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經(jīng)過鳳凰涅槃般的洗禮,民營醫(yī)院除了留有一臉硝煙彌漫的煙火色,可能更多的是生存下來的危機感和重新進入賽道的躍躍欲試。
在醫(yī)療資源極具向公立醫(yī)院傾斜的情況下,民營醫(yī)院能分得市場的一杯羹,頑強地活下來,沒有足夠的品牌亮度和特色抓手,恐怕很難茍活。
從公立醫(yī)院的布局來看,原先的優(yōu)勢學科,被進一步放大了,科目分解越來越細,各式各類的人才,在各自的亞??祁I(lǐng)域,發(fā)揮著自身的能量。公立醫(yī)院的優(yōu)勢學科,吸納更多的病人量,羊群效應放大了科目的運行優(yōu)勢,市場的蛋糕,進一步被公立醫(yī)院優(yōu)勢學科切割。另外,根據(jù)市場的需求,一些新的學科誕生,學科與學科之間的聯(lián)動效應,猶如在市場布下的一張巨大的網(wǎng),病人的不同需求一站式解決,正在讓公立醫(yī)院收緊病人的進口和出口。
公立醫(yī)院人才豐厚的理論基礎(chǔ),廣泛的臨床見習機會,完善的人才吸納機制,培養(yǎng)機制,晉升機制等,讓公立醫(yī)院發(fā)展的護身鎧甲堅不可摧。
學科是醫(yī)院的基本醫(yī)療和學術(shù)單元,是醫(yī)院得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),但學科建設(shè)也不是一朝一夕的工作,它是醫(yī)院的長期規(guī)劃和持續(xù)發(fā)展的結(jié)果。要進行學科建設(shè),首先要深刻而透徹分析自身所處的醫(yī)療市場。
一是要進行政策環(huán)境分析。分析與醫(yī)院的管理和改革息息相關(guān)的信息,包括法律、法規(guī)以及黨和國家的衛(wèi)生工作方針、政策和相應的配套文件等。只有明確了國家的衛(wèi)生政策,才能制定“適銷對路”的學科設(shè)計思路,使學科發(fā)展策略、學科經(jīng)營策略、學科品牌傳播策略不偏離方向。
二是要進行醫(yī)療服務需求分析。分析就醫(yī)顧客對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費、醫(yī)療技術(shù)能力、醫(yī)療服務質(zhì)量等方面的要求,分析醫(yī)院所在的社區(qū)以及輻射半徑內(nèi)的總?cè)丝?、男女比例、年齡結(jié)構(gòu)等方面的情況,判斷潛在的就醫(yī)顧客總量,以便確定醫(yī)院的學科項目和開展的病種診療范圍。
三是要進行醫(yī)療市場狀況分析。了解整個地區(qū)的疾病譜情況、患病人群情況,整個地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量、病床分布情況、門診量、住院量、手術(shù)量、人均住院費用、醫(yī)師數(shù)等,通過獲取醫(yī)療市場的這些基本資料,可以使醫(yī)院在制定學科規(guī)劃時做到心中有數(shù)和有的放矢。
四是要進行學科資源和競爭對手的分析。學科資源分析主要包括:科室的門診量、住院量、手術(shù)量、業(yè)務收入、業(yè)務支出、利潤等情況,也可以追溯到過去幾年的情況進行同比和環(huán)比分析;就病人在需求、觀念以及就醫(yī)行為方面是否發(fā)生了變化,如果發(fā)生了變化,變化的動態(tài)和趨勢又是什么?確定自己主要的競爭者,他們的規(guī)模、目標、市場占有率、服務質(zhì)量、品牌戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),以及任何有助于了解對手的信息資料;影響本科室發(fā)展的有關(guān)因素,它們的現(xiàn)狀與未來變化趨勢;本科室的主要特色與專業(yè)特長,與競爭對手相比有哪些優(yōu)勢,有哪些機會可以充分利用;來自市場和競爭對手的威脅主要表現(xiàn)在哪些方面等等。
面對慘烈的市場競爭,逐漸被蠶食的市場蛋糕,民營醫(yī)院需要在學科建設(shè)上,展現(xiàn)“精細”“精湛”“精致”的功夫。錯位競爭,通過差異化醫(yī)療與服務取得超越公立醫(yī)院的療效與體驗,才能取得核心競爭力。
