眾所周知，醫(yī)院具有人才密集、科技密集以及勞動(dòng)密集的特點(diǎn)，雇員數(shù)量龐大，往往是當(dāng)?shù)卮蟮墓椭髦弧Ｈ肆Y源部門(mén)是美國(guó)醫(yī)院重要的職能職能部門(mén)之一。美國(guó)醫(yī)院大多都有專(zhuān)職的“人力資源副院長(zhǎng)”，其管轄的范圍非常廣泛。傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院人力資源總監(jiān)或副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)許多事務(wù)性的工作，例如，招聘、員工工資和福利、員工關(guān)系，以及員工檔案管理等等。實(shí)際情況是，醫(yī)院人力資源部門(mén)涉及的范圍已經(jīng)不僅僅包括事務(wù)性的管理工作，還包括醫(yī)院戰(zhàn)略和發(fā)展息息相關(guān)的工作。
美國(guó)醫(yī)院人力資源副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的事務(wù)性工作主要包括：
●人力資源檔案管理，以及各級(jí)醫(yī)務(wù)人員和行政管理人員的執(zhí)照審批和管理
●招聘、停職、薪酬和福利設(shè)計(jì)，以及員工和工會(huì)關(guān)系管理
●合規(guī)等法務(wù)方面的事務(wù)
醫(yī)院發(fā)展和戰(zhàn)略相關(guān)工作主要包括：
●醫(yī)院的院內(nèi)培訓(xùn)工作
●醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行
●員工職業(yè)安全與健康
全美人力資源總監(jiān)的年收入在7.6萬(wàn)美金到18萬(wàn)美金之間，平均水平為12.3萬(wàn)美金。醫(yī)院主管人力資源副院長(zhǎng)年薪普遍在10萬(wàn)美金以上。在一些大型學(xué)術(shù)中心可能更高。人力資源部門(mén)的人數(shù)方面，咨詢(xún)委員會(huì)做過(guò)調(diào)查，有50%的醫(yī)院平均每100名員工配備0.9名人力資源部門(mén)人員，也就是說(shuō)擁有2000 名員工的醫(yī)院，人力資源部門(mén)人員數(shù)量要達(dá)到18人。對(duì)人才需求很大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，招聘是人力資源工作重要的一部分。有一半的醫(yī)院，平均每個(gè)625個(gè)員工就配備一個(gè)專(zhuān)職招聘人員。
人力資源部門(mén)的主要工作
招聘
美國(guó)醫(yī)院人力資源部門(mén)幫助醫(yī)院的各個(gè)科室和部門(mén)刊登招聘廣告，篩選面試對(duì)象，并根據(jù)市場(chǎng)情況制定薪酬和福利，幫助各個(gè)部門(mén)招聘到令人滿(mǎn)意的員工。工資和福利的制定一般情況下會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的狀況和醫(yī)院的需求進(jìn)行分析和調(diào)整。招聘的途徑有很多，除了傳統(tǒng)的校園招聘外，還包括通過(guò)招聘網(wǎng)站或獵頭公司進(jìn)行招聘。對(duì)于醫(yī)院一些高管和科室主任等重要職位的招聘，大型醫(yī)院一般會(huì)利用獵頭公司在全美范圍內(nèi)進(jìn)行篩選并推薦，并由院長(zhǎng)和董事會(huì)親自面試。對(duì)于高管招聘的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院的董事會(huì)、首席執(zhí)行官和面試者對(duì)這個(gè)崗位職責(zé)和期望達(dá)到的目標(biāo)是否一致，尤其雙方在醫(yī)院和該高管負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的使命、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景等戰(zhàn)略和文化相關(guān)方面。招聘，尤其是對(duì)高管的招聘，不是單方面的選擇，而是雙方在文化、理念等很多方面達(dá)成一致的相互選擇的結(jié)果。
薪酬和福利設(shè)計(jì)
員工的福利已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金等方面，還包括全方位地為員工提供生活輔導(dǎo)和幫助。例如，醫(yī)院為新加入的員工提供購(gòu)房和租房的指南和幫助、并幫助這些員工熟悉環(huán)境;為懷孕的員工提供懷孕期間生活、運(yùn)動(dòng)和醫(yī)療、以及新生兒照護(hù)的指導(dǎo)。美國(guó)有更多的醫(yī)院也開(kāi)始組織員工集體活動(dòng)，讓新加入的員工感到家庭氣氛。健康已經(jīng)成為員工和雇主越來(lái)越重視的生活質(zhì)量指標(biāo)。人力資源福利部門(mén)為員工提供的健身設(shè)施和場(chǎng)所、健身教練、飲食指導(dǎo)、以及其他健康相關(guān)服務(wù)也成為福利的一部分。許多醫(yī)院通過(guò)為員工提供的健身房打折政策來(lái)鼓勵(lì)員工使用健身房或健身設(shè)施。例如如果員工每個(gè)月內(nèi)去健身房的次數(shù)超過(guò)一定的要求，健身房年費(fèi)就會(huì)得到打折。人力資源部門(mén)“薪酬和福利設(shè)計(jì)”工作與“職業(yè)安全與健康”工作的交集越來(lái)越多，越來(lái)越相輔相成。
員工關(guān)系管理
