在新時(shí)代，無論是PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是小程序，人們每年都覺得變化的各個(gè)方面都非?？欤祟愥t(yī)療的基本需求并沒有改變。
作為一家醫(yī)院的經(jīng)營管理，我們應(yīng)該抓住這些不變的點(diǎn)，而不是把握大概念，在醫(yī)療實(shí)踐中，我們不能說太多的醫(yī)院應(yīng)該做大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)等，這實(shí)際上表明醫(yī)院還沒有冷靜下來思考，更需要從醫(yī)院的運(yùn)營效率、成本結(jié)構(gòu)和人力成本等方面努力實(shí)現(xiàn)"提高質(zhì)量、提高效率"。
在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新時(shí)代，醫(yī)院注重解決資源和技術(shù)供給與消費(fèi)需求之間的新匹配關(guān)系，醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供者，其經(jīng)營和管理的特點(diǎn)是需要從財(cái)務(wù)成本和利潤的角度明確醫(yī)院的核心資源和核心能力，其中最有價(jià)值的資源和技術(shù)是什么？最有價(jià)值的部門是什么？
核心競(jìng)爭(zhēng)力是在?？茊尾摿?單利潤*規(guī)模經(jīng)營模式)，市場(chǎng)關(guān)注，份額，增長率是一種什么樣的定位？
矩陣：以橫軸為基準(zhǔn)，什么是最有價(jià)值的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品？它是否表明產(chǎn)品的價(jià)值已經(jīng)確定？
清單：從垂直軸的角度看，醫(yī)院的運(yùn)作，包括技術(shù)、實(shí)施、生產(chǎn)、市場(chǎng)等，都是低調(diào)或夸大其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。
醫(yī)療服務(wù)效率和效果的基礎(chǔ)是醫(yī)院運(yùn)作的最強(qiáng)大堡壘。沒有它，資源和技術(shù)就無法發(fā)揮作用。運(yùn)營和管理需要知道醫(yī)院目前的技術(shù)能在多大程度上實(shí)用。如何消除需求減少的情況，擴(kuò)大現(xiàn)金渠道，醫(yī)院用戶人數(shù)少在哪里？
本站認(rèn)為醫(yī)療運(yùn)營和管理的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)非常重要：以用戶為中心的增長思想，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向的醫(yī)療運(yùn)營，以及以醫(yī)療服務(wù)價(jià)值增長戰(zhàn)略為目標(biāo)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
因此，合理確定資源的技術(shù)強(qiáng)度，平衡成本與效率的關(guān)系，是提高質(zhì)量的基礎(chǔ)。
顯然，醫(yī)療操作門檻的切入點(diǎn)，一是突破的戰(zhàn)略層面，二是突破的戰(zhàn)術(shù)層面。
戰(zhàn)略層面是打破對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療運(yùn)作的認(rèn)知障礙，使其進(jìn)入日常醫(yī)療服務(wù)體系，成為一種文化和功能價(jià)值，這是保持績效增長的重要戰(zhàn)略突破口。
戰(zhàn)術(shù)層面是實(shí)現(xiàn)打破現(xiàn)有"業(yè)務(wù)"局面的三個(gè)方面：
第一，積極拓展和經(jīng)營彼此密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，其中真正的資源整合是醫(yī)療運(yùn)營的主題之一，依靠內(nèi)部和外部服務(wù)情景的聯(lián)系，有可能成為打破經(jīng)營困境的方向之一；
第二，如何將醫(yī)療業(yè)務(wù)從過去的管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量價(jià)值突破和技術(shù)博弈，其中戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)置、營銷和商業(yè)落地自然需要提供數(shù)據(jù)參考和支持；
第三，新的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大和延伸，新的醫(yī)療運(yùn)營管理也有了更高的要求，有必要繼續(xù)推高戰(zhàn)略定位的上限。
事實(shí)上，在新的商業(yè)模式下，任何醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的興起、發(fā)展和成長，都不可避免地會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營管理等問題。在低門檻和低運(yùn)營成本的情況下，醫(yī)院如何才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率？
首先，服務(wù)是以療效為基礎(chǔ)的，病人的第一需要是達(dá)到療效的目的，所謂的服務(wù)體驗(yàn)是第二。
其次，我們需要重視醫(yī)生和專家的技能和醫(yī)療操作素養(yǎng)的自我發(fā)展，以便對(duì)運(yùn)作效率有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，因此，迫切需要建立一個(gè)能夠大規(guī)模提高運(yùn)輸和管理人員能力的系統(tǒng)，例如，對(duì)于醫(yī)院傳統(tǒng)的管理部門的主任來說，能夠集中精力提高醫(yī)療服務(wù)績效提高30%是正常的。
但值得強(qiáng)調(diào)的是，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略，醫(yī)療行業(yè)幾乎沒有成熟的研究成果，有必要在繼承經(jīng)典戰(zhàn)略思想的前提下，對(duì)醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)行適應(yīng)性轉(zhuǎn)變，即在新的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)周期中，資源技術(shù)將變得越來越重要，成為構(gòu)建醫(yī)療運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃體系設(shè)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
了解這些基本運(yùn)營的意義，不如比較一下醫(yī)院基本運(yùn)營的情況，是否有任何戰(zhàn)略路徑分解，是否有科學(xué)、明確和準(zhǔn)確的目標(biāo)。換句話說，醫(yī)療戰(zhàn)略本身沒有秘密。你想做什么？只要人不笨，最多幾個(gè)月就能弄清楚。
實(shí)際上，從用戶視角看，即患者和能夠解決患者問題的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行鏈接，而且是無障礙的匹配，如果能夠這樣，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景就會(huì)很有意思了。
