在繁忙的醫(yī)院日常運營中，管理者們時常面臨各種挑戰(zhàn)與抉擇。如何引導(dǎo)團隊高效協(xié)作、維護醫(yī)院秩序、提升服務(wù)質(zhì)量？今天，我們將深入探討一個頗具爭議但至關(guān)重要的話題——在醫(yī)院管理中，管理者是否應(yīng)該學(xué)會“適時翻臉”，以及如何在實踐中巧妙運用這一管理藝術(shù)。
一、醫(yī)院管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
醫(yī)院作為生命與健康守護的前沿陣地，其管理難度不言而喻。隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和患者需求的日益多樣化，醫(yī)院管理者不僅要面對繁重的行政事務(wù)，還要協(xié)調(diào)醫(yī)護人員、患者及其家屬等多方關(guān)系。在這一過程中，如何保持團隊的凝聚力和執(zhí)行力，成為醫(yī)院管理者亟待解決的問題。
然而，在實際操作中，許多醫(yī)院管理者往往陷入了一種“和稀泥”的困境。他們試圖通過維護表面的和諧來避免沖突和矛盾，但往往忽略了問題的根源。這種“老好人”式的管理方式，不僅無法真正解決問題，還可能加劇團隊內(nèi)部的矛盾，導(dǎo)致醫(yī)院整體運行效率低下。
二、適時“翻臉”的必要性
在醫(yī)院管理中，適時“翻臉”不僅是一種必要，更是一種藝術(shù)。這里的“翻臉”并非指無端發(fā)脾氣或情緒化，而是指在面對問題時敢于直面、勇于決斷的一種態(tài)度。它要求管理者在維護醫(yī)院整體利益的前提下，對不當(dāng)行為或低劣表現(xiàn)進行堅決的制止和糾正。
1、明辨是非，堅守原則
醫(yī)院管理者必須具備明確的是非觀念，對團隊內(nèi)部的紛爭和問題保持清醒的頭腦。在面對團隊成員的不當(dāng)行為或低劣表現(xiàn)時，管理者不能含糊其辭、回避問題，而應(yīng)該堅守原則、明辨是非。只有這樣，才能確保醫(yī)院在正確的道路上穩(wěn)步前行。
2、愛憎分明，樹立榜樣
醫(yī)院管理者在對待團隊成員時，應(yīng)該愛憎分明、公正無私。對于努力工作、為醫(yī)院做出貢獻的員工要給予充分的肯定和贊揚；對于消極怠工、破壞團隊和諧的員工則要及時表達不滿并采取措施。通過樹立榜樣和懲罰不良行為，管理者可以引導(dǎo)團隊形成積極向上的工作氛圍。
三、如何巧妙運用“翻臉”藝術(shù)
在醫(yī)院管理中巧妙運用“翻臉”藝術(shù)并非易事，需要管理者具備一定的智慧和技巧。以下是一些建議供醫(yī)院管理者參考：
1、菩薩心腸，霹靂手段
醫(yī)院管理者需要具備菩薩心腸和霹靂手段的雙重素質(zhì)。他們既要關(guān)心員工的生活和成長，為他們提供必要的支持和幫助；又要在必要時采取嚴(yán)厲的措施來制止不良行為或糾正錯誤。
這種寬嚴(yán)相濟的管理方式可以讓員工感受到管理者的關(guān)懷和公正，從而更加信任和擁護管理者。
2、獎優(yōu)懲劣，反饋即時
醫(yī)院管理者應(yīng)該建立完善的獎懲機制，對優(yōu)秀員工給予及時的表彰和獎勵；對犯錯員工則要進行恰當(dāng)?shù)呐u和懲罰。
通過明確的獎懲措施和即時的反饋機制，管理者可以有效地引導(dǎo)員工行為、提升團隊績效。同時，獎懲措施也應(yīng)該公平公正、公開透明，以避免引發(fā)員工之間的不滿和矛盾。
3、用人要狠，開人要快
在選拔和使用人才時，醫(yī)院管理者必須狠下心來。他們應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實際需要和員工的實際情況進行選拔和任用；一旦發(fā)現(xiàn)員工無法勝任工作或者存在嚴(yán)重問題時也要及時果斷地予以開除或替換。
這種嚴(yán)格把關(guān)、不拘一格的用人方式可以確保醫(yī)院擁有一支高效、專業(yè)的團隊。
四、醫(yī)院管理中“翻臉”有哪些具體策略
（一）明確管理立場和原則
1、堅守原則：在醫(yī)院管理中，必須堅守醫(yī)療倫理、職業(yè)道德和醫(yī)院規(guī)章制度等原則，對于違反原則的行為要堅決予以制止。
2、黑白分明：對于團隊內(nèi)部的問題和紛爭，要敢于直面，明確表達立場，不做老好人，也不回避問題。
（二）合理配置人才和職責(zé)
1、合理配置人才：根據(jù)醫(yī)院的實際需求和員工的專長，合理配置人才，確保每個崗位都有合適的人選，避免職責(zé)不清、任務(wù)重疊等問題。
2、明確職責(zé)：為每個崗位制定明確的職責(zé)和權(quán)限，確保員工清楚自己的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，避免推諉扯皮和效率低下。
（三）強化獎懲機制
