來(lái)聽(tīng)聽(tīng)院長(zhǎng)的管理思維！

來(lái)源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-06-26　　瀏覽：次

來(lái)聽(tīng)聽(tīng)院長(zhǎng)的管理思維！(圖1)

的思維離不開(kāi)企業(yè)管理方法，同樣強(qiáng)調(diào)透過(guò)各種人才培育、流程或環(huán)境的改善、創(chuàng)新的服務(wù)，提供符合顧客需求的產(chǎn)品，創(chuàng)造員工、民眾及組織的價(jià)值。平衡計(jì)分卡的邏輯套用到醫(yī)療上，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是強(qiáng)調(diào)組織文化的建立，并且重視員工的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，搭配所需的信息系統(tǒng)設(shè)備，據(jù)以用來(lái)改善服務(wù)流程、醫(yī)療設(shè)備，提供市場(chǎng)所需的健康服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造滿意的病患、民眾，藉此發(fā)展健全的財(cái)務(wù)，達(dá)到合理的利潤(rùn)。再將此利潤(rùn)持續(xù)投資在員工、設(shè)備的改善，促進(jìn)民眾健康等公益上，形成一良善的循環(huán)。因此追求合理的利潤(rùn)對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，也應(yīng)該被視為是一種社會(huì)責(zé)任的展現(xiàn)。

管理是首重

醫(yī)院面臨各種威脅，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

之道是很重要的，要從早期的機(jī)會(huì)財(cái)、醫(yī)保財(cái)轉(zhuǎn)變到「管理財(cái)」，也就是透過(guò)財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、流程管理、信息管理、人力資源管理、創(chuàng)新管理等創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而平衡計(jì)分卡正是提供了這些管理整合的佳平臺(tái)。

落實(shí)才是硬道理

某醫(yī)院導(dǎo)入平衡計(jì)分卡已超過(guò)5年，該院是以原來(lái)現(xiàn)有的科室為單位，要求每個(gè)科室都要有計(jì)分卡，并且科室主管每季都要進(jìn)行「BSC」的執(zhí)行成果報(bào)告。然而以醫(yī)療科而言，BSC的內(nèi)容都是各科秘書(shū)整理搜集來(lái)的資料，交由科室主管上臺(tái)報(bào)告，也因此曾經(jīng)有位醫(yī)療科主管，竟然不知道「平衡計(jì)分卡」就是每季在報(bào)告的「BSC」。雖然這是該院少數(shù)案例或者可稱為特例，但是分析原因，許多醫(yī)院也有類似的情形，就是平衡計(jì)分卡的管理，并未在醫(yī)院中徹底落實(shí)，未與戰(zhàn)略有效連結(jié)，更未形成一種文化，充其量只是一般科室的目標(biāo)管理工具。

適合的才是好的

醫(yī)院在引進(jìn)新的管理方法如平衡計(jì)分卡、精實(shí)管理、六標(biāo)準(zhǔn)偏差等制度時(shí)，都是要合適我們醫(yī)院管理的，不合適，無(wú)論再好也是枉然。

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