當前，我國社會進入新時代，主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在醫(yī)療健康方面，人民群眾不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務更體貼，對政府保障人民健康、提供基本衛(wèi)生與健康服務寄予更高期望。

　　醫(yī)院管理現(xiàn)狀

　　1、醫(yī)患關系緊張，誠信遭遇危機

　　近年來，全國各地醫(yī)療差錯時間不斷增多，醫(yī)院暴力、傷醫(yī)事件頻發(fā)，導致醫(yī)患之間的關系越發(fā)緊張。

　　我國的公立醫(yī)院是公益性性質(zhì)，但由于人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求與醫(yī)院提供服務的相對滯后、醫(yī)院發(fā)展追求經(jīng)濟效益，導致一些醫(yī)院放松道德約束。加上網(wǎng)絡、媒體的失實報道及部分醫(yī)院欠妥當?shù)奶幚矸绞礁羌觿×嘶颊邔︶t(yī)院的誤解，使得醫(yī)院的誠信遭遇嚴重的危機。

　　2、管理團隊缺乏專業(yè)

　　我國當前縣級醫(yī)院的大部分管理者是從臨床崗位轉(zhuǎn)入，缺乏系統(tǒng)的管理專業(yè)知識，尤其是管理技能訓練。其中，多數(shù)管理者并沒有因為走上管理崗位就放棄醫(yī)療專業(yè)的執(zhí)業(yè)活動，客觀上造成醫(yī)療執(zhí)業(yè)與管理崗位的精力爭奪。同時，因為缺乏專業(yè)的管理訓練，在管理過程中，并不是運用科學的管理理念與技能，往往把其人生閱歷作為管理經(jīng)驗，把生活感悟作為判斷依據(jù)。

　　在面對醫(yī)院管理中錯綜復雜的矛盾時，僅僅依靠經(jīng)驗與感悟管理醫(yī)院，容易被經(jīng)驗所累。

　　提高管理質(zhì)量措施

　　1、加強對醫(yī)院管理者培訓

　　提高醫(yī)院管理者的管理能力，管理的核心要對管理者投入大量時間精力進行科學系統(tǒng)的培訓。管理培訓符合社會發(fā)展需求的模式，全面提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)務管理系列課程包含了依法執(zhí)業(yè)和18項核心制度以及全面的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體系中涉及病人安全管理、BSC，績效管理等；策略管理中，有RCA，HFMEA等質(zhì)量管理工具。

　　醫(yī)院運營管理嚴格按照國家出臺的54項政策法規(guī)來執(zhí)行；在醫(yī)學人文素養(yǎng)教育方面，強調(diào)醫(yī)務人員內(nèi)心的滿足感和成就感，要通過提高工作效率，不斷成就管理者自己。在保障醫(yī)療安全的基礎上提升醫(yī)療質(zhì)量，不斷加強質(zhì)量管理體系和管理工具的應用。

　　2、加強質(zhì)量管理

　　醫(yī)院由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，全面提高管理、服務、醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院核心競爭力。

　　（1）醫(yī)院要提升管理質(zhì)量，提高工作效率。改變醫(yī)院過去職能部門交叉、重疊現(xiàn)象，提高醫(yī)院整體運營效率。

　　（2）醫(yī)院要提高服務質(zhì)量，促進患者與醫(yī)生之間的有效溝通；精簡服務流程，為患者節(jié)省不必要的治療時間，采取人性化服務。

　　（3）深化文化品質(zhì)，增強職工凝聚力。醫(yī)院提供“仁心仁術、至誠至善”的服務理念，醫(yī)護人員需善待病人，從醫(yī)療的細微之處做起，改善服務質(zhì)量，采取多種方式和病人溝通。只有全院上下達到和諧共進的工作氛圍，才能提高醫(yī)院的向心力和凝聚力，使醫(yī)院的長期發(fā)展得到有效保障。

　　3、加強精細化管理

　　由粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理，夯實基礎，全面提升綜合實力。醫(yī)院想保持可持續(xù)發(fā)展、打造醫(yī)院品牌、提升醫(yī)院綜合實力，必須推行精細化管理。所謂精細化管理，是指通過管理手段將管理工作的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織效率。

　　醫(yī)院要做好精細化管理。需要全面推行成本核算、建立健全考核管理體系，加強預算管理意識，提高資金使用效率和效益，要真正做到增效和節(jié)支。

　　4、加強以人為管理本理念

　　醫(yī)院要由注重醫(yī)院事業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向事業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展并重，打造溫馨和諧的工作氛圍。醫(yī)院事業(yè)發(fā)展離不開職工的發(fā)展，沒有職工的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展就無從談起。只有調(diào)動職工的積極性，讓他們在醫(yī)院工作中感到愉快和溫馨，并有良好的發(fā)展前景，才能推動醫(yī)院的發(fā)展。改善職工的工作環(huán)境，醫(yī)院在為患者打造醫(yī)療氛圍的同時，也要做好服務職工的工作。為醫(yī)務人員打造良好、舒適的工作環(huán)境，營造溫馨和諧的工作氛圍，是醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展的并重。

　　5、規(guī)范醫(yī)療服務行為

　　（1）要強化醫(yī)院的公益性質(zhì)，以樹立起“以病人為中心”的服務理念，建立健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡和內(nèi)部約束機制，規(guī)范醫(yī)療服務收費行為。

　　（2）加強對臨床用藥管理，嚴格按照要求控制藥品輸入比例，要教育醫(yī)務人員進一步加強自律。

　　（3）規(guī)范醫(yī)療服務行為，減輕病人不合理的經(jīng)濟負擔，堅決杜絕過度檢查、過度用藥、過度醫(yī)療等醫(yī)療行為。

　　醫(yī)院只有重視管理，進一步規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)療服務流程、完善管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度。才能增強醫(yī)院對于醫(yī)療市場的競爭力，立足于醫(yī)療競爭緊張的當下，為人民健康事業(yè)作貢獻。