如今，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都已認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要性。但是找不到方法，不知道如何執(zhí)行也是他們普遍面臨的疑難問(wèn)題。如果不避開(kāi)一些誤區(qū)，長(zhǎng)此以往，就很容易走下坡路……對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，投入就是命脈，很多醫(yī)院的生命就倒在投入上，不斷的投入是對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)最大的壓力，而營(yíng)銷(xiāo)方面的投入則是兩個(gè)極端，一個(gè)是不投，這樣的老板你還不能說(shuō)他吝嗇，一個(gè)則是很大膽的投，不論哪個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)方面的投入都會(huì)面臨以下幾個(gè)弊端：

　　醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)投入會(huì)面臨哪些問(wèn)題？?jī)?nèi)含醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路及想法

　　1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題

　　營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理就是用好人、帶好隊(duì)，如何用好人？這就需要有活干、讓人樂(lè)意干、積極干，在干活當(dāng)中引導(dǎo)幫扶，最后工作總結(jié)，這個(gè)過(guò)程有活干是指工作分配，我們的工作分配是否合理，是否到位，這就考驗(yàn)我們工作是否扎實(shí)，而讓人樂(lè)意干、積極干這就牽涉到思想工作，我們對(duì)分配的工作別人不樂(lè)意干，這是不是需要我們做思想工作，做思想動(dòng)員，反思是不是我們有些工作沒(méi)到位，沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的思想動(dòng)態(tài)，不夠關(guān)心團(tuán)隊(duì)？

　　在干活當(dāng)中的引導(dǎo)幫扶這個(gè)就是貫徹我們營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和愿景，積極引導(dǎo)和幫扶，讓我們的心和力往同一個(gè)目標(biāo)使，讓每個(gè)人了解我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)，讓他們了解自己做的每一步都是有價(jià)值有意義，不要怕犯錯(cuò)誤，只要溝通好了，他們工作當(dāng)中自然少走彎路和錯(cuò)路。

　　而一件工作做完，我們什么都不說(shuō)，不說(shuō)好也不說(shuō)壞，這讓參與的人心里怎么想，他們想是做的好還是做的不好，好是好在哪里，不好是不好在什么地方，知道對(duì)錯(cuò)就有進(jìn)步，就能有收益，這就牽涉到考核，沒(méi)有考核，那么大家工作做不做都一樣，做好做壞都一樣，這樣的地方能學(xué)到什么，這樣的工作不僅無(wú)益還有害處。

　　用好一個(gè)人，才能帶好一個(gè)隊(duì)，所有的工作都在基層，基層用不好人，怎么能說(shuō)帶好一個(gè)隊(duì)，談什么團(tuán)隊(duì)的管理？隊(duì)伍不好帶就在于這一個(gè)個(gè)人不好用，用好一個(gè)人并不代表能帶好一個(gè)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性就在于每個(gè)人的訴求不一致，不外乎利和名，而如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的復(fù)雜問(wèn)題，這方面化繁為簡(jiǎn)最好。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)考核的問(wèn)題

　　營(yíng)銷(xiāo)考核就是對(duì)人的考核，而考核不外乎主觀考核和客觀考核，一個(gè)是主觀印象，一個(gè)是客觀考量，我們的考核不能僅僅是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不錯(cuò)就是好的，而是雙方結(jié)合，主客觀綜合才是真的好，而在營(yíng)銷(xiāo)就網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)，而當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)是重中之重，網(wǎng)絡(luò)的考核我們不能單純的考核費(fèi)用和到診人數(shù)，我覺(jué)得對(duì)網(wǎng)絡(luò)的考核應(yīng)該綜合三方面的因素：排名、咨詢(xún)、到診數(shù)。單獨(dú)考核一方面就有失偏差，比如說(shuō)排名，排名不重要嗎？醫(yī)院這個(gè)排名都沒(méi)有了，即使咨詢(xún)和到診成本再好有什么用呢？我們的品牌詞都被人搶了，難道說(shuō)網(wǎng)絡(luò)部工作做的好嗎？

　　按照道理來(lái)講，有了排名才有咨詢(xún)，有了咨詢(xún)才有到診人數(shù)，按照這個(gè)思路好像只做到診就行了，但是別忘了現(xiàn)在做營(yíng)銷(xiāo)是立體的，網(wǎng)絡(luò)來(lái)的僅僅是網(wǎng)絡(luò)過(guò)來(lái)的嗎？沒(méi)有電視方面？沒(méi)有市場(chǎng)方面？所以到診數(shù)重要，但這個(gè)重要性不能被放大，我們考核的目的是什么？是為了促進(jìn)工作，這是考核的根本目的和原則，否則不能促進(jìn)工作，不能有利于工作的考核都是不合格的考核，不合適的考核。

