世界上本來就沒有什么救世主，一切全靠我們自己。改變一個院長，就可以改變一個醫(yī)院。因為院長改變了，核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊才能慢慢改變；核心領(lǐng)導(dǎo)改變了，中層干部才能改變；中層干部改變了，職工才能改變；職工改變了，服務(wù)才能改變；服務(wù)改變了，老百姓的滿意度才能改變，醫(yī)院的命運才改變。
一切都有賴于改變，但必須從院長開始，從核心領(lǐng)導(dǎo)層開始，否則，醫(yī)院的命運是不可能改變的。
改變自己
才能改變命運。
需要召開一次核心領(lǐng)導(dǎo)座談會，時間一天，以后視情況再召開幾次。核心領(lǐng)導(dǎo)必須全部到會，領(lǐng)導(dǎo)很忙，事情很多，但沒有比探討醫(yī)院發(fā)展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作為借口影響這次會議。
失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法。
只有保證所做的事情是正確的，才需要保證做事情的方法是正確的。
成功=做正確的事情+用正確的方法做事+堅持不懈。
第一部分 策劃說明
01策劃不是代替
授之以魚，不如授之以漁。抓魚給別人吃，不如教別人怎么抓魚。
策劃只是一個幫助過程，而不是代替醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)或者員工去做什么。內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因要通過內(nèi)因而起作用。因此，如果內(nèi)因不起作用，外因就無法介入。
策劃具有階段性，分幾個階段完成。每個階段都有重點要實施的工程，策劃的總體目的就是要通過實施一系列循序漸進(jìn)的工程，達(dá)到使醫(yī)院不斷發(fā)展的目的，包括形象工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、人才培養(yǎng)與員工激勵工程、制度建設(shè)與質(zhì)量控制工程、文化建設(shè)工程、品牌經(jīng)營工程、客戶服務(wù)工程、市場營銷工程。
02、策劃效果決定醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力
再好的策劃如果不去執(zhí)行，也等于零。管理的靈魂不在于知，而在于行。如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。
執(zhí)行力涉及戰(zhàn)略、過程和人員三大要素。
執(zhí)行力首先決定于院長的決心，如果院長下決心要改變，就容易取得成功。如果院長自己含含糊糊、猶猶豫豫，那就很難做成什么事。決心決定成敗。
執(zhí)行力也決定于院長的領(lǐng)導(dǎo)力，包括院長的眼光、觀念、戰(zhàn)略思想、個人魅力等。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力、號召力、鼓動力，實際上是個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，能不能團(tuán)結(jié)人，能不能用好人。
毛澤東說過：一旦解決了戰(zhàn)略問題，接下來就是用人問題。
院長決定了醫(yī)院的命運，有什么樣的院長，就會有什么樣的醫(yī)院，因為有什么樣的院長就會有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，就會有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會有什么樣的員工，有什么樣的員工就會有什么樣的醫(yī)院。
沒有不行的員工，只有不行的領(lǐng)導(dǎo)。為什么一家醫(yī)院換一個院長，醫(yī)院還是那個醫(yī)院，設(shè)備還那樣的設(shè)備，員工還是那些員工，但醫(yī)院卻可以迅速發(fā)展起來。
戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝命運。院長想做事是不難的，關(guān)鍵在于院長有沒有下決心去做，決心決定成敗。
如果院長下決心去做的事情還很難做，那就是院長的手段還不夠厲害，可能是院長沒有把外界的或上級的關(guān)系協(xié)調(diào)好，可能是院長內(nèi)部管理的手段不是那么有效，關(guān)鍵是核心領(lǐng)導(dǎo)能不能統(tǒng)一認(rèn)識，員工的積極性能不能被充分調(diào)動起來。
執(zhí)行力還決定于核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，沒有一個團(tuán)結(jié)、務(wù)實的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，就無法執(zhí)行一些損害個人及小團(tuán)體利益的策劃方案。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。
執(zhí)行力還決定于中層干部的基本素質(zhì)，決定于核心領(lǐng)導(dǎo)層對中層干部的管理模式和激勵機(jī)制。
中層干部是策劃方案的直接執(zhí)行者，這是執(zhí)行力的終端。要對中層干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的基本素質(zhì)和管理能力，還要采用必要的激勵機(jī)制。
第二部分 打造高績效的核心管理團(tuán)隊
醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學(xué)的決策、有效的領(lǐng)導(dǎo)和公平、公正的管理。醫(yī)院是一個大團(tuán)隊，大集體，要打造一個高績效的團(tuán)隊，必須先打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領(lǐng)導(dǎo)層的手中。
一個高績效的團(tuán)隊，必須具備以下幾個條件：
一是要有一個高績效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，這就是院長；
二是有一個共同的愿景或目標(biāo)，核心領(lǐng)導(dǎo)必須有一個共同的奮斗目標(biāo)；
三是這個團(tuán)隊由高素質(zhì)的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個性上能取長補短；
四是有團(tuán)隊合作的精神；五是有獨特的團(tuán)隊激勵機(jī)制，能滿足個人的發(fā)展愿望；六是團(tuán)隊成員愿意為了團(tuán)隊的利益犧牲一點個人的利益。
01、統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想
核心領(lǐng)導(dǎo)層必須對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，形成共識。
醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是什么？發(fā)展方向是什么？指導(dǎo)思想是什么？指導(dǎo)方針是什么？戰(zhàn)略重點是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？
醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結(jié)合策劃過程，通過組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。
醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：
一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境；
二要改變員工的觀念，提高素質(zhì)；
三要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
四要改變管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)；
五要改變機(jī)制，包括合作機(jī)制、獎勵機(jī)制和激勵機(jī)制；
六要開展全面營銷和促銷，占領(lǐng)更大的市場份額；（以上為第一階段，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證就不能做促銷）
七要實施系統(tǒng)的形象工程，進(jìn)入規(guī)范化經(jīng)營階段；
八要實施品牌經(jīng)營工程，發(fā)展特色和獨特性，提高競爭力；
九要實施完整的客戶服務(wù)工程，維護(hù)客戶忠誠和客戶關(guān)系；（以上為第二個階段）
十要改變體制，包括管理體制、產(chǎn)權(quán)制度、人事制度和分配制度。（這是第三個階段，也是改制的最佳時機(jī)，如果是一家面臨倒閉的醫(yī)院，也可以先改制）
02、建立全局意識和整體觀念
最大的成本是沒有競爭，最難的事情是合作。
要調(diào)整心態(tài)、擺正自己的位置。不能有個人主義、本位主義、小集團(tuán)思想和維護(hù)局部利益的觀念。每個人要認(rèn)清自己的位子和職責(zé)，站在全局的立場、發(fā)展的立場和團(tuán)結(jié)合作的立場來思考問題。
應(yīng)該學(xué)會相互感激、鼓勵和合作，能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯(lián)系，每個人都應(yīng)該珍惜這種緣分。
天堂和地獄不在自然界，也不在社會之中，而在我們每個人的心中，如果每個人都能珍惜合作的機(jī)會，都想為醫(yī)院的發(fā)展做一點貢獻(xiàn)，都有團(tuán)隊合作的精神，都能站在全局和發(fā)展的立場來思考問題，那肯定能創(chuàng)造一個美麗的天堂，醫(yī)院就會成為天堂。否則，醫(yī)院就會成為地獄。是天堂，還是地獄，有時只有一念之差。
凡事感激
感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；
感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導(dǎo)你該獨立；感激絆倒你的人，因為他強(qiáng)化你的雙腿；感激斥責(zé)你的人，因為他提醒你的缺點；感激所有使你堅強(qiáng)的人，凡事感激！