員工關(guān)系部門(mén)的重要工作之一是每年對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)調(diào)查評(píng)估了解員工希望醫(yī)院環(huán)境、福利和運(yùn)營(yíng)等方面如何改善、如何能讓員工更加滿(mǎn)意的工作。(3月2日發(fā)表《美國(guó)醫(yī)院這樣為醫(yī)生謀幸?！芬晃脑峒?，滿(mǎn)意的員工讓患者滿(mǎn)意度更高。)員工關(guān)系管理不僅可以通過(guò)減少員工的流動(dòng)性來(lái)減少招聘帶來(lái)的成本，還可以讓快樂(lè)的員工來(lái)提高患者和家屬在醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)。對(duì)于員工之間關(guān)系的管理，很多醫(yī)院都設(shè)立專(zhuān)職的“人力資源專(zhuān)員”負(fù)責(zé)不同的臨床或者職能部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此部門(mén)員工之間關(guān)系一起其他人力資源管理方面的工作。為部門(mén)配備的專(zhuān)職的“人力資源專(zhuān)員”可以更加了解部門(mén)的需求以及部門(mén)內(nèi)部的情況，這樣能夠更好的為此部門(mén)服務(wù)。
除了這些事務(wù)性的工作以外，人力資源工作也涉及到醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展靠人才。除了招聘到高水平高素質(zhì)的人才以外，醫(yī)院對(duì)于自身內(nèi)部人才的培養(yǎng)也是醫(yī)院人才發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分。在企業(yè)界，對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)已經(jīng)非常普遍，而且很多大型企業(yè)把對(duì)員工高水平的培訓(xùn)作為員工福利的一部分。例如，保潔、通用電氣、馬士基這些大型企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)成為吸引人才、留住員工、并從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)忠實(shí)并且勝任的企業(yè)高層管理的基地。很多年輕人希望加入企業(yè)的原因之一是企業(yè)可以提供高可以提升自身能力和素質(zhì)的培訓(xùn)。美國(guó)醫(yī)院也在模仿大型企業(yè)，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目，為剛剛進(jìn)入醫(yī)院管理領(lǐng)域的年輕工作者提供全方面培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。2014年9月4日發(fā)表《美國(guó)醫(yī)院如何儲(chǔ)備管理人才?》一文曾為大家介紹“醫(yī)院管理培訓(xùn)生”就是醫(yī)院重要的人才培訓(xùn)項(xiàng)目。通常，“醫(yī)院管理培訓(xùn)生”項(xiàng)目的目的是為醫(yī)院培養(yǎng)未來(lái)內(nèi)部高層管理人員。除了有意識(shí)的培養(yǎng)“未來(lái)醫(yī)院高管”外，醫(yī)院還設(shè)立“組織發(fā)展與培訓(xùn)”部門(mén)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)覆蓋整個(gè)醫(yī)院的培訓(xùn)項(xiàng)目。
組織發(fā)展和培訓(xùn)部門(mén)
人力資源管理的一個(gè)重要部門(mén)是“組織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)?！敖M織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)負(fù)責(zé)全院范圍的工作人員在職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的課程包括以下幾個(gè)方面：
(1)宣傳醫(yī)院文化和價(jià)值觀(guān)的課程
(2)日常工作中所需使用操作系統(tǒng)，例如：Word，Excel，PPT等工作軟件，以及各個(gè)醫(yī)療設(shè)備和操作系統(tǒng)的培訓(xùn)
(3)通式教育課程，例如：領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理、情商管理等課程
很多醫(yī)院也已經(jīng)采用學(xué)分制度，要求不同級(jí)別的員工在一年內(nèi)修夠一定的學(xué)分，滿(mǎn)足醫(yī)院“組織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)的要求。根據(jù)員工級(jí)別的不同、工作性質(zhì)的不同，要求完成的課程種類(lèi)也不同。有些課程是醫(yī)院要求所有員工必須參加的課程，例如“醫(yī)院文化、價(jià)值觀(guān)類(lèi)課程”。有些課程根據(jù)級(jí)別和工作性質(zhì)量身而定，例如，“領(lǐng)導(dǎo)力和管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)課程”。對(duì)一些醫(yī)療服務(wù)相關(guān)“操作系統(tǒng)”的培訓(xùn)，則需要使用此操作系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)相關(guān)人員參加。
