醫(yī)院作為與社會廣泛接觸的前沿陣地，價值取向多元，醫(yī)患矛盾突出，如何確保和諧、健康、科學發(fā)展?醫(yī)院應著眼時代發(fā)展，把握特點規(guī)律，把管理工作擺在重要位置，注重搞好“七個有機結(jié)合”，全院上下呈現(xiàn)出和諧穩(wěn)定、健康向上的良好發(fā)展勢頭。

一、管理工作與思想教育有機結(jié)合，切實凝聚人心士氣

春風潛入夜，潤物細無聲。思想是指導行動的靈魂，有信仰才能有追求。思想道德和文化素養(yǎng)的高低優(yōu)劣，直接影響黨的威望，影響醫(yī)院信譽。醫(yī)院工作性質(zhì)特殊、人員類別多、醫(yī)護工作風險高，醫(yī)院在管理工作中，注重把思想政治教育作為基礎工程夯實筑牢，凝聚正氣力量，激發(fā)干事熱情。大力培育當代醫(yī)生核心價值觀，通過領導授課、專家宣講等形式，持續(xù)深化艱苦奮斗、遵紀守法等系列教育，引導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀價值觀。廣泛開展向道德模范、英模人物學習活動，營造人心思進、共謀發(fā)展的良好氛圍。針對青年醫(yī)護人員獨生子女多、艱苦環(huán)境磨練少、知恩感恩意識淡的實際，深入開展“明責任、知回報、報黨恩”教育活動，引導他們懂得回報、學會奉獻。針對人員思想活躍、成分復雜、價值取向多元及工作三班倒、教育難集中等特點，采取集中授課與分散教育、啟發(fā)引導與談心互助、典型激勵與自我規(guī)范相結(jié)合的方法，充分利用院網(wǎng)、院報、展板、滾動播放影像等手段，創(chuàng)新教育模式，確保教育實效，使廣大醫(yī)護人員增強熱愛醫(yī)院、獻身醫(yī)院、建功醫(yī)院的責任感和榮譽感。

二、管理工作與文化建設有機結(jié)合，切實催生內(nèi)在動力

醫(yī)院文化是廣大醫(yī)護人員在長期醫(yī)療實踐中共同形成的思想觀念、精神品格、價值取向、道德規(guī)范和職業(yè)操守，是醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，是引領醫(yī)院發(fā)展的方向。醫(yī)院在管理工作中，應注重發(fā)揮文化的引領、塑造和熏陶功能，不斷催生內(nèi)在動力，營造和諧氛圍，使醫(yī)務人員在廣泛參與中認知和接受醫(yī)院核心文化理念，進一步鼓舞士氣、礪人育人。針對醫(yī)護人員文化需求多層次、多樣化的實際，堅持以主流文化為導向，因地制宜開展具有醫(yī)療文化特色的讀書演講、書畫展覽、歌詠比賽等健康向上的活動，建設格調(diào)高雅的“精神家園”，培育良好的人文修養(yǎng)和道德情操。進一步完善了醫(yī)院文化基礎設施建設，投入專項經(jīng)費規(guī)劃建設了醫(yī)院文化活動中心、院史館、圖書館等，創(chuàng)新和應用形式多樣的文化載體，把醫(yī)院建筑、診室、病房等有形載體，賦予無形精神和文化內(nèi)涵，在院區(qū)、診室、病房、樓道等公共區(qū)域懸掛勵志格言，設立白求恩和南丁格爾塑像，在一線科室設立共產(chǎn)黨員、學雷鋒標兵和優(yōu)質(zhì)服務崗，使醫(yī)護人員在耳濡目染中堅定為患者服務的意志和決心。讓典型事跡上舞臺，讓典型格言入櫥窗，讓典型人物登講壇，讓典型變成一種時代元素，用身邊人講述身邊事，用身邊事感染身邊人，把典型精神具體化、生動化、形象化、實踐化，在全院形成了做有標桿、學有榜樣、行有規(guī)范的典型文化效應。