民營醫(yī)院招聘學科帶頭人難是不爭的事實。高薪仍然是吸引人才的重要抓手。但即使是這樣,很多學科帶頭人的招聘仍然是可遇不可求。一方面年富力強的中青年專家,基本被鎖定在公立醫(yī)院;另一方面敢于辭職下海的中青年專家,大多是“懷才不遇”,在公立醫(yī)院發(fā)展不理想的情況下,放棄公立身份,利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,謀取民營醫(yī)院一方天地,實現(xiàn)自身的抱負,這種人才是少之又少;更可能的是,民營醫(yī)院聘請的是退休的老專家,在民營體系里發(fā)揮余熱。
創(chuàng)新性地結(jié)合民營醫(yī)院的特點,實現(xiàn)技術(shù)和服務的迭代,會存在眾多的障礙:
一是專家適應民營醫(yī)院的成長環(huán)境需要時間,需要磨合;
二是體系的建設(shè)不僅僅涉及一個科室,往往涉及到多個科室,醫(yī)院的品牌塑造是一把手工程,而不具有醫(yī)療背景的一把手,升級意識、落地意識是一個巨大的問號;
三是新的技術(shù),新的服務的體系建設(shè),需要監(jiān)督,督導,而這個具有較大“壓強”的工作,需要承擔,需要持續(xù),這對管理來講是一個巨大的挑戰(zhàn);
四是系統(tǒng)的調(diào)整,涉及到心態(tài)問題,教化的命題,需要良好的醫(yī)院文化熏陶機制,而重視不重視醫(yī)院文化,又將是一個發(fā)展的分水嶺。
綜合以上,民營醫(yī)院正在上演著以己之矛攻己之盾的故事,所謂不破不立,民營醫(yī)院要想良性發(fā)展,必須有破釜沉舟的勇氣,也要有層層解扣的智慧,恐怕這項改革“預見”比“看見”更重要吧。
民營醫(yī)院要打造“超越一般”的就醫(yī)感受,就要在細節(jié)上下功夫。充分調(diào)動民營醫(yī)院的機制靈活性,破除公立醫(yī)院“大”帶來的機制短板,從而把醫(yī)療和服務做得更安全,更深入,更細致,更全面,才能在外顯上呈現(xiàn)不一樣的就醫(yī)感受,讓受眾“看到”“感受到”民營的差異化優(yōu)勢,才能吸引患者消費或就診,這就是所謂醫(yī)療層面的消費升級吧。
在民營醫(yī)院經(jīng)營靈活性上,多學科協(xié)作是推動精細化管理和服務的法寶。淺表地看,多學科會診無非就是核心制度的內(nèi)容之一,走流程即可,但是,真正把多學科協(xié)作的“質(zhì)量”做起來,恐怕還是真正以患者為中心,真正尊重患者的體驗為精神的心無旁騖的團隊協(xié)作吧。
就拿中西醫(yī)結(jié)合來說,現(xiàn)在很多的患者術(shù)后是以西醫(yī)解決為主的,西藥對于患者來說,帶來的負面作用,人人皆知,但是如果不具有中西醫(yī)結(jié)合的精神,中藥恐怕很難嫁接到現(xiàn)有的治療流程中去。一方面,臨床習慣用西醫(yī)西藥快速解決,以減輕管理的壓力和病人的不適癥狀,至于病人的感受若何,無暇顧之。另一方面,中西醫(yī)專家對病情存在不同的認知,西醫(yī)慣用的藥物,中醫(yī)辨證施治不一定認同,治療方案不同,認識差異,很可能從思想上分道揚鑣,所謂的多學科協(xié)作就只是停留在口號上的事。還有就是西醫(yī)醫(yī)師對中醫(yī)認識不到位,思想上不重視,也是不能形成真切合作的巨大障礙。因此,要實現(xiàn)民營醫(yī)院的豐富內(nèi)涵,在品牌和特色上做足文章,并不是一件“流程”上的事,而是要“衛(wèi)氣營血”地審視,才能真切地發(fā)揮各自??扑L,為患者創(chuàng)造最大的就醫(yī)價值,也從而樹立民營醫(yī)院的核心競爭優(yōu)勢。
如何重新認識市場,如何在風塵漫漫的賽道上,認知自我,突破自我,在學科建設(shè)和人才建設(shè)上各展雄風,恐怕這是未來民營醫(yī)院“暗戰(zhàn)”的焦點所在,群雄逐鹿,鹿死誰手,尚未可知,但是戰(zhàn)鼓已擂響,唯有在沒有硝煙的疆場之上,才是一決雌雄之時。
來源 :健康界
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