各級醫(yī)療機構：

隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。醫(yī)院的護理工作已經(jīng)是一項國家越來越重視，工作越來越精細的工作，隨著護理理念的不斷提升，人們對越來越龐大的護理團隊也有著越來越高的護理需求，如何能緊跟時代，全面促進護理團隊綜合水平的不斷提升，并打造出高素質(zhì)護理團隊已成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

道恒醫(yī)管于2023年5月20日-21日在太原市舉辦《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》。歡迎各級醫(yī)療衛(wèi)生機構相關同仁、專家學者蒼臨指導，現(xiàn)就培訓組織機構、日程安排等有關具體事項通知如下：

一、時間地點

報到時間：2023年5月19日(周五下午15:00-21:00)

培訓時間：2023年5月20-21日（周六全天、周日半天）

培訓地點：太原合生酒店（太原市小店區(qū)并州南路41號）

二、課程亮點

通過學習，使得所有學員都能快速提升自身綜合管理能力，并且在工作中充分運用自身素質(zhì)和管理技巧增強護理團隊的凝聚力。

三、師資介紹

劉燕翌：北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團有限公司及中華醫(yī)院院長網(wǎng)（CHCEO）總顧問，世界中醫(yī)藥學會聯(lián)合會PPP專業(yè)委員會常務理事，中國生殖健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會專家委員。受聘北京大學、清華大學、中國人民大學、衛(wèi)生部人才交流中心、衛(wèi)生部干部培訓中心主講醫(yī)院管理MBA 及 PMP 課程，曾獲清華大學優(yōu)秀教師，為全國數(shù)十家醫(yī)院制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃或科學化管理體系建設方案，涉及學科建設、制度建設、人力資源、績效管理、文化建設、服務提升、品牌營銷等多項內(nèi)容。曾任首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院醫(yī)院管理研究室主任、北京市石景山區(qū)政協(xié)委員，北京市醫(yī)療事故鑒定委員會專家組成員，《中國醫(yī)院院長》雜志、《當代醫(yī)學》雜志編委。衛(wèi)生部重要管理課題《我國醫(yī)療風險的監(jiān)測與預警機制的研究》課題組主要專家。

現(xiàn)專門進行醫(yī)療體制改革、醫(yī)療投資與醫(yī)療市場分析、現(xiàn)代醫(yī)院管理等方面課題研究，接受醫(yī)療機構、政府機構、社會團體和相關企事業(yè)單位管理咨詢，每年培訓衛(wèi)生行政干部、醫(yī)院中高層管理干部一萬余人次。

四、課程大綱

科主任護士長綜合能力要求

1、業(yè)務能力

（1）學科建設能力

（2）綜合服務能力

（3）業(yè)務拓展能力

2、管理能力

（1）領導能力

（2）日常管理

（3）管理表達

3、友善文化基本解讀

（1）人的基本特征——素質(zhì)

（2）社會主義核心價值觀

4、基本禮儀修養(yǎng)

（1）尊時守信

（2）熱情有度

（3）寬容理解

5、護理道德禮儀

（1）愛崗敬業(yè)——關心患者

（2）忠于職守——主動熱情

（3）服務周到——親切溫馨

（4）勤學苦練——提高技能

（5）謹言慎行——保守秘密

6、護理環(huán)境禮儀

7、護理服飾禮儀

8、電話禮儀

9、職業(yè)素質(zhì)

10、職工基本道德規(guī)范

（1）基本道德行為準則

（2）職工行為基本認知

（3）所有行為的基礎

11、護士長的職業(yè)定位

（1）護理團隊的管理者

（2）護理學科學科帶頭人

12、護士長基本要求

13、護理管理內(nèi)容

?護理管理決策

?護理業(yè)務管理

?護理資源管理

?護理項目管理

?護理人力資源管理

?資源的基本概念

?人力資源的特殊性

?護理人力資源

?管理的雙重屬性

?護士長水平體現(xiàn)

?護士長意識培養(yǎng)

?護士長知識結構

?護士長綜合能力

?附加技能

?護理人員相關知識

?心理學知識

?關系學知識

?法律學知識

?管理學知識

?護理人員相關能力

?管理能力

?溝通能力

?學習能力

?操作能力

?應急能力

?醫(yī)療服務的特殊性

?醫(yī)院管理體系建設

?醫(yī)院組織保障體系建設

?醫(yī)院制度保障體系建設

?醫(yī)院文化體系建設

?優(yōu)質(zhì)服務的構成與要求

?服務的技術因素

?質(zhì)量的概念

?醫(yī)院護理質(zhì)量監(jiān)管

?醫(yī)患關系

?護患溝通的特點

?護患溝通的必要條件

?領導力的體現(xiàn)

?管理授權與責任下沉

?執(zhí)行力的體現(xiàn)

?護士長與上級管理維護

?護士長與下級工作的維護

?護士長的工作協(xié)調(diào)

?員工評價與管理方法

五、培訓對象

1、各市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委主管領導

2、各各級公立醫(yī)院書記院長、主管院長、護理部、客戶服務中心、醫(yī)患辦、投訴中心、宣傳部、醫(yī)務科、醫(yī)院院辦、醫(yī)院中高層主管人員。

六、收費標準

1、培訓費1380元/人（含：教材費、培訓費、場地費）

2、食宿費用自理，望各單位積極組織相關人員參加。

七、繳費方式

單位名稱：北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團有限公司

開戶銀行：中國民生銀行北京房山支行

匯款賬號：1554 31767

八、聯(lián)系方式

報名咨詢：朱老師167-1083-8763

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報名郵箱：sxbeiyi@126.com

報名回執(zhí)表：《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》培訓班報名回執(zhí)表

填寫完后，您可以發(fā)給客服，也可以直接發(fā)到上述郵箱，道恒將第一時間與您取得聯(lián)系。