醫(yī)院管理的效率和服務(wù)質(zhì)量一直備受關(guān)注，而精益管理方法正是一種可行的途徑，可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更高水平的服務(wù)。新益為精益咨詢公司提出了一系列關(guān)鍵的方法，這些方法能夠通過提高患者滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使醫(yī)院的股東價(jià)值最大化。

一、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

精益管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)。在實(shí)施精益管理項(xiàng)目之前，必須建立強(qiáng)大的項(xiàng)目組，包括醫(yī)院管理部門、各部門負(fù)責(zé)人和一線管理人員。此外，還需要與其他合作部門合作，形成一個(gè)協(xié)同工作的項(xiàng)目組。為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)是必不可少的一環(huán)，它可以幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握精益管理的方法和措施，從而加強(qiáng)精益管理項(xiàng)目的實(shí)施能力。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)思維和觀念

要實(shí)施精益管理，醫(yī)務(wù)人員必須改變他們的服務(wù)思維和觀念，使其能夠提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)。首先，醫(yī)務(wù)人員需要將患者置于服務(wù)的核心位置，樹立以患者為中心的服務(wù)理念。其次，他們必須明確服務(wù)質(zhì)量與患者生活的關(guān)系，提高對(duì)質(zhì)量的敏感度。此外，醫(yī)務(wù)人員還需要樹立危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)院服務(wù)水平對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要性。這種思想的轉(zhuǎn)變將為精益管理的實(shí)施提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

三、明確精益管理部門的權(quán)限

在實(shí)施精益管理項(xiàng)目之前，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須明確精益管理部門的權(quán)限，以避免對(duì)項(xiàng)目造成不必要的阻礙。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該充分支持精益管理項(xiàng)目，為其分配足夠的資源，并提供改進(jìn)策略。明確了精益管理部門的權(quán)限后，管理者和團(tuán)隊(duì)成員將更有積極性，可以快速提出改進(jìn)建議，無需繁瑣的審批程序。此外，精益管理部門可以以5S管理體系為基礎(chǔ)，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，以快速改善管理效果，為項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、增強(qiáng)精益管理的凝聚力

一旦精益管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立，組織負(fù)責(zé)人需要積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，明確精益管理的最終目標(biāo)，并將精益管理目標(biāo)作為核心討論內(nèi)容，制定具體的實(shí)施措施。此外，與醫(yī)院各科室建立有效的溝通渠道，確保全院了解精益管理的目標(biāo)和計(jì)劃，形成共識(shí)和責(zé)任感，從而凝聚全院共同的力量，有效推動(dòng)精益管理項(xiàng)目。

五、實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制

為了鞏固精益管理的效果，醫(yī)院必須實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)精益管理項(xiàng)目取得初期成果時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在精益管理項(xiàng)目組織的大會(huì)上，應(yīng)該表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。通過有效的激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)精益管理人員的積極性，為精益管理創(chuàng)造更高的效益。

在醫(yī)院實(shí)施精益管理方法，不僅可以提高患者滿意度，還可以降低成本、提高質(zhì)量、加速流程和改善資本投入。這些方法是為醫(yī)院管理提供了一種強(qiáng)大的工具，可以改善醫(yī)院服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高效的醫(yī)療管理，最終為患者和股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。