三、管理工作與醫(yī)德醫(yī)風有機結(jié)合，切實培育高尚操守

樹立一流的醫(yī)德醫(yī)風，是醫(yī)院建設再上新臺階的精神動力。醫(yī)院應把醫(yī)德醫(yī)德建設作為基礎工程突出來抓，作為廣大醫(yī)護人員廉潔行醫(yī)之基、清白做人之本。針對醫(yī)療行業(yè)壓力大、任務重、風險高的實際，扎實開展警示教育，通過邀請法官授課、參觀見學、觀看反腐倡廉錄像片等方式，引導廣大醫(yī)護人員把醫(yī)德作為行醫(yī)之基、做人之本。廣泛開展“微笑服務、文明用語”活動，重點糾治形象不佳、言行不端等現(xiàn)象。通過張貼決心書、拍攝制作錄像片等，杜絕開大處方、過度檢查、不合理收費等行為，教育廣大醫(yī)務人員自覺遵守行醫(yī)準則。積極開展“醫(yī)德醫(yī)風”流動紅旗評先、門診窗口人員掛牌服務，不斷強化“敬畏生命、患者至上”的人本情懷。暢通醫(yī)院與患者溝通渠道，設立院領導信箱，開通舉報和投訴電話，直接傾聽群眾和患者的訴求呼聲，定期召開門診和住院患者座談會，聽取意見建議并及時反饋。建立了醫(yī)德醫(yī)風考評、問責和獎懲機制，把良好的醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)護人員的自覺追求和行為規(guī)范，作為立功受獎、評選先進、晉級調(diào)職、超勞務補貼發(fā)放的重要依據(jù)，樹立廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的良好風尚。

四、管理工作與廉政建設有機結(jié)合，切實純正風氣威信

嚴格落實民主生活會、過雙重組織生活、述學述職述廉、群眾評議等制度，以良好的形象影響和帶動全院醫(yī)護人員。堅持樹立正確的用人導向，在干部提拔使用、晉職晉級、人才引進等選人用人問題上，堅持標準原則，突出工作實績，注重群眾公論。提倡靠人品立身、靠能力素質(zhì)立業(yè)、靠良好形象立信，讓想干事、能提當、有作為的人才脫穎而出。醫(yī)院建設發(fā)展過程中遇到困難和矛盾，“一班人”始終做到問計群眾，通過開設院長電子信箱、召開座談會、調(diào)查問卷等多種渠道，廣泛向?qū)＜?、醫(yī)護人員、老干部征求重大建設項目、醫(yī)療改革措施、醫(yī)療法規(guī)文件等意見建議，使民主的范圍更加廣泛，民主的途徑更加便捷。針對權(quán)力運行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點領域，出臺了《重大工程項目招投標實施細則》、《藥品器械采購管理規(guī)定》等規(guī)范性文件，對立項、決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定。

五、管理工作與醫(yī)療安全有機結(jié)合，切實守住安全底線

醫(yī)護人員每天面對的不僅僅是病魔傷痛，更重要的是一個個鮮活的生命。醫(yī)院應把醫(yī)療安全擺在重要位置，堅持不懈常灌輸“醫(yī)療安全是大的安全”、“醫(yī)療安全人命關(guān)天，容不得半點馬虎”、“安全，生命至上”等安全理念。按照“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、醫(yī)療費用”等規(guī)定，健全了醫(yī)療、藥品、護理、病案等管理委員會，充分發(fā)揮各專業(yè)質(zhì)量監(jiān)管、政策咨詢和技術(shù)指導職能，形成全方位、全要素醫(yī)療質(zhì)量管理體系。對從事手術(shù)、毒麻藥品、財務、飲食等安全風險較大的崗位人員，有針對性地組織學習安全技術(shù)標準、操作規(guī)范和相關(guān)規(guī)章，要求醫(yī)護人員嚴格按標準流程和法規(guī)制度辦事。建立了傷病員隨訪、科室危急值班報告處置等醫(yī)療制度，全面規(guī)范醫(yī)療安全秩序。以落實醫(yī)療核心制度為抓手，堅持科室每日、機關(guān)每周、醫(yī)院每月醫(yī)療安全質(zhì)量檢查抽查，定期召開醫(yī)療安全質(zhì)量安全分析會，狠抓手術(shù)、監(jiān)護、透析、防染等重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，健全完善醫(yī)療風險管理體系，做到規(guī)范管理制度化、經(jīng)?；贯t(yī)護人員的每個醫(yī)療行為都在管理之中。還創(chuàng)新醫(yī)療安全管理模式，建立醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)準入、傷病員入院首診負責、醫(yī)療糾紛預警和醫(yī)療風險評估等制度機制，完善醫(yī)療糾紛控制方法和處置手段，真正確保依法行醫(yī)和醫(yī)療安全。