　　3、無(wú)法超越與患者的“利益驅(qū)動(dòng)型”關(guān)系

　　企業(yè)和顧客之間的關(guān)系一般分為三種層次：利益型、社交型、結(jié)構(gòu)型，稍有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的企業(yè)都會(huì)促使顧客關(guān)系往更高的層次發(fā)展，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，將醫(yī)患關(guān)系定位在社交型是比較合適的。

　　但遺憾的是，目前大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)外宣傳以及和消費(fèi)者的接觸過(guò)程中，仍是以簡(jiǎn)單的交易關(guān)系為主——脫離了情感維系的醫(yī)療服務(wù)是難以長(zhǎng)久生存的。也就是說(shuō)，在患者溝通與定位方面，你應(yīng)該更多的理解患者，將患者當(dāng)做朋友，你的社交圈來(lái)經(jīng)營(yíng)。

　　4、未充分發(fā)掘“大專(zhuān)科，小綜合”戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)

　　從本質(zhì)上看，“大專(zhuān)科，小綜合”戰(zhàn)略定位遠(yuǎn)高于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的定位，而應(yīng)是上升一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)的戰(zhàn)略方針，需要在人力資源、資金配置等多方面的長(zhǎng)期扶持，要從培育“金牌”項(xiàng)目的角度入手，把診所做大做強(qiáng)。現(xiàn)在的一些診所搭個(gè)草臺(tái)班子就是“專(zhuān)家專(zhuān)場(chǎng)”，一面忙著收錢(qián)，一面忙著處理接連不斷的醫(yī)療糾紛，這樣的事情一旦暴光，對(duì)整個(gè)行業(yè)的負(fù)面影響都是巨大的。

　　如果單從營(yíng)銷(xiāo)層面看，“大專(zhuān)科，小綜合”的宣傳推行也是問(wèn)題百出的。我們的營(yíng)銷(xiāo)同行往往迫于各方面，只向市場(chǎng)傳達(dá)簡(jiǎn)單的商業(yè)信息，把“大專(zhuān)科”簡(jiǎn)單作為“專(zhuān)家和設(shè)備的大雜燴”來(lái)處理，從而漸漸失去了讓患者信任的基礎(chǔ)，在同質(zhì)化的大背景下，“大專(zhuān)科”便再也不能給患者充足的選擇理由。

　　筆者跟蹤了很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)其直接后果就是無(wú)法建立有利的PIS，或者所建立起來(lái)的產(chǎn)品形象只局限于“價(jià)格差異”，導(dǎo)致吸引來(lái)的許多患者都是“麻煩人群”，而目標(biāo)中的高質(zhì)量患者寥寥無(wú)幾——惡性循環(huán)就這樣開(kāi)始——于是一到節(jié)假日，各診所便紛紛出臺(tái)各種各樣的價(jià)格促銷(xiāo)，急功近利的心態(tài)使得營(yíng)銷(xiāo)人把“大專(zhuān)科”的路越走越窄！

　　5、人才戰(zhàn)略明顯滯后

　　醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人不但需要營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和優(yōu)秀的頭腦，還需要必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)學(xué)倫理常識(shí)，是醫(yī)學(xué)、人文和營(yíng)銷(xiāo)技巧的綜合素質(zhì)。雖然從其他行業(yè)中轉(zhuǎn)型而來(lái)的優(yōu)秀人才越來(lái)越多，他們將來(lái)可能成為這個(gè)行業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)力量，但他們畢竟在原行業(yè)中積淀了深深的“直白式商業(yè)”烙印，這種烙印恰恰是阻礙醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的絆腳石。

　　醫(yī)療行業(yè)的人才戰(zhàn)略還直接反映在診所內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上。很多醫(yī)院診所都嘗試著“專(zhuān)家治院”，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家身兼行政要職。這種情況可能和中國(guó)的傳統(tǒng)思維有密切關(guān)系，但卻有著嚴(yán)重的潛在危害。我不是否定醫(yī)學(xué)專(zhuān)家在行政方面的能力，但是民營(yíng)醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)人才戰(zhàn)是第一要?jiǎng)?wù)，而醫(yī)務(wù)是生存基礎(chǔ)，換言之：醫(yī)務(wù)工作向經(jīng)營(yíng)看齊。這樣一比，醫(yī)院的戰(zhàn)略調(diào)整方向便非常清晰。