1、獎優(yōu)懲劣：建立完善的獎懲機制，對優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，對犯錯員工進行適當(dāng)?shù)呐u和懲罰。通過明確的獎懲措施，激勵員工積極工作，提高團隊績效。
2、及時反饋：對員工的工作表現(xiàn)進行及時反饋，讓員工清楚自己的優(yōu)點和不足，及時改進和提升。
（四）嚴(yán)格管理和監(jiān)督
嚴(yán)格管理：在醫(yī)院管理中，要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。對于違反規(guī)定的行為，要堅決予以制止和糾正。
加強監(jiān)督：建立有效的監(jiān)督機制，對醫(yī)院各項工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。同時，鼓勵員工之間互相監(jiān)督，共同維護醫(yī)院的良好秩序。
（五）營造積極的工作氛圍
關(guān)愛員工：關(guān)注員工的生活和工作狀態(tài)，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，增強員工的歸屬感和凝聚力。
鼓勵創(chuàng)新：鼓勵員工在工作中創(chuàng)新思考、勇于嘗試，對于提出建設(shè)性意見和建議的員工給予肯定和支持。
五、醫(yī)院管理者如何平衡“翻臉”和人文關(guān)懷
（一）明確“翻臉”的界限和目的
首先，醫(yī)院管理者需要明確“翻臉”的界限和目的?！胺槨辈⒉皇侵笩o理的指責(zé)或情緒化的發(fā)泄，而是指在面對嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療倫理或職業(yè)道德的行為時，采取果斷的糾正措施。
這種“翻臉”是為了維護醫(yī)院的正常秩序、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，以及保護患者和醫(yī)護人員的權(quán)益。
（二）以人為本，注重情感溝通
在“翻臉”的同時，醫(yī)院管理者需要注重情感溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。管理者應(yīng)該關(guān)注員工的生活和工作狀態(tài)，了解他們的需求和困擾，為他們提供必要的支持和幫助。
在與員工交流時，管理者應(yīng)該保持耐心和同理心，傾聽員工的意見和建議，讓他們感受到被尊重和關(guān)注。
（三）公正公平，堅持原則
在平衡“翻臉”和人文關(guān)懷時，醫(yī)院管理者需要保持公正公平的態(tài)度，堅持原則。對于違反規(guī)章制度或醫(yī)療倫理的行為，管理者不能姑息遷就，必須采取相應(yīng)的糾正措施。
同時，管理者也需要確保這種糾正措施是公正公平的，避免對員工造成不公正的待遇或懲罰。
（四）靈活應(yīng)對，注重效果
醫(yī)院管理者在平衡“翻臉”和人文關(guān)懷時，需要靈活應(yīng)對各種情況，注重實際效果。
在處理問題時，管理者應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，既要堅決糾正不當(dāng)行為，又要注重員工的情感需求，避免過度嚴(yán)厲或過于寬松的處理方式。
同時，管理者也需要關(guān)注措施的實施效果，及時調(diào)整策略，確保醫(yī)院的高效運營和員工的情感需求得到滿足。
（五）加強培訓(xùn)，提升管理水平
為了更好地平衡“翻臉”和人文關(guān)懷，醫(yī)院管理者需要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的管理水平。
管理者需要了解最新的管理理念和方法，掌握有效的溝通技巧和團隊建設(shè)方法，以便更好地與員工合作、解決問題。
同時，管理者也需要關(guān)注員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供更多的成長機會和發(fā)展空間。
醫(yī)院管理是一門復(fù)雜而精細(xì)的藝術(shù)。在面對各種挑戰(zhàn)和問題時管理者需要敢于直面問題、勇于決斷并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。
適時“翻臉”作為一種有效的管理手段可以幫助醫(yī)院管理者維護團隊的穩(wěn)定和高效運轉(zhuǎn)。然而，“翻臉”并非目的而是手段,其核心在于通過明確的是非觀和高效的執(zhí)行力來推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和進步。
來源：院長微課堂
