很多醫(yī)院把保潔、食堂、設(shè)備維護(hù)這些后勤工作交給外包公司來做，按理說專業(yè)的人干專業(yè)的事，服務(wù)應(yīng)該更到位才對，可實(shí)際情況是患者和醫(yī)護(hù)人員的投訴反而變多了。這事兒就像家里請了個保姆，本來想著能省心，結(jié)果三天兩頭出岔子，拖地不干凈、做飯咸了淡了，還不如自己動手來得踏實(shí)。

矛盾焦點(diǎn)

外包公司的人干活總愛磨洋工，急診科急著用擔(dān)架車，打電話給后勤半小時還沒送過來。病房的醫(yī)療垃圾堆在走廊半天沒人收，家屬看著直皺眉頭。食堂大媽打菜時口罩戴在下巴上，湯桶邊上的油漬能照出人影兒。這些問題說到底就是外包公司光顧著省錢，招的人手不夠、培訓(xùn)也糊弄，醫(yī)院又沒派人盯著他們干活。

有些外包公司為了壓低成本，專門招年紀(jì)大的臨時工，這些人連智能手機(jī)都用不利索，更別說操作醫(yī)院的智能派單系統(tǒng)了。有個三甲醫(yī)院的護(hù)工大姐跟我說，她們公司半年換了三批人，剛教會怎么用消毒設(shè)備就辭職了，新來的又得從頭教。醫(yī)院考核時看著人數(shù)達(dá)標(biāo)，其實(shí)天天有人請假頂崗，服務(wù)質(zhì)量根本穩(wěn)不住。

管理工具

上海瑞金醫(yī)院搞了個狠招，他們把外包公司分成三六九等，服務(wù)質(zhì)量好的進(jìn)“白名單”，年年都能接單子。那些干活拖拉的放進(jìn)“黑名單”，連續(xù)兩個月墊底就直接踢出局。每個月后勤主任帶著各科室護(hù)士長突擊檢查，看到哪個病房的洗手間有異味，當(dāng)場拍照發(fā)到工作群，外包公司經(jīng)理十分鐘內(nèi)就得帶著人來整改。

現(xiàn)在很多醫(yī)院用上了智能手環(huán)和定位胸牌，保潔大叔幾點(diǎn)幾分進(jìn)的手術(shù)室、在里頭待了多久，后勤控制室的大屏幕看得清清楚楚。有家醫(yī)院在送標(biāo)本的推車上裝了GPS，哪個護(hù)工推著車在樓道里偷懶刷手機(jī)，后臺馬上能定位到人。這些電子眼盯著，外包公司再也沒法糊弄工時了。

國內(nèi)案例

去年北方某三甲醫(yī)院就吃過虧，外包食堂用了過期豆腐干，三十多個患者吃完上吐下瀉。家屬把發(fā)霉的豆腐干照片拍上網(wǎng)，半天轉(zhuǎn)發(fā)量破萬。醫(yī)院趕緊把道恒醫(yī)管中心的專家請來救火，先是給全院患者免了三天餐費(fèi)，接著讓外包公司掏錢請省級質(zhì)檢部門駐場檢測，天天把檢測報告貼食堂門口，這才把輿論壓下去。

廣州有家醫(yī)院更聰明，他們讓外包公司的工資和患者評分掛鉤。每個月隨機(jī)找200個住院患者打分，保潔阿姨態(tài)度好不好、送餐及不及時都算進(jìn)考核。有個月患者評分掉了5%，后勤處長直接把外包公司老總叫來，當(dāng)著面扣了八萬塊服務(wù)費(fèi)。打那以后，病房的保潔工具車天天備著三種顏色的抹布，打掃完還貼個“已消毒”的貼紙。

這事兒說到底就像放風(fēng)箏，醫(yī)院得把線攥在自己手里。既不能把后勤外包當(dāng)甩手掌柜，也不能管得太死把外包公司逼跑路。2017年國家發(fā)文件說要搞后勤一站式服務(wù)，現(xiàn)在看關(guān)鍵還得靠醫(yī)院自己上心，把考核做細(xì)致、把監(jiān)管盯牢靠，才能讓專業(yè)的人真正干好專業(yè)的事。