民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，它需要考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)新能力、推廣人員的執(zhí)行能力、醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力。一家醫(yī)院想要立足并持續(xù)科學(xué)發(fā)展，全員營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是最行之有效的辦法。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事、醫(yī)院市場(chǎng)部門(mén)的事，它也應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。
什么是全員營(yíng)銷(xiāo)？
全員營(yíng)銷(xiāo)是一種以市場(chǎng)為中心、整合企業(yè)資源和手段的一種科學(xué)管理觀念，全員營(yíng)銷(xiāo)重在調(diào)動(dòng)企業(yè)成員自發(fā)為企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)光和熱。全員營(yíng)銷(xiāo)的理念是人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)。
全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員派任務(wù)
假如醫(yī)院的每一位員工每個(gè)月能介紹一個(gè)住院病人，醫(yī)院的醫(yī)療收入將增長(zhǎng)一半，醫(yī)院?jiǎn)T工的平均獎(jiǎng)金能增加一倍，這算是全員營(yíng)銷(xiāo)的威力表現(xiàn)。
醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)并不是要向醫(yī)院所有員工攤派營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不是一時(shí)的短期計(jì)劃，重要的是要讓每位員工都樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和顧客服務(wù)意識(shí)，讓每位員工都來(lái)關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，隨時(shí)隨地的以自己的行動(dòng)來(lái)傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌形象，只有這樣才能真正體現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大威力。
全員營(yíng)銷(xiāo)并不是醫(yī)院所有員工都參與營(yíng)銷(xiāo)工作，而是全員都要參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。過(guò)程參與人員也需對(duì)醫(yī)院整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任跟義務(wù)。不僅需在接診過(guò)程做好本科室診療項(xiàng)目以及自身的自我營(yíng)銷(xiāo)工作，還要向患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)和手術(shù)質(zhì)量，從而傳播極佳的患者口碑，從而提高全院的門(mén)診量。
全員營(yíng)銷(xiāo)是維護(hù)提高品牌知名度的行為
醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種產(chǎn)品或者醫(yī)療服務(wù)推薦行為，更可能發(fā)展到的是醫(yī)院品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。醫(yī)院?jiǎn)T工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見(jiàn)，那么醫(yī)院?jiǎn)T工就有可能從推薦功能上升到公關(guān)功能，其實(shí)每一位員工都是醫(yī)院的公關(guān)大使。
民營(yíng)醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)？
在與患者溝通的時(shí)候要贊賞醫(yī)院品牌，當(dāng)醫(yī)院品牌受到攻擊或者損害的時(shí)候，員工要以醫(yī)院內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且盡可能維護(hù)自己的醫(yī)院。
其實(shí)這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，醫(yī)院?jiǎn)T工的一顰一笑都是在對(duì)醫(yī)院實(shí)施公關(guān)，因?yàn)閱T工行為就代表了醫(yī)院形象，以及員工與消費(fèi)者的溝通語(yǔ)言，都是對(duì)醫(yī)院的一種品牌闡釋或者表達(dá)。
醫(yī)療行業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)用的，而且操作簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是否能堅(jiān)持下去。全員營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展是由被動(dòng)到主動(dòng)，由不自覺(jué)到自覺(jué)的過(guò)程，醫(yī)院要嚴(yán)抓不懈，不要流于形式，否則全員營(yíng)銷(xiāo)只會(huì)是個(gè)口號(hào)。
醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念
醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)觀念很重要，各科室要從觀念上使員工建立起來(lái)。要在平時(shí)的例會(huì)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動(dòng)都要全員營(yíng)銷(xiāo)。
比如，自媒體時(shí)代的今天，醫(yī)院內(nèi)務(wù)人員也可以開(kāi)微信，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，不需要學(xué)習(xí)很多的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是如果將每篇微信文章和圖片都綁定醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的推廣和宣傳，堅(jiān)持下來(lái)也會(huì)有不小的收獲。
2、強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。從社區(qū)、農(nóng)村義診到院內(nèi)診療、從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院，各個(gè)部門(mén)員工主動(dòng)、用心、細(xì)致、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)決定了病人是否滿(mǎn)意。醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)中應(yīng)牢記以下三個(gè)原則：
① 以患者為中心、為關(guān)注焦點(diǎn)；
② 全員參與關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，員工是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使醫(yī)院帶來(lái)效益，全體人員都應(yīng)主動(dòng)保持與醫(yī)院的步伐一致，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、執(zhí)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能，這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)帶來(lái)收效。
③ 注重過(guò)程與方法：醫(yī)院診療是一個(gè)系統(tǒng)的行為，我們?nèi)w需要積極主動(dòng)將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進(jìn)行管理，這樣我們才能齊心協(xié)力更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。
3、規(guī)范、充實(shí)全員營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，剛開(kāi)始時(shí)可能覺(jué)得只是一個(gè)概念，沒(méi)多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來(lái)以后，全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容將會(huì)不斷地被充實(shí)和完善。
4、提升員工專(zhuān)業(yè)程度
做任何工作，首先做成專(zhuān)才，然后才有可能取得成功。對(duì)于參與全員營(yíng)銷(xiāo)的所有員工來(lái)講，也需要做成專(zhuān)才，也會(huì)在這樣的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)戰(zhàn)中取得成功。
作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品方面，本院的產(chǎn)品無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)還是其他員工，都應(yīng)該對(duì)本院產(chǎn)品了如指掌，這樣在顧客問(wèn)到、或者在向別人推薦的時(shí)候，才能有說(shuō)服力。另外，競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息也是需要了解到的；
政策方面，關(guān)于醫(yī)院、行業(yè)的政策法規(guī)，發(fā)展動(dòng)態(tài)，行業(yè)趨勢(shì)等信息也要及時(shí)了解悉知；
5、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的重要推力和主力因素，很多醫(yī)院在推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，往往感覺(jué)推動(dòng)乏力或者缺乏效果。這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制不完善和落實(shí)不到位。
來(lái)源 ：知乎
