zhàn)略和方向是錯誤的，執(zhí)行和細(xì)節(jié)越好，你死得越快！我們可以看到，中國很多家電企業(yè)都有很高的效率，但問題是這些企業(yè)沒有合理的利潤。
成本管理
沒有一個醫(yī)院不重視成本。中國醫(yī)院的資源非常有限，但資源的浪費是驚人的。為了真正控制成本，醫(yī)院必須在戰(zhàn)略指導(dǎo)下優(yōu)化流程、組織和價值鏈。
質(zhì)量控制
醫(yī)院整天關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量，但要想把醫(yī)療質(zhì)量做好，就必須做好以下兩點：
第一，質(zhì)量的靈魂在哪里？我們很多人都不了解產(chǎn)品的質(zhì)量和靈魂。例如，沃爾沃汽車的特點是安全的。
這是其靈魂，是其品牌定位、市場定位，也是沃爾沃汽車公司、其質(zhì)量中心、研發(fā)、銷售、廣告、人力資源保障的核心。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣出來的？曾經(jīng)有一家日本公司希望通過培訓(xùn)來提高前線管理的質(zhì)量。但是如何做前線管理培訓(xùn)呢？公司進行了深入的自我檢討：產(chǎn)品設(shè)計有問題嗎？沒有，這個過程有問題嗎？沒有，零件有問題嗎？不，那為什么不能實現(xiàn)產(chǎn)品的"零缺陷"呢？問題的癥結(jié)是什么？
結(jié)論很清楚：這是人類的問題！由于產(chǎn)品的質(zhì)量是由人控制的，員工的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有滿意的員工，就不會有滿意的產(chǎn)品和客戶！
因此，我們到一些醫(yī)院參觀時，不去參觀擺滿獎杯的榮譽室、事先整理好的科室，而是看廁所、食堂、員工宿舍三個地方，這三個地方充分反映了醫(yī)院管理的基本情況。
創(chuàng)新管理
在一個以變革為特征的現(xiàn)代社會，創(chuàng)新已成為最時髦的術(shù)語，因此許多人愿意裝扮成創(chuàng)新者和改革者，很少有人敢承認(rèn)他們是老式的，不愿意創(chuàng)新的。然而，大量的事實證明，我們的許多醫(yī)院經(jīng)常打著創(chuàng)新的旗號，但實際上卻在自食其果。例如，許多醫(yī)院往往在走下坡路時就開始創(chuàng)新。創(chuàng)新第一年是以人為本，創(chuàng)新第二年是科技領(lǐng)先，創(chuàng)新第三年是服務(wù)第一。但到底要創(chuàng)新什么，連醫(yī)院本身也搞不懂。
戰(zhàn)略管理
本站表示，在中國醫(yī)院中，戰(zhàn)略管理是一個薄弱的管理環(huán)節(jié)。這也是我們必須高度重視的一個環(huán)節(jié)。例如，20多年前，我們中的大多數(shù)人都認(rèn)為日本是最聰明的，而美國人太愚蠢了。原因是美國在電子技術(shù)、微集成電路技術(shù)方面領(lǐng)先于世界，但日本人卻賺了太多錢。但回顧今天這個問題，我想很多人都會流汗。因為20年前，當(dāng)日本說："我能從美國人發(fā)明的技術(shù)中賺錢嗎？"美國人持有這一技術(shù)，并說，"這個東西能統(tǒng)治世界經(jīng)濟嗎？"這是20多年后，美國和日本的科技，國力差距的根源，這是戰(zhàn)略管理的巨大能量！
