醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心要素之一，它不僅關(guān)系到醫(yī)院的內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，還直接影響到醫(yī)院的社會形象和患者滿意度。一個優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠凝聚人心，激發(fā)員工的工作熱情，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)院的競爭力。本文將詳細探討做好醫(yī)院文化建設(shè)工作的六個關(guān)鍵點，幫助讀者更好地理解和實踐醫(yī)院文化建設(shè)。

首先，精神文化建設(shè)要突出教育培訓(xùn)。毛澤東同志曾說過：“人總是要有點精神的?！币粋€醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最深刻、長期起決定作用的就是醫(yī)院的精神支柱。沒有精神支柱的醫(yī)院，就像沒有靈魂的軀體，缺乏凝聚力和活力。要通過組織每周一次的精神文化專題培訓(xùn)和交流活動，對院訓(xùn)、愿景、“十二五”規(guī)劃等內(nèi)容進行認真學(xué)習(xí)討論。還要主動加強與科室離退休職工的溝通交流，組織好每年一次的老職工座談活動，尊重老職工，傳承科室優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，不斷豐富科室發(fā)展底蘊。通過持續(xù)不斷的教育活動，使全院干部職工深刻理解院訓(xùn)內(nèi)涵，把個人的思想行動統(tǒng)一到為實現(xiàn)醫(yī)院愿景的共同奮斗中來。

其次，管理文化建設(shè)要突出提高執(zhí)行力。提高干部隊伍執(zhí)行力是適應(yīng)公立醫(yī)院改革形勢、推動醫(yī)院率先創(chuàng)新發(fā)展的根本需要，是醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的具體要求。在管理模式上要積極改進創(chuàng)新，從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，向文化管理轉(zhuǎn)變。對中層干部的培訓(xùn)工作，通過派出去、請進來等方式，促使廣大中層干部掌握更多的管理技巧，提高管理藝術(shù)水平，不斷提高中層干部執(zhí)行力，努力實現(xiàn)民主管理、自主管理和科學(xué)管理。要把醫(yī)院文化建設(shè)融入到各項工作中，如醫(yī)院戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、學(xué)科建設(shè)管理、醫(yī)改試點等工作，達到以文化建設(shè)促工作進展，以工作進展體現(xiàn)文化建設(shè)成效。醫(yī)院中層干部要自覺加強對人文社會、醫(yī)院文化管理知識的學(xué)習(xí)，增強理論素養(yǎng)，努力做到以德聚人，以文化人，促進管理水平的持續(xù)提高。

再者，安全文化建設(shè)要突出質(zhì)量持續(xù)改進。醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，任何時候都不能放松。要結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，進一步理順各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員嚴(yán)格操作規(guī)程，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。在醫(yī)患溝通工作上，要引起高度重視，組織每季度一次的工休座談會，聽取病員意見，采取得力措施加以改進。對出院病人隨訪工作，要采取有效措施。要嚴(yán)格落實投訴處理辦法，對患者的投訴進行耐心接待處理，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，努力構(gòu)建和睦共處、誠信相待的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高病人滿意度。

接下來，服務(wù)文化建設(shè)要突出打造服務(wù)品牌。對各個崗位的語言規(guī)范、行為規(guī)范等要進行修訂完善，積極打造團隊服務(wù)品牌，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的深入推進，切實提高護理服務(wù)質(zhì)量，形成特色鮮明的護理服務(wù)品牌。醫(yī)學(xué)是科學(xué)，也是人學(xué)，醫(yī)學(xué)是良心事業(yè)。要深入推行“人性化”服務(wù)，營造“人性化”環(huán)境，再造“人性化”流程，注重從每個細節(jié)、環(huán)節(jié)中自覺滲透文化因素，出臺看得見、摸得著的便民措施，認真設(shè)計和抓實醫(yī)患、護患活動演練，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

然后，廉潔文化建設(shè)要突出提升醫(yī)院公信力。要把文化建設(shè)年活動與“三好一滿意”活動結(jié)合起來，堅持文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、禮貌待患，認真貫徹落實上級關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。醫(yī)務(wù)人員要自覺遵守各項職業(yè)道德規(guī)范，堅持因病施治，合理診療、合理檢查、合理收費，用高尚的醫(yī)德、良好的醫(yī)風(fēng)贏得病人的信賴，有效提升群眾滿意度。要深入開展宗旨意識教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育、職業(yè)道德教育和警示教育，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)、廉潔自律，筑牢拒腐思想防線，主動接受社會監(jiān)督，不斷提升醫(yī)院公信力。

最后，環(huán)境文化建設(shè)要突出打造具有特色的環(huán)境形象。醫(yī)院環(huán)境是傳播醫(yī)院文化的重要途徑。醫(yī)院環(huán)境是干凈整潔、舒適優(yōu)雅，還是又臟又亂、秩序混亂，在很大程度上影響著病人的就醫(yī)選擇。在改善軟硬件環(huán)境上，要加大力度，積極推進信息化建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化再造，及時引進配備必要的高端醫(yī)療設(shè)備，為開展新技術(shù)新項目提供設(shè)備支持。對院區(qū)綠化規(guī)劃，加大綠化力度，加強保潔人員的管理，改進病房保潔工作，促使醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，積極營造景象美觀、溫馨舒適的工作環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。要進一步加強標(biāo)識管理，使用名稱規(guī)范統(tǒng)一的院內(nèi)標(biāo)識牌、分布平面示意圖，充分利用門診、病房走廊加強文化宣傳陣地建設(shè)，全面展示醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵。通過環(huán)境文化建設(shè)，塑科室形象，顯科室特色，為病人和職工提供良好的環(huán)境，有效改善群眾的就醫(yī)體驗。

綜上所述，做好醫(yī)院文化建設(shè)工作的六個關(guān)鍵點包括精神文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、安全文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、廉潔文化和環(huán)境文化建設(shè)。通過這些關(guān)鍵點的落實，醫(yī)院可以提升內(nèi)部凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強社會公信力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要全院上下共同努力，不斷改進和創(chuàng)新，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。