六、管理工作與優(yōu)質(zhì)服務有機結(jié)合，切實促進醫(yī)患和諧

作為醫(yī)護人員，要充分理解患者、尊重患者、關(guān)愛患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，以人性關(guān)懷彰顯醫(yī)者仁心。醫(yī)院組建了護士禮儀培訓隊，樹立形象標桿，以點帶面，逐漸蔓延，將規(guī)范的禮儀形象融入到臨床實際工作中，使護士做的每一個動作都端莊禮貌、臉上的每一個微笑都燦爛動人、講的每一句話都親切溫柔，讓患者感到安心和舒心。牢固樹立“醫(yī)患關(guān)系零距離”“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷”“醫(yī)療服務零投訴”服務理念，開設全年無假日門診，增設專家、?？圃\室，設立門診咨詢臺，增加流動導醫(yī)護士，實現(xiàn)全療程導診服務，為患者就醫(yī)提供方便。大力倡導“五前”服務：巡視病房在呼叫之前，了解需求在詢問之前，解決問題在發(fā)現(xiàn)之前，解釋溝通在操作之前，這樣能及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，拉近護患之間的距離。積極開展溫馨服務“五個一”：即為新入院病人送上一壺水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗長壽面、遇重大節(jié)日遞上一張賀卡。熱心接待患者，細心檢查診斷，耐心解說病情，精心治療護理，以和藹態(tài)度、溫馨語言和精湛技術(shù)為患者解除煩惱病痛，讓患者感到貼心舒適。還建立生活服務日，免費為病人洗腳、理發(fā)、刮胡須等，為患者提供全身心、無縫隙的服務，使患者感受到親人般的關(guān)懷。真正做到 “接診一個患者，認識一個朋友;收治一個患者，感動一個家庭;治愈一個患者，成就一個精品?！?/p>

七、管理工作與精細管理有機結(jié)合，切實實現(xiàn)正規(guī)有序

醫(yī)院管理工作繁雜瑣碎、涉及面廣，凡事“未雨綢繆”，方能“防患于未然”。醫(yī)院應注重教育為主、預防為先，進行點滴灌輸、滲透融合，不斷強化醫(yī)護人員的安全意識。組織編寫并配發(fā)《安全教育手冊》口袋書，隨身帶、隨時學，著力打造“教育手冊兜中放，安全隨著工作走”的教育氛圍。針對醫(yī)院環(huán)境開放、對象多元、人員流動大的實際情況，扎實開展“嚴管理、強作風、正秩序”活動，對條令條例和規(guī)章制度進行細化，對儀容著裝、辦公秩序、營院衛(wèi)生、節(jié)能降耗、安全防事故等具體工作都作出相應的管理規(guī)定，明確崗位職責、目標要求、操作規(guī)程、防范流程等，確保每個部位有人管、每個環(huán)節(jié)有人抓、每個問題有人查。要守住安全底線，明確重點要害點位和責任人，層層簽訂安全責任書。以“防火防盜防醫(yī)鬧”為重點，展開“安全警示月”、“法規(guī)學習月”等系列活動，嚴格落實日安全報告、周風險評估、月檢查講評等制度，切實把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。要抓好人員的分類管理，落實目標責任制。對在外學習進修人員采取“遙控式”管理，對身邊人員采取“跟蹤式”管理，對重點人員采取“幫教式”管理，使人員管理達到全方位、全員額、全時制。